Keine Rückzahlung trotz zurück geschicktem Router

Hallo, wie ich bereits sehen kann, bin ich kein Einzelfall. Ich habe meinen Tarif umgestellt und den alten Router per

Rücksendelabel von O2 mit DHL zurück geschickt. Mir wurden 106,19 Euro von meinem Konto wegen nicht zurückgegebenen Router von meinem Konto abgezogen. Versand erfolgte am 25.05.2025. Übergabe durch DHL an

Telefonica am 28.05.2025 laut Sendungsverfolgung. Die Sendungsnummer lautet : 846351708844. Mehrere Telefonate

mit dem O2-Serviceteam ergaben bislang nichts. Eine Rückerstattung wurde mir telefonisch zugesagt. Bei meinem

letzten mit dem Servicemitarbeiter geführtem Telefonat am 15.08.205 teilte mir dieser mit, dass nichts aufgenommen

worden wäre bisher. Er wollte den Fall neu aufnehmen. Bin schon jahrelang Kunde bei O2, aber für dieses Verhalten

habe ich kein Verständnis. Bitte um Rückerstattung des Betrages von 106,19 Euro auf mein Konto. Sonst sehe ich

leider keine Möglichkeit mehr, diesen Fall ohne Rechtsbeistand zu händigen. Oder weiß jemand eine andere Möglichkeit?