Klärung/Vertrag im Shop abgeschlossen

Unterhaching, den 27.08.2025
 

Betreff: Beschwerde bezüglich Mobilfunkvertrag und Bitte um schriftliche Klärung
 

Sehr geehrte Damen und Herren,
 

ich wende mich mit diesem Schreiben an Sie, um eine äußerst unklare und unzufriedenstellende Situation im Zusammenhang mit der Unterzeichnung von Verträgen in einer Ihrer Filialen zu schildern und endlich eine präzise und schriftliche Klärung meines aktuellen Mobilfunkvertrages zu erhalten.

Am 18. August 2025 begab ich mich in Ihre O₂-Filiale am Marienplatz, wo ich über vier Stunden mit einem Mitarbeiter (im Folgenden „Berater Nr. 1“) verbrachte. Aufgrund meiner eingeschränkten Deutschkenntnisse, meiner mittelmäßigen Englischkenntnisse und meines Hörhandicaps habe ich viele Vertragsinhalte nicht verstanden. Trotz Nachfragen erhielt ich keine schriftliche Vertragskopie und wurde ohne klare Erläuterung aus dem Laden verabschiedet, was ich als respektlos empfunden habe.

Am selben Abend erhielt ich eine E-Mail, die lediglich die Aktivierung meiner Mobilfunknummer +49 (0)176 61xxxxxx bestätigte, jedoch ohne weitere Informationen. Am nächsten Tag erfuhr ich in derselben Filiale, dass ich angeblich ein Paket unterschrieben hatte, das einen Internetanschluss für zu Hause, einen Festnetzanschluss, eine SIM-Karte und unbegrenztes 5G beinhaltete. Da ich zu diesem Zeitpunkt dringend eine stabile Internetverbindung benötigte, akzeptierte ich diese Lösung, im Glauben, sie sei passend.

Doch bereits am Folgetag erhielt ich ein Schreiben, wonach mein Vertrag nicht erfüllt werden könne – ohne Begründung. Mit Unterstützung einer deutschsprachigen Freundin kontaktierte ich daraufhin den Kundenservice. Ein weiterer Mitarbeiter (Berater Nr. 2) erklärte uns, dass der in der Filiale abgeschlossene Vertrag problematisch sei, und versuchte, einen neuen Vertrag aufzusetzen. Auch dieser zweite Vertrag wurde jedoch am nächsten Tag abgelehnt – erneut ohne Begründung.

Ein weiterer Mitarbeiter (Berater Nr. 3) bestätigte mir später, dass ein Internetanschluss an meiner Adresse nicht verfügbar sei, der Mobilfunkvertrag jedoch aktiv und unabhängig bestehe. Auf meine Frage zur Abrechnung verwies er mich zurück an die Filiale.

Am 25. August kehrte ich in die Filiale am Marienplatz zurück. Ein neuer Mitarbeiter (Berater Nr. 4) stellte nach Einsicht in mein Kundenkonto fest, dass der als „unlimitiert“ verkaufte Tarif tatsächlich nur 100 GB enthielt, was ihn selbst überraschte. Auf meine Bitte um Vertragsauflösung lehnte er ab und bot mir stattdessen eine SIM-Karte mit tatsächlich unbegrenztem 5G-Volumen für 19,99 € monatlich als „Kulanzlösung“ an. Dieses Angebot wurde bislang weder schriftlich bestätigt noch umgesetzt.

Daher fordere ich von Ihnen folgende Punkte:

1. Schriftliche Bestätigung, dass ich an keinen aktiven Internetanschlussvertrag (DSL/Glasfaser) mit O₂ gebunden bin und hierfür keinerlei Kosten entstehen.
2. Anfechtung der Aktivierungsgebühr von 40 €, die auf meiner ersten Rechnung erscheint, da:
   - die zugesagten Leistungen nicht erbracht wurden,
   - die Beratung in der Filiale nicht transparent erfolgte,
   - die Verträge zweimal ohne mein klares und informiertes Einverständnis storniert wurden.
3. Bestätigung, dass ich meinen Mobilfunkvertrag bis spätestens zum 18. September 2025 ohne Strafgebühren und ohne weitere Verpflichtung kündigen kann.
4. Ein offizielles und schriftliches Dokument, das klar folgende Punkte enthält:
   - den derzeit aktiven Mobilfunkvertrag,
   - den geltenden Tarif (monatliche Kosten, inkludiertes Datenvolumen usw.),
   - die Laufzeit des Vertrages,
   - das genaue Verfahren zur Vertragskündigung.

Ich bitte Sie ausdrücklich um eine schriftliche, klare und persönliche Antwort – ohne Verweis auf den Kundenbereich oder allgemeine FAQ.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

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