Lösungen

Moin, bin Neukunde und kann mich in der 02 App nicht anmelden. Es kommt immer wieder die selbe Fehlermeldung:" beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten". Hab die App bereits mehrfach deinstalliert und installiert und das Smartphone neu gestartet. Einloggversuche waren sowohl mit der E-Mail Adresse als auch mit der Telefonnummer. Die Anmeldung über nen Browser (auch übers Handy) ist problemlos möglich. Das Problem entstand nach der Mitnahme meiner Telefonnummer meines alten Anbieters. Könnt ihr da weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus. VG

Hallo, Ich wollte gerade eine Onlinebestellung für das Aktionsangebot des Galaxy Fold 7 als Bestandskunde durchführen. Am Ende steht, dass die Onlinebestellung für dieses Angebot nicht möglich sei und ich mich mit Code 155 beim Serviceteam melden soll. Was bedeutet das? Danke für eure Hilfe.

Hallo, ich habe online bei O2 ein Handy (iPhone 16) + Vertrag abgeschlossen. Den Zeitraum von 14 Tagen für den Widerruf habe ich eingehalten. Die Bestätigung zu der Referenznummmer (Handy & Sim Karte) habe ich erhalten. Bei der Bestätigung Widerrufes seitens O2 war nur das Handy aufgeführt. Ich habe bei O2 angerufen und wollte wissen warum die Sim Karte nicht aufgeführt ist. Die Mitarbeiterin meinte, dass das alles später storniert wird und ich die Sim Karte vernichten soll. Jetzt nach den 14 Tagen erhalte ich von O2 eine Aktivierung (per Mail) für die Sim Karte. Der Vertrag soll 24 Monate laufen. Was ist dort falsch gelaufen?? Edit o2_Bianca 16.07.25 12:27Uhr: Verschoben von o2 Home Vertrag&Tarife zu o2 Mobilfunk Vertrag&Tarife

Guten Tag, wir hatten geplant, in Kürze zu O2 zu wechseln mit einem 5G Vertrag. Grund ist, dass bei uns die Leitungen äußerst schlecht sind und ein Upgrade in näherer Zukunft nicht in Aussicht steht. Ich habe auch bereits mit meinem O2 Mobile Vertrag den Empfang getestet, und wir haben eindeutig genügend guten 5G Empfang (Maximum war um 250 Mbit/s) Bis gestern wurde mir angezeigt, dass ich den M Vertrag an meiner Adresse bestellen kann, seit heute geht das jedoch nicht mehr (nur noch den S Vertrag, der über DSL oder LTE/5G angeboten wird). Daher wollte ich fragen, was genau hier los ist und ob/wie ich herausfinden kann, ab wann ein Anschluss wieder möglich wäre bzw. warum der Vertrag plötzlich nicht mehr zu Verfügung steht. Für die grobe Gegend, es geht um die Postleitzahl 80995 in München. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe ^^

Hallo, ich habe meine Nummer anfang März zu dem anderen Anbieter portieren lassen, am 03.03.2025 noch das entsprechende Formular ausgefüllt und unterschrieben postalisch zukommen lassen. Den Erhalt hat man mir beim Kundendienst telefonisch bestätigt und gesagt die Erstattung des Restguthabens (knapp 50 Euro) könne 6 bis 8 Wochen dauern. Nach 4 Monaten ( M O N A T E N, C A R L ! ! !©) immer noch nichts... Das erneute Telefonat mit dem Kundendienst hat auch nichts gebracht, sie hätten da keine Ahnung… Ist es normal so bei Euch, Leute? Ehrlich gesagt, ich werde langsam wütend. Mir geht's nicht um 50 €, sondern um den einfachen menschlichen Wunsch nicht vera*scht zu werden...

Hallo, mich habe schon einiges dazu gelesen, jedoch konnten die bisherigen Tipps mir nicht weiterhelfen. Asche auf mein Haupt: Ich kontrolliere nicht regelmäßig meine Rechnungen. Heute ist mir aufgefallen, dass die Rechnungen wesentlich höher sind. über meine Nummer wird jeden Monat 9,99€ für Apple (keine Ahnung für was, alles zusätzliche zahle ich anders) und bei meinem Kind jeden Monat 9,99€ für Gymondo. Obwohl dies auch nie abgeschlossen wurde. Jetzt wollte ich das über sie Tipps kündigen; jedoch finde ich nichts zum kündigen und auch kann ich die Drittanbieter nicht sperren. Hilfe. 😫

Hallo, da ich demnächst stationär ins Krankenhaus muss und dort wohl kein WLAN haben werde, habe ich überlegt mir ein Week Pack zu holen, wenn meine 100GB Inklusivvolumen nicht reichen sollten. Frage 1: Wird das Pack einfach nur einmalig gebucht oder muss man dann auch wieder kündigen? Frage 2: Die Aktivierung erfolgt direkt oder kann sowas auch mal 24 Stunden dauern?

Die eNB 90481 (Wasserturm Hohenreisach, 73230 Kirchheim unter Teck) verhält sich irgendwie komisch. Obwohl sie sich nicht weit von Notzingen weg befindet und vom Turm Sichtverbindung zum Ort bestehen dürfte, ist besagter Ort quasi ein Funkloch. Die Sendeleistung in Richtung Notzingen scheint sehr sehr gering zu sein. Nicht einmal Lowband kommt dort mit mehr als -130 dbm an. Irgendwas stimmt da doch nicht. Auch besitzt der Standort LTE-mäßig nur eine B1,20 Bestückung. Das habe ich bei einem n78-Standort so noch nie gesehen. Normal ist bei einem n78-Standort LTE-mäßig immer B1,3,20 oder B1,3,7,20 drauf (also mindestens zwei Midbänder). Haben da eure Techniker eventuell ihre Arbeit nicht sauber gemacht bzw. sind wieder abgezogen, bevor die Arbeiten komplett abgeschlossen wurden?

Hallo, Ich würde gerne meinen O2 DSL FLEX Vertrag auf O2 Home M wechseln aber dies ist anscheinend nicht möglich über die O2 App?! Edit o2_Kathi 10.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich konnte im EU-Ausland nicht telefonieren. Könnte jemand nachsehen, ob bei mir das Telefonieren im Ausland versehentlich gesperrt ist? LG Susanne

Moin :) Ich interessiere mich für das O2 My Data Unlimited. Für mehr Informationen gehe ich auf die Verlinkung „Produktinformationsblatt“ um in einer Übersicht zu landen, wo kein Produktinformationsblatt so heißt wie dieses Add on Paket. Unter O2 Data gibt es nur S-XXL, diese Verlinkung macht null Sinn. :/ Frage: Worauf bezieht sich (1 Monat)? Auf den aktuellen Monat? Also nur noch 9 Tage? Auf den Rechnungsmonat? Oder auf 30/31 Tage ab heute? Danke im Voraus.

Servus. Ich habe vor 2 jahren meine Vertrag verlängert, ubd habe 24x15 Euro Rabatt bekommen. Aber seit Mai ist dieser Rabatt ausgelaufen, und habe anstatt 19.99, 34.99 bezahlt. Da ich ja überweise,hatte ich natürlich Schulden bei o2, was ich durch Zufall über die App gesehen habe. Jetzt wollte ich meine Vertrag verlängern, aber das funktioniert seit tagen nicht, wobei ich mich sehr geärgert habe, und meinen Vertrag gekündigt habe. Ich würde natürlich bleiben, wenn ich wieder 15 bis 20 Euro bezahlen würde mit 30 gb Internet, und am besten, dass dieser Rabatt nach 24 Monaten erhalten bleibt, weil es wirklich sehr nervig ist, wenn man auf einmal mehr bezahlen muss..

Hallo :) ich hab am 26.5.25 das Week Pack unlimited über die App gebucht und ich sehe gerade das dies immer noch aktiv ist?! Nirgendwo gibt es aber die Möglichkeit oder Funktion dies zu kündigen. Kann mir jemand bitte sagen wie ich das jetzt mache? Danke im Voraus liebe Grüße

Hallo O₂-Team, ich habe kürzlich eine Vertragsverlängerung mit dem Tarif „O₂ Mobile Unl. OD Light 2025” telefonisch abgeschlossen, diesen jedoch widerrufen, da mir im Gespräch nicht alle wichtigen Änderungen transparent mitgeteilt wurden. Es wurde lediglich gesagt, dass der neue Tarif „unlimited“ sei – dass es sich dabei um den „O₂ Mobile Unlimited On Demand Light“-Tarif handelt, bei dem nach 50 GB Datenvolumen gedrosselt oder nachgebucht werden muss, wurde mir nicht erklärt. Auch dass die zweite SIM-Karte (Multicard), die bisher kostenlos war, nun 10 Euro extra kostet, wurde nicht erwähnt. Unter diesen Bedingungen war ich mit dem neuen Vertrag nicht einverstanden, da das Preis-Leistungs-Verhältnis für mich nicht passt. Der Tarif war dann teuer als mein aktueller Tarif Mobile M Boost. Ich bin grundsätzlich weiterhin an einer Vertragsverlängerung interessiert – aber nur zu Konditionen, die für mich nachvollziehbar und angemessen sind: Entweder mit nur einer SIM-Karte (also ohne Multicar

Hallo, laut Vertrag sind bis zu 50Mb möglich. Aktuell kommen nur max.15Mb an. Ist es möglich einen Port 50 zu bekommen.

Hello, I have applied for contract cancelation on 02.05.2025 with the last desired day to be 30.06.2025. Why do I have to pay another invoice for July since I announced my leaving on time. I have O2 my Home M Flex. When I registered it said I have to announce with 1 month before leaving and I did! Best regards Sorin

Hallo zusammen, am 18.10. erhielt ich über die O2-Hotline auf meine Bestellung meines “Glasfaser”-Anschlusses die Info, dass dieser erst Gegen Ende November aktiviert werden könne. Der “nette” Mitarbeiter bot mir jedoch an, dass ich zur Überbrückung als Entgegenkommen seitens O2 die Möglichkeit von einer SIM-Karte (von vier waren nicht die Rede) erhalte mit der ich 200 GB Gratis-Datenvolumen erhalten würde und somit darauf über mein Handy eine Überbrückung erhalten würde. Bei damaligen Telefonat wurde mir mehrfach und klar und deutlich von jenem O2-Mitarbeiter angeboten, dass mir eine SIM-Karte zugeschickt wird, die ich KOSTENLOS nutzen kann als Übergangslösung, bis der DSL-Anschluss funktioniert und installiert ist. Geschickt wurden mir dann 4 Sim-Karten. Auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung, die der Sendung mit den SIM-Karten beilag, wird dies auch mit 0,00 Euro bestätigt. Schon damals erhielt ich die Empfehlung, dass ich die Karten sofort wieder kündigen solle, damit auch sicher k

Bei meinem o2 Router steht, dass Telefonie aktiviert ist. Kann ich einfach ein Festnetz mit Kabel anschließen und dann telefonieren? DECT ist nicht aktiv. Aber vielleicht brauche ich das gar nicht. Und welche Nummer wird denn dann angezeigt? VG

Hallo Community, hab neuen Kabel Internet Anschluss bestellt. Der Speed ist Perfekt aber der Upload nicht! Der Router ist gemietet von o2 . Was soll ich tun? Mfg vertrag ist eine 200k 250k Leitung mit 40upload! Danke Edit o2_Kathi 12.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe neulich bemerkt das meine Rechnungen der letzten Monate immer höher angefallen sind als sonst und nun habe ich bemerkt das sich ohne meines Wissens das O2 Music abo abgeschlossen hat. Jedoch habe ich nie wissentlich dieses Abo abgeschlossen und habe bisher auch nie gebraucht davon gemacht. Ich habe versucht per SMS and die 66399 STOP ALL das Abo zu kündigen, jedoch ohne erfolg.Daher möchte ich wissen, wie genau ich dieses Abo kündigen kann und ob mir ein Recht auf Rückerstattung dieser angefallenen Kosten besteht da ich dieses Produkt niemals benutz habe? Mit freundlichen Grüßen,Zerdest

Hallo, Ich habe eine Prepaid Karte ohne Vetrag bestellt. Die Identifizierung habe ich online begonnen, aber abgebrochen. Anschließend kam eine Aktivierungsmail ohne Rufnummer. Eine erneute Identifizierung konnte nicht gestartet werden und die o2 Hotline konnte mir bisher nicht erfolgreich helfen und hat mein Problem wohl auch nicht verstanden, zumindest wurde die Leitung immer nach einer Weule warten getrennt. Dies ca. 7 Mal. Kann die Sim Karte ggf. so zurückgesetzt werden, dass die Identifizierung erneut gestartet werden kann? Vielen Dank und Grüße

Hallo, Liebe o2 Problem kurz geschildert, besitze Multi Cards und do wo es auf Haupt sim (Test s23) der SMS empfang eingestellt ist kommt es nicht an, sondern auf eine andere Multi sim (samsung A55) besitze Multi Cards von 02 beim ersten Telefonat bei o2 als ich mein Problem geschildert habe, würde mir gesagt das ich es falsch eingestellt habe in der App von Mein o2, als ich gesagt habe es sei richtig, Telefonat würde Beendet von o2. Beim zweiten Telefonat würde es gemeldet an der Fach Abteilung, dann bekam ich eine SMS ich soll es richtig in der App einstellen, obwohl es ist richtig. Das Problem besteht weiter. deshalb bin ich jetzt hier gelandet und brauche eure Hilfe.

Seit ich den Router habe und benutze kommt es immer mal wieder dazu, dass die Verbindung unterbrochen wird. Sei es durch Wartung oder Störungen. Meistens ersteres. Meistens zwischen 23:00 und 01:00. Mein Problem was ich hingegen habe ist nicht - das die Verbindung dann weg ist. Sondern das sich der Router erst beim 1. oder 2. Neustart erneut mit dem Internet verbindet. Es stört mich einfach jedes mal, per Hand, an und aus zu machen. Klar stört mich es auch wenn das Internet mal weg ist - nur bricht mir bei sowas nicht gleich eine Zacke aus der Krone. Danke im Voraus.

Hallo, leider wurde meine feste IPv4 bei der Vertragsverlängerung gelöscht, ohne Hinweis. Was kann ich jetzt tun ohne erneut die knapp 50€ wieder zu bezahlen?

Ich habe das o2 TV Paket, kann mich nicht anmelden, serviceticket wurde beantwortet es muss fun, es tut es aber nicht. Bin sehr verärgert. Wer kann helfen? Danke