Code 155 bei Onlinebestellung

Am Ende steht, dass die Onlinebestellung für dieses Angebot nicht möglich sei und ich mich mit Code 155 beim Serviceteam melden soll.

steht doch da,

rufe an

O2 Bestell-Hotline

Du möchtest ein neues Produkt bestellen oder dich zu den Angeboten von O2 informieren? Wir beraten dich gerne.

089 78 79 79 40 9

Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@squirrel0208,

danke für die Nachricht.
Welches Angebot genau wolltest du in Anspruch nehmen?
Sollte zu dem Handy auch ein neuer Tarif bestellt werden oder geht es um eine Vertragsverlängerung?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje.

Das Aktionsangebot mit dem Samsung Galaxy Fold7 und der Ultrawatch als Neuvertrag. 

​@squirrel0208 Du meinst dieses Angebot?

Gruß
Antje

​@Antje ....das hier...https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-galaxy-z-fold7-mit-watch-ultra-bk-ps-details?mobile&tarif=o2-mobile-unlimited-smart-partnerkarte&ratenzahlung=36&zielgruppe=bestandskunden

​@squirrel0208 

das es sich bei dem Angebot um eine zusätzliche Partnerkarte handelt,

ist dir bewusst?

du brauchst also einen 2. , weiterhin bestehenden Mobilfunkvertrag.

bitte achte auf die Laufzeit des myHandyratenkaufvertrages von 36 Monaten,

alternativ von 24Monaten.

Samsung Galaxy Z Fold7 mit Watch Ultra (Aktion)
mit Vertrag O2 Mobile Unlimited Smart Partnerkarte

​@squirrel0208 Danke dir, wenn du magst, prüfe ich gerne einmal ob ich dir das Angebot per Mail zur Annahme raussenden kann.
Deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist korrekt und es soll auch der o2 Mobile Unlimited Smart bestellt werden?
Die Finanzierung für das Gerät soll über 36 Monate laufen und der Versand  an deine hinterlegte Kontaktadresse gehen?
In welcher Farbe wünschst du dir das Gerät?

Gruß
Antje
 

​@Antje ...das wäre super.

Die Mailadresse stimmt, 36 Monate für die Hardware, Karte mit 30GB reicht und das Gerät in Blue Shadow. 

Versand geht an die hinterlegte Kontaktadresse. 

Vielen Dank..

​@squirrel0208 Danke dir, ich hab dir gerade ein Angebot per Mail zugeschickt.
Schau es dir in Ruhe an und prüfe ob alles stimmt, die Umsetzung erfolgt erst mit aktiver Annahme.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

@Antje...ich habe schon alles geprüft und angenommen...☺️

@Antje...vielen Dank für Deine Hilfe. 

Ich warte jetzt auf die Auftragsbestätigung..

​@squirrel0208 Immer gerne.
Hat dich die Auftragsbestätigung inzwischen bereits erreicht?

Gruß
Antje

​@Antje ...wurde abgelehnt....😔

​@squirrel0208 Oh, tut mir leid, dass die Bestellung nicht angenommen wurde🙁
Auch wenn die Enttäuschung natürlich gerade vorherscht, vielleicht magst du es ja zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen. 

Gruß
Antje

​@Antje ....ich hatte das in der Vergangenheit immer schon einmal wieder. Mal funktionieren Bestellungen und mal nicht. Ich habe mich jetzt per Mail an die Bonitätsabteilung gewandt. 

Schauen wir mal, ob das etwas bewirkt. An meiner Boni kann es jedenfalls nicht liegen...😉

Ich habe mich jetzt per Mail an die Bonitätsabteilung gewandt. 

​@squirrel0208 

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

frage ich mich wohin du die Mail gesendet hast.

Soweit ich weiß werden Bonitätsfragen nur auf schriftliche Anfragen beantwortet.🤔

​@poales …

an die Mailadresse, mit der ich wegen des gleichen Problems schon einmal Kontakt hatte...☺️

Das Anfragen nur schriftlich über die Auskunftstelle erfolgen, wird mir ja in der Ablehnung meiner Bestellung mitgeteilt...😉

Ich warte einfach erst einmal ab, ob ich auf meine Mail eine Antwort bekommen. Und dann schaue ich weiter...🤗

Dann schreib die Mail-Adresse doch hier rein ... ist sicher für andere Kunden mit identischen Anliegen effektiver als die Postadresse. 😉

​@Sächsin 

Da ich nicht weiß, ob dies seitens O2 gewünscht ist, werde ich dies verständlicherweise nicht tun...😉

Es wird eine öffentliche Adresse sein, die du von o2 bekommen hast. Solange es keine persönliche Adresse eines Mitarbeiters ist, dürfte es kein Problem sein. Hoffentlich meinst du nicht impressum@cc.o2online.de.

Aufgrund meiner Email an die entsprechende Bonitätsabteilung werde ich an die bekannte schriftliche Anfrage an die Auskunftsstelle verwiesen. 

Da ich mich momentan im Ausland befinde und mir eine schriftliche Anfrage aufgrund der Unzuverlässigkeit des gelben Postdienstleisters als riskant erscheint, werde ich den Grund für die Ablehnung wohl nicht in Erfahrung bringen und keine Möglichkeit haben, das Aktionsangebot zu erhalten. 
 

Sehr schade, dass O2 in diesem Bereich so unflexibel und wenig kundenfreundlich ist. Ein Telefonat mit der entsprechenden Legitimation sollte hier eigentlich ausreichen!!!!

​@squirrel0208 

Sehr schade, dass O2 in diesem Bereich so unflexibel und wenig kundenfreundlich ist. Ein Telefonat mit der entsprechenden Legitimation sollte hier eigentlich ausreichen!!!!

ich finde es ziemlich wichtig, dass O2 die Datensicherheit bei der Bonitätsprüfung ernst nimmt.

Telefonisch passiert auch so schon genug (Mist)

wenn du keinen Brief schreiben möchtest, ist das deine Entscheidung.

​@poales …es geht nicht um die Bonitätsprüfung, denn die erfolgt automatisiert im Hintergrund der Bestellung  Es geht um die Mitteilung, warum die Bestellung abgelehnt wurde  

Und wo bleibt die Datensicherheit bei einer Onlinebestellung oder über die Bestellhotline??

Aber man kann wie überall natürlich unterschiedlicher Meinung sein….☺️

​@squirrel0208 Über die Gründe von Ablehnungen sind auch wir nicht informiert, weitergehende Informationen dazu können regulär nur über den postalischen Kontaktweg angefragt werden.
Ich kann die Unmut aufgrund des nichtzustandegekommenen Vertrages natürlich nachempfinden und hätte dir auch sehr gerne eine postive Auskunft übermittelt.

Gruß
Antje