o2 TV Anmeldung funktioniert nicht trotz gebuchtem packet und Ticket beim service

Wann hast du o2 TV gebucht?

Vor einer Woche 

Und du meldest dich mit deiner Rufnummer und Passwort an, auf welcher das Paket gebucht ist?

Ja, auch meine IP Adresse hatte ich an die O2 Service weitergegeben… Ich verstehe die Welt nicht mehr. Keiner hat eine Lösung, hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen 

Antwort von heute 

Siehst du das o2 TV Pack im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei TV & Extras?

Ja

Dann muss es neu gebucht werden über den Kundenservice.

Hallo ​@Frisch5711,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen. Das bereits ein Ticket aufgenommen wurde ist super, schade das das nicht schon die Lösung gebracht hat. Nutzt du das o2 TV Pack über die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist?
Liebe Grüße Bianca

Ja, genau über die Nummer 

Dann muss es neu gebucht werden über den Kundenservice.

Okay, vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Frisch5711. Es sieht tatsächlich soweit alles gut aus. Ich würde jetzt gerne auf den Tipp von Bumer zurückkommen und das Pack einmal löschen und dann neu aktivieren. Dann können wir schauen ob es auf dem Weg funktioniert. Ist das okay für dich?
Liebe Grüße Bianca

​

Hallo ​@Frisch5711,
wäre es für dich okay, wenn wir o2 TV einmal de- und dann neu Aktivieren? Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung von dir. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Ich weiß nicht was das für Konsequenzen hat. Ich habe nochmals beim o2 Shop bei welchem ich den Vertrag abgeschlossen habe reklamiert. Mir wurde geschrieben, dass das Problem o2 bekannt ist und mit Hochdruck gearbeitet wird um eine Lösung herbeizuführen. Ich würde gerne auf die Rückmeldung warten. Danke liebe Bianca.

Natürlich ​@Frisch5711. Ich behalte den Beitrag weiter im Auge. Melde dich gerne wenn du es ausprobieren möchtest 🙂
Liebe Grüße Bianca

Danke sehr für die Rückmeldung. Bisher hatte ich noch nichts von o2 gehört… im Vertrag wurde das o2 TV wie im Bild dargestellt erfasst. Wenn ihr mir weiterhelfen könnt, sehr gerne. 

Lieben dank 

Vielen Dank für deine Antwort ​@Frisch5711. Einzige Konsequenz ist, dass du dich neu anmelden musst. Mehr kann da nicht passieren. Ich möchte aber nicht veranlassen, was du nicht möchtest. Also noch einmal kurz die Frage: Soll ich o2 TV einmal de- und dann neu aktivieren?
Liebe Grüße Bianca

Ja, sehr gerne. Und lieben Dank für die Hilfe 

Sehr gerne ​@Frisch5711. Dann kümmere ich mich gleich darum. Du bekommst dann sowohl per SMS als auch per E-Mail die Info das o2 TV deaktiert wurde. Sobald die Deaktivierung im System durchgelaufen ist, werde ich das Pack neu aktivieren. Ich sag dir dann hier noch einmal Bescheid. Danach probiere es bitte mit der Anmeldung noch einmal.🙂
Liebe Grüße Bianca

So ich habe gerade noch einmal nachgeschaut ​@Frisch5711. Die Deaktivierung ist durchgelaufen und ich habe nun o2 TV neu hinzugebucht. Du solltest im Laufe des Tages eine Bestätigung dazu erhalten. Bitte probier es dann noch einmal aus und gib mir hier Bescheid ob es geklappt hat.
Liebe Grüße Bianca

Liebe Bianca,

herzlichen Dank. Es funktioniert, ich kann es nicht glauben! Sie sind ein Engel, habe an eine Lösung gar nicht mehr geglaubt. Das Sie hier in der Community geholfen haben finde ich klasse und werde es jedem empfehlen.

ganz liebe Grüße 

Elisabeth 

Super ​@Frisch5711. Es freut mich riesig das es geklappt hat. Der Dank gilt aber in erster Linie ​@Bumer er hat mich ja erst auf die Idee gebracht. 🤗 Wenn du noch irgendwie Hilfe brauchst, sag gerne noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

​@Bumer Herzlichen Dank 

liebe Grüße 

Muss ich ein Netzwerk einrichten? Ich werde gefragt ob der Sender zum schauen entsperrt werden soll. Ich erteile die Freigabe, passiert nichts, komme in die Einstellungen des iPhones. 
 

was muss ich tun?