O2 Free S Flex Rechnung für "kostenlose" Internet-Überbrückung

Vielen Dank für die Antwort.

Wenn ich weiß, wie das geht, kann ich gerne meine Kundennummer an dich schicken bzw. meinen Account hier verknüpfen, damit du Einsicht in mein Kundenkonto hast.

Liebe Grüße

Melde dich mit deinen Glasfaservertrag an und erstelle einen neuen Community Account.

Hab ich, eigentlich sollten die Accounts verknüpft sein. Wenn ich über “mein o2” in die “o2 Community” gehe, lande ich in diesem Account, auch nach vorherigem Logout in der “o2 Community”.

Du meldest dich mit deiner Festnetznummer an?

Nein, über meine E-Mail-Adresse.

Dann melde dich mit der Festnetznummer an, wenn noch nicht geschehen registriere sie erst einmal.

Registrierung als DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Kunde

Dazu brauche ich aber die PKK, die ich leider nicht habe. 

Die hast du doch bei Vertragsabschluss selber vergeben! 🤔

Hallo ​@internetglasfaser,

lieben Dank für deine Geduld und bitte verzeih die späte Rückmeldung.
Ich habe auch gerade noch einmal nachgesehen und kann die Verknüpfung mit deinem Datensatz herstellen.
Kurz zum besseren Verständnis: Mobilfunkverträge werden nach Zustellung und Ablauf der Widerrufsfrist systemtechnisch automatisch aktiviert, so auch in deinem Fall.
Im ersten Monat waren alle Verträge komplett von der Grundgebühr befreit und danach wären die Verträge für jeweils 14,99 EUR / Monat weitegelaufen.
Die Abschaltung der Verträge erfolgte jedoch nicht direkt nach einem Monat sondern nach knapp 6 Wochen, das hatte zur Folge dass für die Karten noch eine anteilige Grundgebühr bis zum Tag der Deaktivierung in Rechnung gestellt wurde.
Bereits im am 03.01.2025 hatten meine Kolleg:innen dafür eine Gutschrift beantragt, die systemtechnisch allerdings nicht korrekt umgesetzt wurden.
Entschuldige bitte, dies habe ich nun angepasst und in den nächsten Tagen wird dir die Gutschrift auch noch einmal per Mail bestätigt werden.
Ich bedaure sehr, dass der Start so unglücklich angelaufen ist und hoffe wir können dich in den kommenden Monaten von unserem Service überzeugen.
Lass mich gerne wissen, falls du noch dazu noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

​@internetglasfaser Ich möchte mich noch einmal erkundigen, hat dich die Bestätigung inzwischen erreicht?

Gruß
Antje

Guten Morgen Antje,

danke für deine Bemühungen. Nachdem der Beitrag gutgeschrieben wurde und auch von der neuen Rechnung abgezogen wurde, wurden nun erneut 34,22€ auf der Rechnung für Februar eingezogen (obgleich die vier o2 flex-Tarife bereits seit Ewigkeiten gekündigt sind. Es ist für mich als Kunde schlicht unverständlich, wie o2 mit seinen bestehenden Internetkunden umgeht und empfinde es als unverschämt, dass ich als Privatperson dieser Sache meine wertvolle Zeit widmen muss. 

Ich warne hiermit jeden potentiellen o2-Kunden, von den angeblich kostenlosen “o2 free s flex”-Tarifen gebrauch zumachen. Auch wenn euch der Mitarbeiter zusichert, diese seien stets kostenlos, wenn sie unmittelbar gekündigt werden. 

Kannst du als Moderatorin bitte nochmals diese Rechnung, die am 03.02. fällig ist, stornieren und dich der Sache annehmen? Gerne rufe ich sonst auch nochmal in der Hotline an (bei der ich das letzte Mal zunächst 30 Min. in einer Warteschleife steckte). 

Vielen Dank. 

​@internetglasfaser Schade, dass du so empfindest.
Zur Erklärung, das ist grundsätzlich nicht falsch, denn wir berechnen ja immer rückwirkend und die Mobilfunkverträge wurden ja erst am 03. bzw. 04.01.2025 abgeschaltet.
Wenn du dir den Leistungszeitraum deiner aktuellen Rechnung (oben rechts) ansiehst, wirst du feststellen dass das Datum der Deaktivierungen in den jetzt aufgeführten Leistungszeitraum fällt und deshalb noch eine anteilige Rechnung erfolgt ist.
Mir ist bei der Nachprüfung der Gutschrift vor ein paar Tagen allerdings auch nicht aufgefallen, dass für die kommende Rechnung auch noch einmal anteilig ein Betrag fällig wird, sonst hätte ich die Summe direkt mit zur Gutschrift veranlasst.
Entschuldige bitte, eine weitere Gutschriftsbestätigung wirst du zeitnah erhalten und in den kommenden Rechnungen werden die Tarife auch nicht mehr auftauchen, das war jetzt wirklich das letzte Mal.

Gruß
Antje

​@internetglasfaser Mittlerweile sollte bereits die nächste Rechnung erstellt worden sein.
Passt jetzt alles oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

ähnliches wie von ​@internetglasfaser berichtet, ist bei mir ebenfalls vorgefallen. Am 06.06. habe ich einen Internetvertrag bestellt und am Telefon drehte mir der Mitarbeiter den O2 Free S Flex als kostenlose Überbrückungsoption an. Ich sah zwar nicht wirklich den Zweck darin, zumal ich bereits Mobilfunk-Kunde von O2 war. Kurz daraufhin rief ich beim Kündigungsservice an, um den Vertrag schnellstmöglich zu kündigen, was jedoch laut Kundenservice noch nicht möglich war, da der Vertrag noch nicht in ihrem Portal sichtbar sei.

Nun am 27.06. erhielt ich die E-Mail, dass mein Free S Flex Tarif nun aktiv sei (total unsinnig, da das Internet schon lange problemlos lief und ich gar keine Überbrückung brauchte). Also am 27.06. direkt die Kündigung hingeschickt und die Bestätigung dafür erhalten.

Nun erhalte ich heute am 15.07. meine neue O2-Rechnung und trotz gekündigten Free S Flex Tarif werden mir 10,83€ in Rechnung gestellt. Ich habe die Sim-Karte nicht mal ausgepackt oder aktiviert, der Vertrag ist wie gesagt gekündigt worden.

Es wäre schön eine Kündigungsbestätigung, wenn O2 dem Kunden nach rund drei Wochen endlich eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen könnte und den irrtümlichen Rechnungsbetrag gutschreiben lassen könnte.

Kann allen nur raten, sich diesen Tarif nicht andrehen zu lassen. Ich werde mal schauen, wie man so etwas dem Verbraucherschutz melden kann.

​@kbx06 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier schreibst. 

Wie du auf der Rechnung erkennen kannst, zahlst du auf der aktuellen Rechnung nichts für den Tarif. Denn die Grundgebühr wurde in gleicher Höhe bereits wieder rabattiert. 

Die Kündigung des Tarifes ist zum 17.07.2025 eingetragen. 

Grüße

Manga