Lösungen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe gerade bemerkt das meine Rechnungen der letzten Monate immer höher angefallen sind als sonst und nun habe ich bemerkt das sich ohne meines Wissens das O2 Music abo abgeschlossen hat. Jedoch habe ich nie wissentlich dieses Abo abgeschlossen und habe bisher auch nie gebraucht davon gemacht. ich habe das Abo jetzt über o2 entertainment gekündigt. Jetzt möchte ich noch wissen ob mir ein Recht auf Rückerstattung dieser angefallenen Kosten besteht da ich dieses Produkt niemals benutzt habe? Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen, ich habe ein Samsung Serie 8 Fernseher Modell Code: UE49MU8009, Betriebssystem ist Tizen. Leider finde ich im App Store die neue o2 TV App nicht und die alte schmeißt mich immer raus. Momentan kann ich somit kein Fernseher schauen. Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Hallo leider muss ich nach Jahren wieder auf mein O2 Webmail Konto zugreifen und kenne mein Kennwort nicht. Da das Konto bereits einige Jahre alt ist kann ich das Passwort auch nicht zurück setzen. Könnt ihr mit hier weiter helfen? Grüße D.F.

Hallo zusammen, Ich erhalte in meinem Onlineaccount von o2online.de immer die obige Meldung, wenn ich meine simkarten verwalten will, eine neue esim aktivieren will oder meine Bestellungen einsehen möchte. Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Der Fehler liegt nun schon seit mehr als 2 Wochen vor. Laut Hotline ist der Fehler bekannt und man arbeite dran. Wie lange denn noch? Wie ich hier im forum gelesen habe, hatten schon einige andere die Fehlermeldung. Die Lösung war dabei wohl immer nur durch eingreifen des Kundenservice möglich. Was mache ich nur, wenn der Kundenservice nichts macht?

Ich habe eine AVM Fritz!Box 6842 LTE und den Tarif Home S50. Nach einlegen der SIM Karte und den üblichen Einstellungen war ich schnell mit dem Internet verbunden. Da man über diesen Tarif auch telefonieren kann habe ich versucht dies einzurichten. Allerdings funktioniert das nach unzähligen Versuchen nicht. Ich habe bis meine alte Nummer portiert wird von O2 eine andere Festnetznummer erhalten. Ich habe mit jeder das Einrichten versucht, ohne Erfolg. Was läuft da schief? Kann mir jemand weiterhelfen? Es wird bei der Eingabe in der Fritz!Box immer Registrar und Proxy-Server verlangt. Was gebe ich da ein?

Guten Abend zusammen, Soeben habe ich einen Tenda MF6 (LTE Router) eingerichtet. Dieser hat automatisch einen APN von 1&1 konfiguriert. Als ich die Konfiguration auf den APN "Internet" angepasst habe wurden schon circa ein halbes Gigabyte an Daten mit falschem APN übertragen. Da der Verbrauchszähler mit einsetzen der Multicard in den Router sich zurück gesetzt hat, habe ich Angst, dass trotz unlimited Tarif kosten entstanden sein könnten. Wie ist die Sachlage? Vielen Dank!

Hallihallo, seit nun ca. zwei Wochen “funktioniert eine Basisstation in der Nähe im Moment nicht einwandfrei” in 92431 Neunburg vorm Wald, was meinen Vater, der dort wohnt, nervt. Kann eine Expertin oder ein Experte, eine o2-Moderatorin oder ein o2-Moderator oder sonst jemand, der Ahnung hat, wie man so etwas herausfindet, eventuell sagen, woran das liegt? Handelt es sich um einen Defekt, der repariert werden muss, oder wird einfach nur an der Basisstation gearbeitet, um dort das Netz noch besser zu machen? Die Netzqualität war dort nämlich bisher wirklich erfreulich gut. Liebe Grüße Omikron

Guten Tag, eigentlich sollte bei meinem Tarif die Internetgeschwindigkeit nach Verbrauch des Datenvolumens auf 1MB/s gedrosselt werden. Es wird aber so langsam, dass man nichtmal mehr zuverlässig Nachrichten versenden kann.

Hallo, ich habe ein Schreiben bekommen, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll. In der App sehe ich, dass meine Bankverbindung gespeichert ist, aber ich kann sie nicht bearbeiten oder das Mandat neu bestätigen. Können Sie bitte prüfen, ob mein SEPA-Mandat aktiv ist oder was ich tun muss? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen, Ayyoub Lamfaddel

Ich habe noch einen alter Alice DSL Vertrag und deswegen nur 2,1Mbit/s Upload? Edit o2_Bianca 17.07.25 12:30Uhr: Verschoben von Austausch rund um die Community zu DSL, Kabel & Glasfaser

Hallo, mir ist auf meiner Rechnung ein Betrag von 8,99€ für Mehrdienste aufgefallen. Nachdem ich jetzt gesucht habe was das sein kann, ist aufgefallen, dass meine Tochter im Februar eine SMS bekommen hat, dass die Edoki über o2 abonniert hat. Sie kennt diese App nicht und ist auch nicht im Vorschulalter. Könnte also mit dieser App gar nichts anfangen. In der Nachricht war ein Link, über den man kündigen kann. Ich habe Edoki allerdings nicht gefunden. Wie kann ich das denn jetzt kündigen? Ich habe alles durchsucht, auch bei den Abonnements im App-Store und weder bei meiner Tochter noch bei mir gibt es ein Abo für diese App. ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Hallo zusammen, Ende Januar 2025 wurde mir ein Glasfaseranschluss angeboten, den ich auch abgeschlossen habe. Nachdem es zunächst schnell vorwärts ging und mir per Mail mitgeteilt wurde, dass mir bald mitgeteilt wird wann der Anschluss installiert wird, ist nun seit Monaten nichts passiert. Im Auftragsstatus steht: Der Ausbautermin findet am null statt.#ws Das fett gedruckte “null” und das “#ws” stehen genau so da und das seit Monaten. Was mich zusätzlich verunsichert ist, dass die Telekom Mitarbeiter rumschickt (teils recht aggressiv) behaupten, dass der Vertrag, den ich abgeschlossen habe, so nicht zustande kommen könne, da man immer erstmal bei der Telekom eine Mindestdauer Glasfaser beziehen müsse bevor man wechseln könne. Was stimmt nun? Bekomme ich den Glasfaseranschluss oder bekomme ich ihn nicht? Was bedeutet der undefinierte Zustand “null” beim Termin? Danke, M

Hallo, Vielleicht kann mir jemand helfen. Ich würde gern das https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-galaxy-z-flip7-512gb-blue-shadow-mit-watch-8-bt-bk-ps-details?tarif=o2-mobile-m-partnerkarte&ratenzahlung=36&zielgruppe=bestandskunden Angebot für meine Frau nutzen. Sie hat aber noch einen laufenden Vertrag bei Sim.de (noch ca. 19 Monate). Wenn ich jetzt dort kündige und die Freigabe der Nummer beantrage kann ich diese Rufnummer dann für das Angebot nutzen obwohl sie unter einem anderen Namen läuft? Läuft die Nummer dann unter meinem Namen oder weiterhin unter den meiner Frau? mfg Kalfaffel

Komme nach Handywechsel nicht mehr in die App trotz korrekter Login-Daten. Immer kommt diese Fehlermeldung und ich werde zur Community weitergeleitet, kann aber z.B. auch online keine Rechnungen mehr einsehen. edit o2_Solveig 11.07.2025, 16:39 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk → Mein o2

Hallo zusammen, ich habe seit kurzem ein Problem mit meiner Internetverbindung. Ich kann auf Webseiten mit einer IPv6-Adresse zugreifen, wie zum Beispiel google.com, radio.de, heise.de, usw. aber IPv4-basierte Websites funktionieren nicht (Beispiele: twitter.com, roblox.com, ebay.com, usw...). Ich war eine Woche lang nicht zuhause, habe somit an keinem meiner Geräte etwas geändert. Hier ist, was ich bisher überprüft habe: - Ich habe versucht, die SIM-Karte meines LTE-Routers in mein Handy einzulegen, aber ich kann immer noch nicht auf Websites mit IPv4-Adressen zugreifen. - Obwohl meine Geräte so eingestellt sind, dass sie IPv4-Adressen über DHCP erhalten sollen, scheinen sie sich standardmäßig mit IPv6 zu verbinden. - Ich habe mehrere Neustarts durchgeführt und sogar einen Werksreset an meinem LTE-Router (O2 Homespot 5G) durchgeführt, aber das Problem besteht weiterhin. - Mein IP-Adressen-Pool scheint nicht das Problem zu sein, da weniger als 10 Geräte mit dem Netzwerk verbunden sind.

Ich möchte gern meine Konferenzfunktion für meine Nummer/meinen Vertrag freischalten lassen. Ich bin doch etwas erstaunt, dass dies noch über einen solchen Weg geschehen muss.

Habe seit langem mal wieder bei O2 TV eingeloggt und kann die letzten Filme nicht mehr sehen. Es ist bei den zuletzt geschauten Filme ein schloss dran. Als Fehler zeigt er mir: Diese Funktion ist in Ihrem Paket nicht verfügbar. Wurde mein Paket einfach reduziert und abgebucht wird die selbe Summe? Ist das legitim?

Meine E-Mails bearbeitete ich in der Regel am PC über Webmail 7.0. Neben der klassischen Ordner-Struktur “Posteingang + Entwürfe + Gesendet + Spam + Papierkorb” (siehe Screenshot 1) gibt es zum Menüpunkt “Ordner” 3 Unterordner, die mit Junk + Sent + Trash (teilweise auf Screenshot 2) benannt sind. Diese Unterordner wurden von der E-Mail-App auf meinem Tablet erzeugt und werden auch inhaltlich von dieser App genutzt. Screenshot 1: Standardordner in Webmail 7.0 Screenshot 2: Teilansicht der Unterordner zu “Ordner” Zusätzlich gibt es zum Menüpunkt “Ordner” einen Unterordner “mail” mit 4 Unterordnern SPAM.incoming + drafts + sent-mail + trash (siehe Screenshot 3) Diese Unterordner wurden von der E-Mail-App auf meinem Smartphone erzeugt und werden auch inhaltlich von dieser App genutzt. Screenshot 3: Unterordner zu “Ordner” Fazit: Die Ordner Gesendet + Spam + Papierkorb sind in den unterschiedlichsten Bezeichnungen je Gerät einmal, also insgesamt dreimal in der kompletten Ordnerstruktur vor

Moin. Mein Kabel-Vertrag bei o2 ist fristgerecht zum 05.07. gekündigt worden. Ich habe jegliche Bestätigungen hierzu erhalten. Ein Folgevertrag bei Vodafone inkl. Rufnummernmitnahme bereits gebucht. Zumindest habe ich gedacht, dass somit alles in trockenen Tüchern ist. Leider musste ich heute feststellen, dass o2 anscheinend zwei Datensätze für meinen Anschluss verwendet. Kundenbetreuung, Kündigungs-Service und technische Hotline waren jeweils fest der Überzeugung, der Vertrag würde weiter bestehen. Alle drei Instanzen bestätigten mir aber telefonisch nach ein wenig Recherche, dass der Vertrag gekündigt sei. Leider ist von diesem Chaos auch abhängig, dass Vodafone informiert wird. Eine Anfrage seitens Vodafone vom 23.06. wurde nicht beantwortet - zumindest laut Vodafone. Zudem wird auch die MAC-Adresse meiner Fritzbox nicht freigeschaltet. Nachdem der Mitarbeiter in der technischen Hotline sich erstmal Informationen einholen musste, wie Kabelinternet funktioniert, sagte er mir ich soll

Hallo, ich besitze einen O2 Ultimeted Smart Tarif. Ich habe einen eSIM dazu gebucht am Telefon hatte man mir gesagt das diese € 4,99 kosten würde. Im Portal stehen € 10 und bei der ersten Rechnung (mit der Multi eSIM) stehen auch €10. Wer hat Recht der Mann am Telefon oder was im Portal steht?.

Nach dem ich meinen Nutzernamen und Passwort eingebe muss ich einen Code per sms zur Verifizierung anfordern. Nach dem ich ich diesen eingebe erscheint diese Fehlermeldung: Wir konnten leider kein o2 Cloud Konto finden. Bitte stellen sie sicher,dass sie o2 Cloud gebucht haben. Ich habe die 50 GB Cloud gebucht. Habe auch erst am 24.05.2025 eine Mail bekommen von O2 mit meiner Cloud Übersicht. Ich hab auch ein neues Passwort angefordert, versucht mich von einem anderen Browser anzumelden, handy aus und wieder an. Hat alles nicht funktioniert.

Hallo, Seit Oktober 2024 habe ich monatlich eine Abbuchung von meinem Konto über 15 Euro, aber es gibt keine passende Rechnung dazu. Können Sie bitte mir erklären was ist das? Noch andere Frage, am 26.06.2025 habe ich eine Abbuchung über 15 Euro, unter “Movistar”, was ist das? Ich habe kein Vertrag bei Movistar. Danke! o2_Giulia, 14.07.2025, 10:57: persönliche Daten verborgen

Hallo Zusammen, Hatte jemand schonmal das Problem. Ich will meine Rufnummer mitnehmen, anscheinend sagt mein alter Anbieter das Geburtsdatum ist Falsch ich habe beim alten Anbieter angerufen und der bestätigte mir mein Geburtsdatum. Ich werde verrückt. Mit freundlichen Grüßen Björn Bauer

Hallo, ich habe einen Brief erhalten in dem ich dazu aufgefordert wurde mein Sepa-Lastschriftmandat entweder über eine Website (siehe Bild) oder der Fax Nummer 0800 55 222 55 zu bestätigen. Da ich das schon vor ca 2 Jahren gemacht habe, war ich etwas stutzig und habe auch nochmal unter meinem Kundenkonto geprüft. Aber ich habe dieses erteilt. Also entweder ist der Brief nicht echt und Kunden sollten gewarnt werden oder ich bitte um die Info, warum ich dies nochmal tun sollte. Viele Grüße und vielen Dank im Voraus.

Hallo, Ich habe heute eine Multicard zu meinem bestehenden unlimited max aktiviert...Wielange dauert es nach der Aktivierung das ich meinen LTE Router wie gewohnt nutzen kann? Habe den LTE Router von FritzBox und die Power Ionen blinkt und blinkt und.....