O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen  ! Ich hatte bereits das Thema das unser Homespot LTE 50mbit nach umzug zwar Funktioniert aber leider sehr eingeschränkt.  Es wurde auch bereits alles gemessen usw.Ich finde es nur sehr schade das o2 das Produkt hier anbietet es aber eigentlich gar nicht funktioniert.  W-Lan am Handy ist Ok , Alexa spielt zu 70% mit vielen Abbrüchen und TV sehr schlecht bis hin zu garnicht.  NETFLIX geht aber o2 TV geht überhaupt nicht.  Da stellt sich doch die Frage warum man einen Vetrag bezahlt sowie o2 TV  ? Ich habe aber auch keine Lust mehr... Die Kundenberater von der o2 Hotline helfen nicht wirklich weiter.  Was soll man jetzt machen  ?? Im Grunde würde ich gerne auf o2 Kabel 150mbit umstellen. Mit Mietrouter (29,95 + 4,99) Aber auch nicht wieder doppelt bezahlen,  ist ja nicht mein Fehler.  Altes Produkt natürlich erst abschalten am Tag der Aktivierung des neuen Produkt.Ob das machbar ist bei bzw. von o2 ??? Ich h

Hallo zusammen,Ich würde mich gerne bei den Community-Mods erkundigen ob es möglich ist das ihr mir ein Angebot zur Verlängerung meines Festnetzvertrages schicken könnt. Der Vertrag ist schon gekündigt aber mit einem konkurrenzfähigen Angebot wärs ja doch ganz schön alles von einem Anbieter zu haben.Mit freundlichen Grüßen Fabian

Hallo,ich versuche seit fast 6 Wochen meine alte Festnetznummer zu o2 zu portieren.Habe das Dokument 2 x per Post, 1 x per email und 1 x per Fax geschickt. Laut der Kundenhotline ist es angekommen und befindet sich in Bearbeitung.Man hat mir versichert, dass es bis zum 12.12.2025 portiert wird. Bis jetzt ist nichts passiert.Ich hoffe hier kann jemand helfen.LG

Hallo liebes O2 Team, ich bin umgezogen und habe vor längerer Zeit mit einem O2 Mitarbeiter den Umzug besprochen, weil über die App immer ein Fehler gemeldet wurde. Der Termin für die Umschaltung war heute 12.12. und ich hatte auch am 30.11. eine Mail bekommen, in der mein quasi neuer Anschluss angekündigt wurde. In meiner MyO2 App steht jetzt dass mein Vertrag gekündigt ist….. ich glaube es nicht. Eine Kollegin in der Aktivierungsabteilung hatte nachgesehen und die Mac Adresse von der Fritzbox eingeben. Wurde akzeptiert. Bis jetzt ist nichts und in der App steht immer noch gekündigt. Hab ich 1000 Fach geschwört nie gemacht. Ich bitte um Hilfen beste Grüße Michael 

 Liebes Team,  ich meine es wirklich nicht böse und hoffe mir kann hier geholfen werden. Aber ist das ein Witz? Das ist der Verlauf beim Durchklicken von Anfang bis Kaufabschluss, wenn ich auf der Main Page das Winter-Angebot möchte. Liebe Grüße

Moin, ich habe eine Frage zur Rufnummernübersicht im O₂-Kundencenter. Ursprünglich hatte ich zehn Rufnummern. Vor einiger Zeit habe ich drei Rufnummern nachträglich zu O₂ portieren lassen(von Sim24 DSL) Die Portierung hat funktioniert, und meine HomeBox 3 nutzt auch korrekt diese drei portierten Rufnummern – technisch läuft alles einwandfrei. Im Kundencenter werden jedoch weiterhin die alten zehn Rufnummern angezeigt, die gar nicht mehr gültig sind.Die drei tatsächlich portierten Rufnummern tauchen dort überhaupt nicht auf. Hat jemand eine Idee, wie man diese falsche Anzeige bereinigen lassen kann?Ist das etwas, das ein O₂-Moderator anstoßen muss, oder kann ich es irgendwo selbst melden bzw. korrigieren? Vielen Dank schon mal für jede Hilfe!

Hallo,ich habe im Januar 2025 meinen Glasfaseranschluss mit Hausanschluss bestellt. Nach ewigen Telefonaten mit o2 Hotline und Telkom Bauherrenservice habe ich nun endlich meine Glasfaserdose mit Glasfaser-ID bekommen.Jetzt hängt mein Auftrag  bei der Aktivierung seit 3 (!) Wochen fest und es geht nicht vorwärts.  Mein Bestellstatus kann wegen „technischen Problemen“ nicht angezeigt werden. Kann mir jemand  vom o2 Community Support hier weiterhelfen und die nötigen Schritte einleiten, damit mein Auftrag weiter bearbeitet wird?Wir wohnen bereits im Haus und benötigen dringend Internet!Grüße

Seit Ende August 2025 warte ich vergeblich auf eine Erstattung von über 81 Euro für einen retournierten Router. Anrufe und Emails nützen nichts, telefonisch bekommt man ständig unterschiedliche Antworten: mit Glück ist das Geld in einer Woche da, höchstens 14 Tage. Beim nächsten Anruf: etwas Geduld, es kann 4 bis 6 Wochen Bearbeitungszeit dauern. Man hängt ewig in der Leitung weil vorgeblich mit der Buchhaltung gesprochen wird. Dann passiert wieder nichts. Statt 14 Tagen - die gesetzlich für Erstattungen festgeschrieben sind - sind zwischenzeitlich mehr als 14 Wochen vergangen und es ist kein Geld in Sicht.Als der kaputte Router retourniert werden sollte, wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass ich per Post einen Retourenschein bekomme. Aufgrund verschiedener Umstände ging es nicht anders. Den Retourenschein habe ich nie erhalten, stattdessen kam die dicke Abbuchung. Die Rücksendung erfolgte schließlich per QR Code auf dem Handy, als das wieder funktionierte. Nach telefonischer

Hallo,ich würde gerne meinen alten o2 Home m 50mbit /10 Mbit Vertrag auf den aktuellen o2 Home m 100/40 Mbit upgraden. Ist das möglich? Beste Grüße 

Servus beinand!Seit einigen Monaten funktioniert die Interverbindung nicht mehr so gut. Wir haben einen O2 my Home M 2020 Vertrag. Sind seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und waren bisher immer zufrieden.Nach min. 25 Anrufen bei O2 und vielen fehlgeschlagenen Lösungsversuchen (neuer Router mit zusätzlichen Kosten von 4,99 € im Monat, Leitungsprüfung, ...) konnte O2 das Problem nicht lösen.Da ich mittlerweile mit den Nerven am Ende bin, möchte ich O2 verlassen.Ich habe keine Lust mehr auf 1 stündige Telefonate bei denen ich jedesmal in irgendeine andere Abteilung mit ahnungslosen Mitarbeitern verbunden werde, teilweise aus der Leitung geschmissen werde, sodass ich der äußerst liebenswürdigen Aura immer wieder den selben Text erzählen darf.Wir haben uns nun für einen kostenintensiveren anderen Anbieter entschieden.Da es zu extremen Einschränkungen der Internetverbindung kommt, habe ich eine außerordentliche Kündigung abgegeben. Der momentane Ver

Hallo!Nach Anbieterwechsel im September und nochmaliger schriftlicher Kündigung auf dem Postweg vor 6 (!) Wochen habe ich noch immer keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Nachfragen bleiben unbeantwortet. Meine Rufnummer ist bereits seit September portiert und mein Router wurde ebenfalls im September ordnungsgemäß zurückgesendet. Ich nehme also seit drei Monaten keinerlei Leistungen von O2 mehr in Anspruch!Edit o2_Antje: Kundennummer aus dem Titel entfernt / 13.12.2025 / 13:05 Uhr

Hallo,ich bin echt genervt! 30 Minuten in der Bestell-Hotline gewartet – keiner ist rangegangen, und bei Live-Chat antwortet niemand!!!! Und das ist schon öfter passiert.Ich frage mich ob wirklich jemand arbeitet!!Ich möchte meinen Kabelvertrag so schnell wie möglich auf Glasfaser wechseln, vor dem ausbau am 31.12.2025. Gibt es wirklich keinen Weg, das online selbst zu machen, ohne stundenlang zu warten? Muss das wirklich immer telefonisch über einen Mitarbeiter laufen?Wenn es online möglich ist, bitte schickt mir jemand einen Link oder erklärt mir, wie es funktioniert.Das ist extrem frustrierend und enttäuschend! 😡 Wirklich sehr schwache kundenservice. 

Hallo,ich möchte von meinem bestehenden DSL Vertrag O2 my Home L Flex in den Vertrag O2 Home M mit 24 Monate Laufzeit wechseln. Bitte machen Sie mir ein Angebot. Grüße 

Guten Morgen zusammen,ich hätte gerne ein Angebot / Übersicht für einen Wechsel meines seit 2022 bestehenden “ my Home XL (250)” auf den Home M (100). Ich erreiche durchschnittlich 148 MBit und würde auch mit 100 MBit gut zurecht kommen.Meine eMail ist hinterlegt,besten Dank,Christian 

Hallo erstmal,ich habe bereits ein Formular geschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Außerdem konnte mir telefonisch niemand weiterhelfen: Die Mitarbeitenden verstehen mein Anliegen oft nicht und möchten nur etwas verkaufen, anstatt dem Kunden zuzuhören und bei seinen Fragen zu helfen. Zusätzlich verbringe ich bei jedem Anruf sehr lange in der Warteschleife, und mein Problem wird trotzdem nicht gelöst. Der Kundenservice ist leider sehr schwach, deshalb bin ich hier, um Hilfe zu bitten.Es geht darum, dass ich seit Mai 2025 einen O2-Kabelvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten habe.Ich möchte gerne wissen, ob es möglich ist, meinen Kabelvertrag auf einen Glasfaservertrag (Technologiewechsel) zu wechseln – ohne zusätzliche Kosten und ohne dass ich den Kabelvertrag für die restliche Mindestvertragslaufzeit weiter bezahlen muss.Dennoch würde ich gerne wissen, ob das überhaupt möglich ist und wie der Wechsel auf einfache Weise funktioniert.Ich

Moin Moin, ich versuche gerade den Umzug Kabel einzugeben. Bei der Prüfung der Adresse, eine Adresse mit Hausnummer 55 c springt das Programm immer auf Nummer 55 und sagt, nicht möglich… wenn ich ohne meinO2 einen Neuanschluss prüfe, zeigt er 55 C : ist möglich.was soll ich tun???

Ich habe heute mehrfach bei der O2 Hotline angerufen, um meinen Internet-Vertrag zu verlängern.Leider habe ich es aber nach zweimaligem Verbinden durch verschiedene Mitarbeiter nie zur DSL-Abteilung, oder aus der Musikwarteschleife geschafft, was sehr ärgerlich ist - denn das ist meine Freizeit, die dafür verschwendet wurde.Nach 20 Jahren Kundentreue bin ich wirklich enttäuscht von dieser Art von "Service". Gibt es noch eine andere Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme?Ansonsten habe ich nur eine Nummer für Internetprobleme gefunden... Gruß Jennifer     

Hallo, ab August 2026 soll an meiner Adresse Glasfaser angeschlossen sein. Gerne würde ich schon jetzt von meinem bisherigen Kabelanbieter (Vodafone) wechseln, allerdings bietet O2 über seine Webseite nur DSL asl Übergangstarife zu Glasfaser an. Meine Frage ist: Kann ich jetzt in einen O2 Kabel-Internet Tarif wechseln und dann im August (bzw. zum Fertigstellungsdatum) in einen Glasfasertarif wechseln? Oder bin ich dann an die 24 Monate Vertragslaufzeit des Kabeltarifs gebunden bevor ich zu Glasfaser wechseln kann?

Hallo o2,am 13.12.2025 endet die Mindestvertragslaufzeit meines o2 my Home L Vertrages (Glasfaser 250 MBit von 2023) und ich möchte rechtzeitig einen Tarifwechsel auf den neuen o2 Home L (Glasfaser 300 MBit) vormerken. Wann wäre dafür der richtige Zeitpunkt, den Tarifwechsel zu beantragen?Außerdem habe ich einen zweiten Account mit einem o2 Mobilfunkvertrag. Damit ich vom Kombi-Rabatt profitiere, möchte ich beide Accounts gern zusammenlegen. Wäre dies im Zuge der Vertragsverlängerung bzw. des gewünschten Tarifwechsels kostenfrei möglich?Vielen Dank für die Rückantwort.

In meiner Wohnung ist keine Glasfaser-Dose installiert. Es ist nur eine LAN-/Antennendose vorhanden. Eine Glasfaser-ID kann ich nicht angeben. Was soll ich tun?

Hallo,ich habe einen neuen Kabel-Internetvertrag bei o2 abgeschlossen nachdem ein Glasfaseranschluss bei der Konkurrenz vollkommen schiefgegangen ist.Leider wird mir der Neuvertrag nicht in meinem Online Portal oder der App angezeigt, der Bestellstatus kann somit trotz des Links nicht nachvollzogen werden. Überall steht nur “Aus technischen Gründen können die Daten nicht geladen werden.”Ich musste auch feststellen, dass bei der postalischen Bestellbestätigung eine völlig andere Kundennummer aufgeführt ist als die, die ich im Portal habe. Kann das evtl. zusammengeführt werden? Würde ungern noch einen weiteren Zugang haben.Viele Grüße,Valtherus

Hallo,ich bin mit meinem Kabelanschluss von VF zu o2 gewechselt. Anschlusstermin ist heute. Heute Nachmittag war dann das Internet weg (VF deaktiviert), o2 Internet geht allerdings nicht.Ich benutze die Fritz!Box 6660 Cable (ArtNr. 20002910) die mit VF wunderbar funktioniert hat. Die MAC Adresse hatte ich schon vor 2 Wochen per Telefon-Kundendienst bei o2 hinterlegt. Habe eben auch schon beim o2-Kundendienst angerufen, die richtige Nummer ist dort hinterlegt!Der o2 Techniker meinte allerdings man müsste die alte MAC bei VF austragen lassen - also direkt bei VF angerufen, der VF-Sachbearbeiter meinte das wäre schon alles gelöscht und sollte dann auch bei o2 gehen.Kann jemand helfen meinen Anschluss nutzbar zu machen? AM PC komme ich nicht auf die O2 Anmeldeseite um mein Gerät zu registrieren. Es kommt immer nur “invalid request” egal welche Seite man öffnen will.Versuche ich am Handy (WLAN zur FB) eine URL zu öffnen, lande ich auf “Vodafone-Kabelmod

Hallo.Kurze Vorgeschichte.Bei mir wird Glasfaser Ausgebaut werden. Irgendwann, wird aktuell immer verschoben weil mein Vermieter sich nicht entscheiden kann usw.Telekom sollte für mich bei euch dann das DSL Kündigen. Telekom hat es immer weiter an euch geleitet wegen verschieben. Dann haben die es verpennt und ich musste tätig werden. Leider hat der Mitarbeiter nicht richtig gearbeitet und mein DSL wurde dann abgeschaltet.Aktuell nutze ich o2 Data Flex mit Unlimited Pack damit ich überhaupt Internet habe.Ein 2 Jahres Vertrag DSL bringt mir nix. Da ich am ende nicht 2 Internet Verträge zahlen möchte (Wenn Glasfaser irgendwann mal verfügbar ist). Die Flex Tarife sind gut aber die Anschlussgebühr von 50 Euro schrecken mich ab.Lässt sich da irgendwas machen? Da es in dem sinne nicht mein Verschulden ist sondern von einem Mitarbeiter.

Ich bekomme hier leider keine Antwort zu meinem Anliegen. Ich habe es vor ein paar Tagen gepostet. Ich habe vor über einem Monat gekündigt und niemand kann mir sagen warum es nicht voran geht Edit o2_Kathi 17.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt