Status Neuer Internetvertrag Online nicht einsehbar

Hallo ​@Valtherus,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Bei Neuverträgen bekommst du in der Regel alle Informationen von uns per E-Mail zugeschickt und wirst darüber auch über die einzelnen Schritte des Ablaufs informiert. Nutzt du denn noch einen weiteren Vertrag bei uns? Du schreibst 

Du nutzt also noch einen Vertrag bei uns? Wenn der Kabelvertrag aktiviert wurde kann dieser mit dem bereits bestehenden Vertrag zusammengelegt werden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

ich hatte vor dem jetzt neu bestellten Kabel-Internetvertrag bereits einen Kabel-Internetvertrag bei euch mit dem ich auch sehr zufrieden war. Dann ging der Wechsel zu Glasfaser schief. Genauer gesagt lag zwischen Ende des alten Kabel-Internetvertrags und der Bestellung des neuen nur eine Woche ;) Der alte Vertrag konnte leider nicht wieder aktiviert werden.

Für den Altvertrag habe ich bereits einen o2 Account/Kundennummer gehabt. Ich habe bei der (telefonischen) Bestellung selbstverständlich auch diese Kundennummer angegeben, trotzdem wurde wohl eine neue angelegt, so dass ich jetzt keinerlei Statusmeldungen zu dem Neuvertrag im bestehenden o2 Account sehe.

Was ist zu tun? Wo soll ich am Tag der Aktivierung die Modem-ID eingeben?

Liebe Grüße,
valtherus

Hallo ​@o2_Bianca ,

heute habe ich die Aufforderung zur Bestätigung der IBAN bekommen, wa sich ja gerne machen würde. Aber durch die ganzen Portalfehler keine Chance (ich bin mit meinem “Altaccount”, welcher meiner Mailadresse zugeordnet und über den auch die neue Bestellung läuft “drin”).

Viele Grüße,
Valtherus

Du brauchst kein Lastschrift Mandat mehr bestätigen, dass wurde längst bei Vertragsabschluss gemacht. Und anmelden kannst du dich erst wenn der Vertrag aktiviert wurde.

Heute ist mein Vertrag aktiviert worden und ich habe immer noch keinen Zugang zu diesem über das Portal. Insbes. kann ich keine Cable Modem MAC Adresse eingeben. 

Mein Login ist meine Mailadresse. Kann das bitte mal einer checken?

Bitte lösche deine E-Mailadresse wieder!

Hast du die Festnetznummer schon registriert?

Nein, auch hier gibt es ne Fehlermeldung: Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer.

Weil die Aktivierung noch nicht durch alle Systeme gelaufen ist. Kann bis zu 48 Stunden dauern.

Hallo ​@Valtherus ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen und ich habe mal nach deinem Anschluss geschaut.
Aktuell sieht alles schickt aus und die Aktivierung ist durchgelaufen.

Kannst du bestätigen, dass der Anschluss nun funktioniert?

Viele Grüße Maria

​@Valtherus 

sehr schön, freut mich zu hören, dass schlussendlich alles geklappt hat. 🙂

Wenn du noch weitere Fragen an die Community hast, komme gern hierher zurück.

Grüße

Manga