O2 Kundencenter falsche Rufnummern

Hallo ​@Yannilein,

vielen Dank für deine Nachricht.
Die alten Rufnummern tauchen sowohl in der Mein o2 App als auch auf der Online-Seite unter Mein o2 auf?
Magst du einmal die Rufnummernendungen der alten Rufnummern sowie der neuen Rufnummern angeben?
Bitte nur die jeweils letzten zwei Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Moin, Danke 😉

 Aus Datenschutzgründen jeweils mit Sternchen maskiert (nur die letzten beiden Ziffern bleiben sichtbar): 😊

Falsche Nummern:

*****73

*****76

*****77

*****78

*****79

*****80

*****81

*****82

*****83

*****84

Richtige Nummer: Portiert und Richtig 

*****40

*****41

*****66

BITTTE DIE AM ENDE MIT *****40 ALS HAUPTNUMMER HINTERLEGEN UND ANDEREN BEIDEN AUCH DRIN LASSEN

DANKE 😉

Hallo ​@Yannilein,

vielen Dank für die Informationen. Bevor ich ein Ticket für die Technik erstelle, wüsste ich auch gerne wie Antje, ob es in der Mein o2 App und im Browser genau so dargestellt wird. Oder sieht du auf einem der Portale die richtigen Nummern?

LG, Senay

​@o2_Senay 

Moin,in der O2 App und im Kundencenter über den Browser.

​@Yannilein 

das ist in der Tat sehr eigenartig, denn wenn die Portierung technisch sauber abgeschlossen ist und das ist sie laut unserem System und deine HomeBox die drei Rufnummern korrekt nutzt, sollten sie natürlich auch im Kundencenter angezeigt werden. Dass dort weiterhin nur die alten, inzwischen ungültigen Nummern auftauchen, ist definitiv nicht der Normalfall.

Damit das sauber geprüft und korrigiert werden kann, habe ich den Sachverhalt jetzt direkt an unsere Technik weitergegeben. Die Kolleginnen und Kollegen schauen sich die Zuordnung im System genauer an und bereinigen das entsprechend.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder bei dir. 😌

​@o2_Senay 

Moin,

Danke Dir 😊