O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich habe noch einen Uralt AOL Vertrag, der von AOL über Alice nun bei O2 gelandet ist.Leider habe ich über meine Rechnung nur eine Kudennummer mit der alleine ich mich bei O2 nicht anmelden kann.Jemand eine Idee wie ich hier weiter komme? LG………….Grimmel

Hallo, ich wollte meinen Vertrag ändern, bekomme aber ständig angezeigt : es gibt Probleme mit den Kundendaten. 

Hi,ich habe am 22.09. einen Tarifwechsel von Classic S auf My Home XL bestellt. Eigentlich sollte die Schaltung bereits am 07.10. vollzogen worden sein, passiert ist aber nichts. Der Chat Support hat mich nur auf eine Verzögerung vertröstet. Da mein Bestell Status immer noch bei 2 von 4 steht, scheint da nicht all zu viel vorwärts zu gehen. Kann mir jemand weiterhelfen was das los ist? Danke und viele Grüße

Bis jetzt hatte ich dsl Classic s. Heute wurde mir dsl my Home s angeboten und ich habe der Vertragsänderung zugestimmt. Für den Classic s habe ich die letzten Monate schon 28,- EU bezahlt. Für den neuen Tarif soll ich nur 14,- EU zahlen. mir wurde zugesichert dass sich an der Internetgeschwindigkeit nicht ändert, bzw. nix langsamer wird. Ist das wirklich so???? Vielen Dank schon mal 

Hallo liebes Forum,zur ersten Sache. Unsere Vormieterin hat ihren Vertrag nicht rechtzeitig vor ihrem Umzug gekündigt. Dieser soll nun bis zum nächsten Jahr Juni weiter bestehen. Wir haben uns dann beraten lassen in der Hotline und dort wurde uns gesagt ein Wechsel, wenn wir ihren Vertrag übernehmen würden, in die Junge-Leute Tarife möglich wäre. Dem ist nun doch nicht so, weswegen wir den Vertragsinhaberwechsel per E-Mail widerrufen haben. Müssen wir da noch was machen oder reicht das?Zur zweiten Sache. Der Vertrag unserer Vormieterin läuft also weiterhin. Wir jedoch wollen einen eigenen Vertrag, den wir uns halt zu unseren eigenen Konditionen ausgesucht haben. Leider kann der dsl Anschluss nicht so genutzt werden wie er sollte, da wie oben beschrieben die Leitung blockiert ist. Unsere Vormieterin ist derzeit völlig im Umzugsstress und kann sich nicht darum kümmern. Was können wir da machen, beziehungsweise ihr sagen, was sie machen soll? Die Wohnung in die sie

Im Mai hab ich bei o2 einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen, vorgesehen war ein nahtloser Übergang (wenn Telekom abstellt, schaltet o2 drauf) - nun hat Telekom gestern abgeschaltet, o2 schaltet aber morgen erst drauf. Gekündigt wurde damals von o2, dementsprechend wurde darüber auch alles geklärt. Nun ist die Frage: Was lief da schief? Liegt es vielleicht an dem Sonntag der dazwischen lag?

Hallo, bei uns steht bei dem DSL Vertrag Ende Oktober eine Vertragsverlängerung an. Ich habe hierzu keine Angebote gesehen. Wo kann man ein Angebot erhalten? 

Hallo,heute soll mein DSL Anschluss frei geschaltet werden. Ich habe jedoch bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten. Weder per Post noch per Mail. 

Hallo Community, ich habe meinen alten Vertrag gekündigt und mir wurde daraufhin ein besserer Tarif angeboten. Mein alter Vertrag würde zu Mitte Januar enden.Nun wurde für die Verlängerung mit anderem Tarif das Datum gewählt an dem ich auch umziehe. Ich habe aber nur eine Auftragsbestätigung für einen neuen DSL Anschluss an der neuen Adresse, allerdings mit meiner alten Rufnummer.Heißt das nun, ich zahle doppelt? Also den alten Tarif noch bis MItte Januar und an der neuen Adresse zusätzlich den neuen Tarif?Hat da jemand Erfahrungen? DankeSerrah

Ich war im O2 Shop um einen Umzug zu beantragen. Die Strasse in die es geht ist neu, aber es sind immerhin bereits 500 von 900 Wohnungen dort vergeben. Wili Tel und Telekom bieten an. Aber bei O2 ist die Gert-Marcus-Strasse in Hamburg nocht bekannt. Daher kann ich im Shop keinen Umzug beanttagen. Bitte helfen. danke.

Hallo liebes o2 Team. Momentan nutze ich den Tarif o2 DSL Classic S mit 25 Mbit. Upgraden möchte ich auf die schnellst mögliche Geschwindigkeit. Was “geht” an meinem Anschluss?   Unter “Mein o2” finde ich leider keine Möglichkeit für einen Tarifwechsel oder ähnliches.   Ich würde mich über Informationen zum möglichen Upgrade freuen. Vielen Dank im Voraus.   Mit freundlichen Grüßen,   Niklas  

Hallo, ich habe einen o2 My Home XL mit 250 MBit Dir ich aber nicht wirklich nutze, wenn ich meinen Vertrag verlängern und auf den My Home M oder L wechsle, was würde mich das kosten bzw wie würden sich die monatlichen Kosten verändern?  Gruß

Ich möchte den Umzug meines DSL-Anschlusses beantragen, aber die Seite mit dem Verfügbarkeitscheck zeigt immer wieder einen technischen Fehler (schon seit 2 Wochen). Ist die Seite dauerhaft tot? Kann der Umzug in einer Filial beantragt werden? Per E-Mail? Ich versuche anzurufen aber die Wartezeiten.... naja, die Geschichte kennen schon viele O2 Kunden. Vielen Dank.

Hallo, was kann ich machen, wenn habe ich keine Antwort von euch??? Ich wolte lange Zeit meine DLS Internet und Telefonnummer abmelden, aber ich habe keine Antwort!!!Was kann ich machen?Ich bin mit post Nachricht schicken, aber keine Antwort. Ich kann nicht persönlich kommt, weil ich bin auser von Deutschland.Vielen dank fur Antwort 

Guten Tag, ich bin seit Mitte September bei O2. Da wir im Dezember umziehen, wollte ich das nun schon online anmelden. Leider ist diese Funktion nie verfügbar (im Portal steht: “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”) Daher wollte ich anrufen. Man sagte mir, dass die Gebühren für den Umzug erstattet würden, wenn ich meinen Vertrag erneut auf 24 Monate verlängere. Jetzt hieß es am Telefon, dass ich diese Option nicht habe, weil die Verlängerung angeblich nur in den letzten 6 Monaten möglich wäre. Ist dem wirklich so? Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich erst an der neuen Adresse zu O2 gewechselt. 50 EUR ist für uns auch nicht wenig Geld, zumal ich gerade dieselbe Summe für den Anschluss gezahlt habe. 

Hallo, ich würde meinen DSL Vertrag gerne verlängern. Könnt ihr mir an meine Mail ein Angebot senden? Gerne wieder 50 Mbits, ohne TV, nur Internet/Telefon. Danke!

Hallo seit ca. 15 Jahren und sehr sehr vielen Anbietern die ich gewechelt habe warte ich noch immer auf VDSL es war immer das gleiche an ihrem Anschluss ist der Ausgewählte Vertrag nicht verfügbar.Jetzt habe die O2 Verfügbarkeit getestet und ich konnte meinen Augen nicht trauen VDSL 50.000 ist an meinem Standort verfügbar (Wetterstr. 20 40233 Düsseldorf)Seit dem 24.11.17 habe ich den O2 DSL S 25.000 (ca.17.700 Download und 2.400 Upload laut FritzBox 7530) Vertrag für ca. 30€.Jetzt habe ich eine Frage der Technologiewechel auf O2 my Home M 50.000 würde doch das gleiche Kosten oder?Wenn die Kosten die gleichen sind würde ich sehr gerne den Technologiewechel beantragenIch habe es auch schon über die Hotline versucht die haben mich aber nicht richtig verstanden und wollten mir immer nur einen neuen Vertrag andrehen.Natürlich will keinen neuen Vertrag sondern einen Technologiewechsel das hat der Support nicht verstanden.Deshalb hoffe ich d

Guten Tag,ich hatte schon immer O2 und würde auch gerne dort bleiben, habe allerdings folgendes Problem: Es ist ein Neubau und der Anschluss wurde von der Telekom soweit fertiggestellt. Habe eine Email bekommen, dass dieser genutzt werden kann. Bei der Bestellhotline von O2 sagt man mir, dass bei mir kein DSL verfügbar sei nur über Data Spot. Laut Verfügbarkeitscheck beim Nachbarn (altes Haus) ist DSL verfügbar. Nach erneuter Rücksprache mit Telekom soll auch von O2 DSL möglich sein. Die O2 Mitarbeiter sagen allerdings nicht möglich und bei jedem Anruf gabs neue Lösungen. Eine davon war, dass ich zuerst einen Anschluss von Telekom buchen muss, dann wären erst die Daten für O2 verfügbar. Was ist hier nun richtig?

Ein Fachmitarbeiter der DSL-Servicerufnummer hat gerade meinen Anruf einfach aufgelegt, weil ich nicht die “richtigen” Fragen gestellt habe.Geht’S noch?

Hallo, ich möchte meine Kündigung zurücknehmen. Bei der telefonischen Kündigungsbestätigung wurde mir ein Angebot gemacht :24 Eur monatlich, Laufzeit weitere 24 Monate, ansonsten alle Konditionen gleich. Dieses Angebot würde ich doch gerne annehmen. Wie geht das und geht das? Danke

Hallo O2 Team,mein DSL Vertrag läuft noch bis 31. März 2021.Ab wann ist ein Tarifwechsel möglich? Ich möchte in O2 my home 50 wechseln.Wenn ich auf meiner O2 Seite zum Tarifwechsel gehe, soll wieder ein Anschlusspreis berechnet werden.Das möchte ich aber nicht.Ich freue mich auf Ihre Antwort und ein gutes Angebot. 

Hallo,ich habe den o2 DSL Komplett Premium Tarif. Dieser enthält laut meinen Vertragsunterlagen eine maximale Datenübertragungsrate von bis zu 50 MBit/s Download und bis zu 10 MBit/s Upload. Bei mir kommt allerdings nur die Hälfte an (25 MBit/s Download und 5 MBit/s Upload). Ich habe deshalb den technischen Support gebeten, Abhilfe zu schaffen. Es wurde ein Ticket mit der ID 8052691 eröffnet. Gerade eben hat mich ein Techniker zurückgerufen und meinte, er könne nichts machen, da der Tarif nur max. 16 MBit/s Download enthält. Das ist laut meinen Unterlagen aber nicht korrekt. Der Vorgang wird wohl nun an die kaufmännische Abteilung weitergeleitet. Da sich hier ein Ping Pong zwischen Technik und kaufmännische Abteilung abzeichnet, bitte ich darum, dass sich das jemand nochmals anschaut.Ein vergleichbarer Fall findet sich hier: https://hilfe.o2online

Bitte um Freischaltung der Sonderrufnummern Dankeschön LG

Hallo,Wollte DSL Router nach ablauf deb Vertrages zurücksenden aber Seriennummer wurde nicht akzeptiert.Router ist HomeBox 6741Vielen Dank im Voraus.

Ich bin stocksauer , habe mitte September einen Home M flex vertrag abgeschlossen . O2 bekommt es nicht hin mir schnelles versprochenes DSL zu liefern im besten fall nachts liegen im Haus im schnitt 1500 an .. das sind weniger als 10 % des versprochenen Vertrages. Techniker bei freischaltung sagte auchs chon das wäre das höchste der Gefühle wären sowieso nur 3000 da alte 3,8 km lange kupferleitung. in 400 m entfernung liegt eine Vitroconnect leitung glasfaser 100 mbit. Vitroconnect ist direkter kooperationspartner von O2. O2 weigert sich mich auf diese leitung aufzuschalten. so war ich gezwungen der Home m flex vertrag zu kündigen , dies erledigte die Telekom für mich noch im september, nun kam heute email von O2 das die kündigung zum 30.11. bzw. 1.12. erfolgen wird und solange rufnummer und leitung wohl blockiert sind .. habe ich jetzt irgendwas verpasst bezüglich kündigunsgfrist zum monatsende bei den flexverträgen. eine bodenlose frechheit . muss ich jetzt ernsthaft einen