Telefonica hat Anbieterwechsel zugestimmt, dennoch geht Vertrag weiter

Was steht denn im Kundenportal oder auf der Rechnung (am Ende!) zum Kündigungstermin?

Vermutlich ist die MVLZ noch nicht abgeschlossen. Ein Datum hat die Telekom nicht geschrieben!

Hallo ​@biläl00 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Anfänger1 hat dir schon die richtige Antwort gegeben. Erst wenn den Vertrag beim alten Anbieter ausläuft, kannst du zum neuen Anbieter wechseln. Diese Nachricht war lediglich informativ gemeint, dass dem Vorgang überhaupt zugestimmt wurde.

Grüße und Dank an alle User für die Mithilfe.

Manga

Vielen Dank für die antworten,

eine Frage hätte ich jedoch noch, und zwar nutze ich gerade die Geräte der Telekom und sie funktionieren auch einwandfrei. Ist das normal oder sollte ich doch lieber die der O2 nutzen?

MfG

und zwar nutze ich gerade die Geräte der Telekom und sie funktionieren auch einwandfrei. Ist das normal oder sollte ich doch lieber die der O2 nutzen?

wenn alles funktioniert, verändere nichts!

Welche Geräte meinst du? 

Das Glasfasermodem 2 der Telekom? 

Ich habe also gestern einen Anbieterwechsel storniert, da der Vertrag mit der Telekom auf falschen Voraussetzungen beruhte. Zudem habe ich von der Telekom eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der die Stornierung bestätigt wurde. Der Wechsel von O2 zur Telekom war für den 16. Juli geplant. Ich habe eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de gesendet, um den Wechsel zur Telekom zu widerrufen, aber bisher noch keine Antwort erhalten. Klar, das könnte definitiv zwei oder drei Tage dauern. 
Da ich meinen Antrag auf Anbieterwechsel widerrufen habe, hoffe ich, O2-Kunde zu bleibe.  Ich lasse mir nie wieder von irgendjemandem einen Glasfaseranschluss an der Wohnungstür aufschwatzen. 

Hallo ​@Naota,

wenn du vorgestern die Mail geschickt hast, dann kann es tatsächlich noch etwas dauern, bis eine finale Rückmeldung kommt. Du solltest aber eine Eingangsbestätigung erhalten haben. Oder ist die nicht bei dir angekommen?

VG
Dennis

Hallo ​@o2_Dennis 
Vorerst habe ich nur eine automatisierte Bestätigung erhalten, der zufolge sich demnächst jemand bei mir melden wird. Ich habe darüber nachgedacht, morgen den Kundendienst anzurufen, oder nächste Woche Montag. Meine Frage ist eigentlich ganz einfach: Ändert sich meine Kundenbeziehung zu O2, nachdem ich den Wechsel zur Telekom storniert habe? Wenn die Antwort „Nein“ lautet und alles beim Alten bleibt, muss ich mir wegen des 16. Juli keine Sorgen mehr machen. Dann benötige ich nur noch eine   Bestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass auch O2 von der Telekom darüber informiert wurde, dass der Wechsel nicht stattfindet.

Wechsel widerrufen bei O2 und bei derTelekom 

Vertrag O2 bleibt wie es war 

Eine Email O2 zu Telekom gibt es nicht das musst schon selbst machen. ​@Naota 

Kurzum du musst bei beiden selber widerrufen den Wechsel .

O2 macht da nichts. Warum auch geht ihnen nichts an 

Danke für die Antwort. Das bedeutet, dass ich alles richtig gemacht habe ​@Anfänger1. 
Ich habe die Bestätigung von Telecom direkt am Montag erhalten. 
Das bedeutet, dass die Angelegenheit im Grunde erledigt ist, sobald ich die Antwort vom O2-Kundenservice erhalte. 🙏

Ja ist erledigt ​@Naota 

​@o2_Dennis 
Hallo,
kleines Update zu meinem Thema von letzter Woche:
Ich habe inzwischen eine schriftliche Bestätigung von der Telekom erhalten, dass der Wechsel storniert wurde. Am Wochenende kam auch ein Brief von O2, in dem ich gebeten werde, innerhalb von 14 Tagen mitzuteilen, ob ich kündigen oder bei O2 bleiben möchte.
Ich möchte klar bei O2 bleiben und alle Anschlüsse unverändert weiterführen.

Könnten Sie mir bitte helfen, dies zu bestätigen? Gerne teile ich Ihnen meine Kundennummer per Privatnachricht mit.
Vielen Dank!

Update  Ich habe alles über die Hotline geklärt; das Ticket wurde eingereicht. Das sollte es mir ermöglichen, O2-Kunde zu bleiben. 

Guten Morgen ​@Naota.

Danke, dass du uns hier über deinen Widerruf immer auf dem Laufenden gehalten hast.

Freut mich sehr, dass du alles über unsere Kundenhotline klären konntest und du nun mit deinem Anschluss bei uns bleiben wirst 😊

Wenn wir dich erneut unterstützen können, melde dich gerne wieder.

Schöne Grüße 🌞

Kathi