Konto im Rückstand nach Umzug trotz neuem Glasfaservertrag - O2 Shop Mitarbeiter hat Fehler gemacht

Hallo O2-Community, hallo O2-Team,

ich benötige die Unterstützung eines Moderators, da mein Anliegen trotz mehrerer Besuche im O2 Shop bisher nicht gelöst werden konnte.

Zum Sachverhalt:

Zum 01.11. bin ich umgezogen. Am selben Tag war ich im O2 Shop in Kulmbach, um meinen Umzug zu melden und meinen Internetanschluss für die neue Adresse zu regeln.

Der Mitarbeiter hat mich beraten und mir erklärt, dass mein bisheriger Vertrag im Rahmen des Umzugs entsprechend beendet bzw. umgestellt wird und wir stattdessen für die neue Adresse einen neuen O2 Glasfaservertrag abschließen.

Ich habe den neuen Glasfaservertrag direkt im Shop unterschrieben und bin davon ausgegangen, dass alles ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Vor Kurzem habe ich jedoch eine Mahnung über 226,65 € erhalten. Diese Forderung bezieht sich offenbar auf den alten Vertrag, der nach Aussage des Mitarbeiters eigentlich hätte beendet bzw. entsprechend bearbeitet werden sollen.

Seitdem war ich mehrfach im O2 Shop in Kulmbach. Mir wurde jedes Mal zugesichert, dass sich darum gekümmert wird. Leider ist bis heute keine Lösung erfolgt. Die entsprechenden Nachrichten und Zusagen des Mitarbeiters kann ich als Screenshots nachweisen.

Ich nutze und bezahle meinen neuen O2-Glasfaservertrag ordnungsgemäß. Deshalb bitte ich darum, den gesamten Vorgang rund um meinen Umzug zum 01.11. zu prüfen und festzustellen, warum der alte Vertrag nicht wie besprochen bearbeitet wurde.

Ich bitte um eine manuelle Prüfung meines Kundenkontos und - sofern sich der geschilderte Ablauf bestätigt - um die Korrektur des Vertragsvorgangs sowie die Stornierung der Forderung über 226,65 €.

Da es sich um ein öffentliches Forum handelt, möchte ich meine persönlichen Daten hier nicht veröffentlichen. Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mich für den Austausch per privater Nachricht freischalten könnten. Anschließend sende ich Ihnen gerne meine Kundennummern sowie die vorhandenen Screenshots.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.