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Neuer Glasfaseranschluss, trotz vorhandenen DSL-Anschluss...

S
Besucher:in

Moin Moin  Liebes Service-Team, liebe Community !

Ich bräuchte mal die Hilfe des Service-Team´s…

 

Ich hätte gerne einen Glasfaseranschluss +ISDN Komfort. Diesen habe ich auch beauftragt, allerdings wurde dieser angehalten, da es an meiner Adresse bereits einen DSL-Anschluss gibt. Mein erster Versuch über den Online-Chat mit anschließenden Telefonat, endete damit das ich zur Glasfaserabteilung weiter durchgestellt werden sollte. Allerdings endete das ich einer toten Leitung. 15 Minuten warten, ohne Wartemusik, ohne Ton, nix. dann hab ich aufgegeben und es noch mal über normale Telefon-Hotline versucht. Problem soll wohl ein sogenannter “Dubletten-Check” sein. Es wurde da mal ne Anfrage eingereicht den zu überspringen, allerdings weiß ich noch nicht was dabei rauskommt. Eine Mail, die meine Absichten erklärt (hatte ich vor mind. ner Woche über das Kontaktformular geschickt) ist laut Hotline nicht angekommen. Die anderen Angelegenheiten, die ich in der Mail erwähnt hatte, habe ich bei der Hotline noch gar nicht erwähnt… deshalb möchte ich das mal hier über diesen Weg versuchen, mal sehen was dabei raus kommt.

 

  1. Mein DSL-Anschluss hat 4 Rufnummern, davon möchte ich 3 übernehmen. Hier im Forum habe ich gelesen, dass das wohl nicht so einfach ist. Deshalb wäre da die Möglichkeit den ISDN-Komfort zu kündigen, damit 3 Rufnummer “frei” werden. Die Nummer : 04***-3261*** würde dann beim alten DSL-Anschluss verbleiben, bis ich den dann kündige. Wenn wirklich alles funktioniert.
  2. Ich habe noch von dem vorherigen ISDN-Anschluss (auch O2,allerdings Ex-Alice) noch 3 bzw. 4 Rufnummern geparkt (Sipgate), die damals nicht auf den neuen DSL-Anschluss übernommen werden konnten, die hätte ich auch gerne auf den neuen Glasfaseranschluss übernommen.
  3. Die drei neuen Rufnummer, die ich mit dem neuen Anschluss bekomme, kann man ja immer noch wieder freigeben, vielleicht ist ja was schickes dabei. Denn ich vermute mal, das sich das alles länger ziehen wird.

Ich denke mal, das war´s erstmal, obwohl ich nicht sicher bin, daß ich an alles gedacht habe.

Ich bitte mal um passende Kommentare, bzw. Hilfe durch die Admin´s hier.

 

Liebe Grüße in die Runde und seid nett zueinander !

 

14 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 5, 2026

Statt eines Neuvertrag, hättest du einen Technologiewechsel beauftragen sollen. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das anschaut.

S
Besucher:in

Ja, das kann sein, allerdings habe ich da schon Pech gehabt, dass ich ohne Anschluss da gestanden habe, übrigens auch bei O2. Nochmal passiert mir das so sicherlich nicht...

Frau Bollermann
Legende
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​@Schmusekater73-2 

Hast du versucht als Neukunde oder o2 Kunde zu bestellen? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
S
Besucher:in

Ich habe als Kunde bestellt. Ansonsten hätte es den Rabatt nicht gegeben :-)

Frau Bollermann
Legende
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​@Schmusekater73-2 

Den Kombivorteil gibt's eh nicht, wenn du einen Neuvertrag statt Technologiewechsel machst. Es kann nur 1 Home Vertrag Geber oder Nehmer zum/vom Kombivorteil sein. Deswegen auch der "Block" bei Bestellung... 

 

Bist du auch o2 Mobilfunkkunde und erhältst auf den DSL den Kombivorteil? 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
S
Besucher:in

Das ist jetzt etwas komplizierter, aber den DSL Vertrag läuft mit dem 2. Handy zusammen auf einer Vertragsnummer und der Glasfaservertrag auf meinem 1. Handy. Sprich ich habe zwei getrennte Konten und deshalb gabs den Kombivorteil für´s Glasfaser. Warum es zwei Vertragsnummern sind, weiß ich nicht, lag möglicherweise an dem O2 Shop oder dem damaligen Übergang von Alice… kein Plan 

    Frau Bollermann
    Legende
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    MyHandy oder Mobilfunkverträge? 

    Hast du den Glasfaser unter dem Login der Kundennummer des 1. Mobilfunkvertrages abgeschlossen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in

    Ja so sieht´s wohl aus. Es war auch mal ein Mobilfunkvertrag mehr. Obwohl ich mittlerweile nicht mehr nachvollziehen kann, welche Kunden- und/oder Vertragsnummer zuerst da war :-)

    Jedes Mal wenn da was geändert wurde, ist danach das Choas ausgebrochen, deshalb die zeitweise Doppellösung...

    Aber die Planung sieht so aus, dass wenn das mit dem Glasfaser irgendwann mal funktioniert, dass dann logischerweise der DSL-Anschluss wegfällt… 

    Ursprünglich gab es den Mobilfunkvertrag vom 1.Handyvertrag bei E-Plus und Festnetz von Alice - ISDN, dann gab es Alice und E-Plus nicht mehr und alles wurde von O2 übernommen.

    Dann kam man auf die Idee ISDN abzuschalten… Neuvertrag DSL.. Telefonnummern konnten nicht übernommen werden, da intern wegen Altvertrag nicht möglich… wurden bei Sipgate geparkt. Anschluss über einen Monat tot, da man mir das erst bei der dritten Kontaktaufnahme mal richtig erklärt hat, warum das mit dem DSL nicht klappte. In dieser Zeit kein Internet, kein Telefon. Glücklicherweise noch Handy.

    Weiterhin gibt´s dann noch die 2. Handynummer, diese läuft jetzt auf den zweiten Vertragsnummer inkl. DSL. Sozusagen alles Neuverträge auf der zweiten Vertragsnummer.

    Auf der ersten Vertrags- /Kundennummer ist jetzt der 1.Handyvertrag und der zukünftige Glasfaseranschluss. 

     

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Schmusekater73-2 

    Welcher Mobilfunktarif ist denn der , unter dem du Glasfaser bestellt hast bzw bestellen wolltest? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in

    Kann ich im Moment nicht nachgucken…. Die Technik lässt mich nicht rein….

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 5, 2026

    Ja, aktuell hakt es im Kundenportal und in der App. Warte wie geschrieben hier auf einen Mitarbeiter.

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • July 11, 2026

    Hallo ​@Schmusekater73-2  schön, dass du dich hier bei uns meldest und bereits ein Austausch mit den anderen stattgefunden hat. 🙂 Wie bereits erwähnt wurde, schauen wir gerne nach, was im Rahmen eines Technologiewechsels möglich ist. 👍 Wir melden uns in den nächsten Tagen mit einem passenden Angebot bei dir zurück. 😊

    Liebe Grüße,

    Senay

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    S
    Besucher:in

    Moin Senay!

    Naja, daß mit dem Austausch hat bis jetzt ja nicht wirklich funktioniert, bzw. ist zumindest nix zurück gekommen. Hab allerdings heute noch nicht geguckt, ob der Antrag nicht bereits schon wieder gelöscht worden ist. Ich bin auf jeden Fall mal gespannt…..

    Grüße Sven

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 16, 2026

    Hallo ​@Schmusekater73-2,

    ich bin jetzt nicht ganz sicher, ob jetzt ein Angebot für einen Wechsel von DSL auf Glasfaser gewünscht ist. 

    Der neue Glasfaseranschluss ist ja bereits bestellt und müsste dann zunächst wieder storniert werden. Wenn das dein Wunsch ist, können wir das natürlich gerne veranlassen. 

    Der Glasfaser-Ausbau für deine Adresse hat offenbar noch gar nicht begonnen. In der Regel dauert der Ausbau mehrere Monate, so dass aktuell noch keine Eile geboten ist. 

    Wenn beide Anschlüsse eh für einen kurzen Zeitraum parallel laufen sollen, können die Rufnummern einfach durch eine interne Rufnummernmitnahme vom DSL- auf den neuen Glasfaser-Anschluß übertragen werden. Einfacher ist es natürlich bei einem Technologiewechsel, da passiert dies automatisch. 

    Die Rufnummern von Sipgate kannst du ebenfalls nachträglich portieren. 

    Viele Grüße

    Giulia

     

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