Technikwechsel von Kabel auf DSL

​@Kubi_Dortmund 

Willkommen in der Community 😊

Bevor du bestellt hattest hast du zunächst einmal geschaut was verfügbar ist? : 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

​@Kubi_Dortmund 

Welchen Tarif hast du denn bestellt? 

Ich wollte O2 Home L 250 DSL und habe O2 Home XL 600 Kabel bekommen.

Ist bei mir auch verfügbar.

Hast du eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

Es sind auch 3 abgeschlossene Änderungen in meinen Bestellungen hinterlegt. Aber wenn ich draufklicke steht dort einfach nichts.

Ja, aber dort ist die Anschlussart nicht ersichtlich.

Beantworte mal bitte die Fragen. So kommen wir nicht weiter. 

Hattest du nach der Verfügbarkeit geschaut? Was stand in der Vertragszusammenfassung? 

Sei mal so nett und lade das hier hoch was du per Email bekommen hast. 

Es ist tatsächlich so, dass dort Home XL 600 steht, aber im Gespräch war klar die Rede von DSL, da hier die technischen Gegebenheiten für einen Kabelanschluss gar nicht gegeben sind.

Edit o2_Gerrit 02.06.2026 persönliche Daten entfernt

Warum hast du dann bestätigt wenn im Angebot XL 600 steht? DSL geht nur bis max. 250 Mbit/s 

An der Hotline wurde mir aber damals auch gesagt, dass ein Technikwechsel überhaupt kein Problem sei und innerhalb von 7 Tagen durchgeführt wird.

Weil im Gespräch wie gesagt immer die Rede von DSL war.

Also wenn die Bestellung eigenständig bestätigt wurde sieht das schlecht aus. 

Gibt es im Haus kein Kabel oder ist einfach die Dose dafür nur nicht vorhanden ? 

Es ist kein rückkanalfähiger Verstärker und keine Erdung vorhanden ind an der Hotline wurde mir bestätigt, dass es ohne Probleme möglich sei.

War bei der Verfügbarkeitsanzeige auch kein Kabel verfügbar? 

Und du hattest die Vertragszusammenfassung bekommen und musstest dann selber bestätigen?

Ich musste nichts selbst bestätigen, Kabel wurde als verfügbar angezeigt.

Es wurde an der Hotline doch bereits bestätigt, dass ein Technikwechsel gar kein Problem sei. 

Im Telefonat, dass ich nach meiner schriftlichen Vorstandsbeschwerde vom 30.04. mit der Kollegin am Telefon geführt habe.

Du hast also seitens der Hotline keine Vetragszusammenfassung per Mail bekommen während des Gespäches? 

Doch habe ich, aber daraus war nicht ersichtlich, dass es ein Kabelvertag war, zumal zu der Zeit eine Aktion mit mehr mbit aktiv war.

Ist ein Technikwechsel nun möglich, so wie es mir an der Hotline bestätigt wurde oder nicht? Ansonsten muss ein Techniker rausgeschickt werden und muss den Kabelanschluss gängig machen. 

Nochmal : hast du dieser Vetragszusammenfassung zugestimmt per Mausklick? 

Nein, das habe ich nicht.