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Technikwechsel von Kabel auf DSL

Einsteiger:in
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Hallo,

Iich habe Ende März 2026 einen Vertrag über Internet bei Ihnen telefonisch abgeschlossen, da dies online oder im Shop nicht funktionierte. Dabei habe ich gesagt, ich möchte einen DSL-Anschluss, da der Kabelanschluss im Haus nicht funktionsfähig ist. Daraufhin bekam ich die Vertragsunterlagen, aus denen die Art des Anschlusses nicht hervorgeht. Einige Zeit später wurde mir ein Adapter für die Kabelanschlussdose übersandt. Da ich aber DSL bestellt hatte, habe ich versucht, über die Servicetelefonnummer weiter zu kommen. Die Antwort von Herrn/Frau E. Hasi war leider nicht zielführend.

Erst vor 3 Wochen habe ich nochmal telefoniert und eindringlich darauf hingewiesen, dass ich einen DSL-Anschluss haben möchte. Meine Email, die ich im April übersandt hatte, wurde am 06.05.2026 unzureichend beantwortet. Ich habe mich an die angegebene Servicenummer gewandt und mein Problem geschildert und dass ich nun endlich den DSL-Anschluss haben möchte.

 

Von der Hotline wurde mir zugesichert, dass die Umstellung auf DSL innerhalb von 7 Werktagen erfolgt.

Bisher ist NICHTS passiert. Aber O2 hat fleißig die Beiträge kassiert. Eine Leistung bekomme ich allerdings nicht.

 

Bitte um schnelle Hilfe.

 

VG

 

53 Antworten

The_Voice_70
Legende
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​@Kubi_Dortmund 

Willkommen in der Community 😊

Bevor du bestellt hattest hast du zunächst einmal geschaut was verfügbar ist? : 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Frau Bollermann
Legende
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​@Kubi_Dortmund 

Welchen Tarif hast du denn bestellt? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Einsteiger:in
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Ich wollte O2 Home L 250 DSL und habe O2 Home XL 600 Kabel bekommen.

Einsteiger:in
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Ist bei mir auch verfügbar.

The_Voice_70
Legende
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Hast du eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Einsteiger:in
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Es sind auch 3 abgeschlossene Änderungen in meinen Bestellungen hinterlegt. Aber wenn ich draufklicke steht dort einfach nichts.

Einsteiger:in
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Ja, aber dort ist die Anschlussart nicht ersichtlich.

The_Voice_70
Legende
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Beantworte mal bitte die Fragen. So kommen wir nicht weiter. 

Hattest du nach der Verfügbarkeit geschaut? Was stand in der Vertragszusammenfassung? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
The_Voice_70
Legende
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Sei mal so nett und lade das hier hoch was du per Email bekommen hast. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Einsteiger:in
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Es ist tatsächlich so, dass dort Home XL 600 steht, aber im Gespräch war klar die Rede von DSL, da hier die technischen Gegebenheiten für einen Kabelanschluss gar nicht gegeben sind.

 

Einsteiger:in
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Edit o2_Gerrit 02.06.2026 persönliche Daten entfernt

Einsteiger:in
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5G_Tester
Legende

Warum hast du dann bestätigt wenn im Angebot XL 600 steht? DSL geht nur bis max. 250 Mbit/s 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Einsteiger:in
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    An der Hotline wurde mir aber damals auch gesagt, dass ein Technikwechsel überhaupt kein Problem sei und innerhalb von 7 Tagen durchgeführt wird.

    Einsteiger:in
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    Weil im Gespräch wie gesagt immer die Rede von DSL war.

    The_Voice_70
    Legende
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    Also wenn die Bestellung eigenständig bestätigt wurde sieht das schlecht aus. 

    Gibt es im Haus kein Kabel oder ist einfach die Dose dafür nur nicht vorhanden ? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Einsteiger:in
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    Es ist kein rückkanalfähiger Verstärker und keine Erdung vorhanden ind an der Hotline wurde mir bestätigt, dass es ohne Probleme möglich sei.

    The_Voice_70
    Legende
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    War bei der Verfügbarkeitsanzeige auch kein Kabel verfügbar? 

    Und du hattest die Vertragszusammenfassung bekommen und musstest dann selber bestätigen?

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Einsteiger:in
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    Ich musste nichts selbst bestätigen, Kabel wurde als verfügbar angezeigt.

     

    Einsteiger:in
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    Es wurde an der Hotline doch bereits bestätigt, dass ein Technikwechsel gar kein Problem sei. 

    Im Telefonat, dass ich nach meiner schriftlichen Vorstandsbeschwerde vom 30.04. mit der Kollegin am Telefon geführt habe.

    The_Voice_70
    Legende
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    Du hast also seitens der Hotline keine Vetragszusammenfassung per Mail bekommen während des Gespäches? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Einsteiger:in
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    Doch habe ich, aber daraus war nicht ersichtlich, dass es ein Kabelvertag war, zumal zu der Zeit eine Aktion mit mehr mbit aktiv war.

    Einsteiger:in
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    Ist ein Technikwechsel nun möglich, so wie es mir an der Hotline bestätigt wurde oder nicht? Ansonsten muss ein Techniker rausgeschickt werden und muss den Kabelanschluss gängig machen. 

     

    The_Voice_70
    Legende
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    Nochmal : hast du dieser Vetragszusammenfassung zugestimmt per Mausklick? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Einsteiger:in
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    Nein, das habe ich nicht.

     

    Community Kolumne

    o2_Daniel
    vor 11 Tagen
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