Festnetz/DSL Anschluss | Kombivorteil, bzw. Rabatt verschwunden

Wie hast du davon erfahren? Gab es eine E-Mail das der Kombivorteil entfallen ist?

Hallo Bumer!

Ich habe ein für mich überraschendes Schreiben per Post erhalten, welches die Vertragskonditionen aufführte und in denen der bisherige 5€ Rabatt fehlte. Eine Begründung dafür wurde in dem Schreiben nicht genannt. 

Und was stand im Schreiben? Einfach nur die Vertragskonditionen? 

Okay, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das ansieht.

​@5G_Tester 

Genau, im Prinzip stand dort nur „hier sind ihre aktuellen DSL/Festnetz Vertragskonditionen“. Dabei habe ich an meinem DSL/Festnetz Vertrag keine Veränderung vorgenommen. 

​@Digitalme 

wie war die genaue Bezeichnung des Rabatts?

bei den uralt Verträge gabs da ja auch so spannendes

wie den 5% Haspa Rabatt,

Es gibt noch eine Vorgeschichte im Mai, falls diese hilfreich ist - hier die Chronologie:

• Meine zwei „O2 Free S Boost“ Mobilfunkverträge laufen noch bis zum September diesen Jahres.
• Ich wurde von einem O2 Mitarbeiter kontaktiert, ob ich die Verträge verlängern möchte.
• Die angebotenen Konditionen waren „OK“ und ich habe zugestimmt (nebenbei hat der Mitarbeiter noch erwähnt, er müsse meine Haupt-Vertragsnummer ändern, aber es ist nicht klar für mich, was er damit meinte / was die für Auswirkungen hat).
• Kurz darauf bekam ich das oben genannte Schreiben mit Hinweis auf Anpassung meines DSL/Festnetz Anschlusses. 
• Die Hotline begründete das Schreiben mit der Verlängerung meiner Mobilfunkverträge. 
• Für mich völlig unverständlich. Habe ich doch nur einer Mobilfunkverlängerung zugestimmt. Von meinem DSL/Festnetzanschluss oder einer Auswirkung darauf war nie die Rede.
• Durch den Wegfall des Rabattes wäre ich zudem  preislich schlechter gestellt als vor der Verlängerung - daher nicht akzeptabel für mich!
• Seitens der Hotline wurde keine verständliche Erklärung und keine Lösung angeboten und nur darauf verwiesen, dass ich ja alles widerrufen könne, wenn ich nicht zufrieden bin.
• Daher habe ich unmittelbar die Vertragsverlängerung der Mobilfunkverträge widerrufen, um wieder den alten Status Quo herzustellen. 
• Allerdings fehlt weiterhin der oben erwähnte und bisher stets gewährte Rabatt

In welchen Tarif hattest du denn verlängert, o2 Mobile XS (2024)?

dann wurde durch den Vertragsabschluss und Widerruf 

die Rabatt Zuordnung nicht richtig wieder hergestellt. 

warte aur einen O2 Moderatoren. 

​@poales Die alte Bezeichnung des Rabatts ist mir nicht bekannt und ist für mich, mit Verlaub gesagt, auch irrelevant. Bitte nicht falsch verstehen, dies ist nicht gegen Dich gemeint - es ist nur so, dass ich schon (ausgelöst durch ein einfaches Vertragsverlängerungsangebot von O2!) mehrere Stunden in Hotline Warteschleifen & zähen Gesprächen verbracht habe, ohne eine akzeptable Lösung zu erhalten. Meine Geduld nähert sich dem Ende und dieses Forum ist mein letzter Versuch, der doch sehr langjährigen Kundenbeziehung mit O2 noch eine Chance zu geben.

Ich warte nun hoffnungsvoll auf einen O2 Moderator!

​@Digitalme 

Die Bezeichnung des Rabattes findest du auf Seite 2 der Rechnung. Da steht dann 24x 5€ Rabatt, Kombivorteil, Sonderrabatt...  

​@Bumer Ich hatte in den “O2 Mobile S Online (2024)” verlängert.

​@Frau Bollermann ​@poales ​Danke für den Hinweis mit der Seite 2. In der Rechnung findet sich dort die Rabattbezeichnung “Kombi Vorteil für O2 Kunden: 5€”.

Ich hatte in den “O2 Mobile S Online (2024)” verlängert.

das ist ein Kombitarif und der Grund warum der Kombivorteil beim DSL entfallen ist, weil der zum Geber wurde. Das erklärt dann auch das hier:

Die angebotenen Konditionen waren „OK“ und ich habe zugestimmt (nebenbei hat der Mitarbeiter noch erwähnt, er müsse meine Haupt-Vertragsnummer ändern, aber es ist nicht klar für mich, was er damit meinte / was die für Auswirkungen hat).

Da ich ja noch neu in diesem Forum bin, anbei kurz gefragt:

• mit welchem Zeitraum (nach Start eines Postings) ist ungefähr zu rechnen, bis sich ein O2 Mitarbeiter einem Thema annimmt?
• muss ich dazu noch irgendetwas einleiten, oder geschieht dies automatisch?

Vielen Dank!

Das kann ein paar Tage dauern. Jedes weitere Posting verschiebt das Zeitfenster nur weiter nach hinten weil die Anfagen hier nacheinander abgearbeitet werden und es kein Live Chat ist. Und nein, du musst nichts weiter machen. 😊