4G HomspotVertrag wechseln zu Kabel

​@o2_Senay 

Hallo,  kannst du Dir das bitte noch einmal ansehen  ? 

Du hast uns schon mal sehr geholfen.  Dankeschön 

Gruß Eddy 

Im Forum braucht man immer etwas Geduld!

Ja, ein Technologiewechsel zu Kabel ist grundsätzlich möglich. 

Wurde der Homespot-Vertrag auch richtig umgezogen und an der neuen Adresse registriert? Nicht das es dadurch Trouble gibt. Was sagt der Live check und ein Speedtest?

@ Moderation: Bitte zu Home/Mobilfunk zuhause verschieben

Hallo ​@Eddy-1904,
schön, dass du dich wieder bei uns meldest. Wir unterstützen dich gern bei einem möglichen Technologiewechsel – im Rahmen dessen, was aktuell möglich ist.

Bitte hab noch ein wenig Geduld, wir melden uns in den kommenden Tagen mit weiteren Informationen bei dir.
Hast du dir inzwischen schon Gedanken dazu gemacht, welchen Mietrouter du gerne nutzen möchtest?

Liebe Grüße
Senay 🌼

Hallo ​@Eddy-1904 ,

wunschgemäß habe ich dir soeben ein Angebot für den Tarif
o2 Home M, inkl. Router,
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Ich möchte dich noch auf das Produktinformationsblatt hinweisen.
Dort sind alle Produktdetails, ohne Rabatte, aufgeführt. 

Viele Grüße Maria

​@Klaus_VoIP 

Danke für deine Antwort,  aber es ist alles Ordnungsgemäß durchgeführt und auch mehrfach geprüft worden.  Daher möchten wir ja nun lieber auf Kabel umsteigen. 

​@o2_Senay 

​@o2_Maria 

Vielen Lieben Dank ich sehe mir das gleich an und melde mich dazu wieder.

Gruß Eddy 

​@o2_Maria 

Danke für den link, aber daraus kann ich nur einen DSL M150 Vertrag für 39,99 - 10,00 Kombivorteil erkennen.  Leider keine Hardware wie du geschrieben hast. 

Also wir hätten gerne o2 M 150 über Kabel 39,99 - 10,00 Kombivorteil mit Mietrouter FRITZBox 6670 4,99 !! So hatte ich das mal online im Netz auf o2.de recherchiert. 

Natürlich wenn es eben möglich ist,  mit Abschaltung des Homespot bei Aufschaltung Kabel.  Dann die Frage muss ich Homespot extra kündigen oder wäre das eine Vertragsverlängerung mit Änderung ?

Danke und Gruß Eddy 

​@o2_Senay 

Hallo Senay,

Um deine Frage zu beantworten sollte es die FritzBox 6670 werden, diese ist ja auch hoffentlich o2 M 150 Kabel tauglich  ? 

Gruß Eddy 

​@o2_Senay 

​@o2_Maria 

Hallo, über das passende Angebot inklusive Fritz Box würde ich mich sehr freuen. 

Danke und lieben Gruß Eddy 

Hallo ​@Eddy-1904,

ich habe gerade für dich nachgesehen und konnte nachvollziehen, dass es sich bei deinem Angebot vom 21.11. um den Kabelanschluss o2 Home M 150 Kombi inkl. AVM FRITZ!Box 6670 Cable für 4,99 € pro Monat handelt.

Sobald der Auftrag vollständig durchgelaufen ist, erhältst du automatisch einen Termin zur Anschaltung des Kabelanschlusses. Dann läuft alles ganz reibungslos – der Wechsel vom HomeSpot auf Kabel erfolgt dann ohne Unterbrechung für dich.

Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich gern jederzeit.

Liebe Grüße
Senay 🌼

​@o2_Senay 

Danke für die Info. 

Wie ich schon Maria geschrieben habe,  kann ich nur den Vertrag sehen.  Da steht halt nichts von der Fritzbox und in der Vergangenheit hatten wir ja das Problem das wir ja einen Vertrag ohne Fritzbox erhalten hatten und ich dann eine kaufen sollte,  darauf hin hatte ich ja mit deiner Hilfe alles widerrufen und den Umzug Homespot erstmal in Anspruch genommen. Nur der Homespot funktioniert ja halt nicht richtig. 

Danke und Gruß 

​@o2_Senay  & ​@o2_Maria 

Ich habe das Angebot dann mal Angenommen und Hoffe das alles seinen Lauf nimmt und wie Angekündigt die Fritzbox erhalten ist.

Melde mich dann ..

Danke und Gruß 

​@Eddy-1904 danke dir erstmal, dass du alles so ausführlich schilderst. Ich kann absolut nachvollziehen, dass das Thema mit der FRITZ!Box für dich verwirrend ist. 

Ich kann dich aber beruhigen: In allen internen Einträgen und Dokumentationen ist die FRITZ!Box diesmal ganz klar enthalten, und es wurde sogar bereits ein Logistikauftrag dafür erstellt. Vielen Dank auch, dass du das Angebot schon angenommen hast.

Dass der Auftrag in unserem System noch nicht vollständig durchgelaufen ist, wirkt ebenfalls etwas ungewöhnlich. Es sieht aktuell so aus, als würde sich die Auftragsbestätigung etwas verzögern. 😐

Lass uns am besten den heutigen Tag noch abwarten.
Solltest du bis morgen immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, schicke ich dir das Angebot noch einmal neu zu, damit wirklich alles sauber durchläuft.

Melde dich gern jederzeit zwischendurch, wenn du Fragen hast oder dir etwas komisch vorkommt. Ich bleibe dran. 😊

​@o2_Senay 

Dankeschön 

​@Eddy-1904, ich habe eben noch einmal nachgesehen und leider hat sich im Prozess nichts weiter bewegt. Deshalb habe ich dir ein neues Angebot zugeschickt. Bitte bestätige es noch einmal, damit der Vorgang komplett neu gestartet werden kann. Ich hoffe sehr, dass diesmal alles sauber durchläuft. ✊😊

Wenn irgendetwas unklar ist oder du Fragen hast, melde dich jederzeit gern wieder.

Liebe Grüße
Senay 🌼

​@o2_Senay 

Das Angebot sieht gut aus nur fehlt da diesmal der Kombivorteil 

Gruß Eddy 

​@Eddy-1904, der Kombi-Vorteil ist gebucht und wird spätestens nach Aktivierung des Anschlusses eingerichtet (meistens binnen 3 Werktage), nach dem die Berechtigung dazu geprüft wird. 

M.E. sollte der auch schon in der Vertragszusammenfassung auftauchen. Hast du diesen bekommen? Wenn noch nicht, müsste die nach Angebotsbestätigung zugeschickt werden.

​@o2_Senay 

Vertrag 39,99 kein Kombivorteil zu sehen. 

Wenn ich diesen jetzt Annehme habe ich aber nicht 2 Wechsel Angenommen und bekomme 2 Rechnungen  ??? 🙈🙈🙈

​@o2_Senay 

Ich habe deinen link angenommen und sofort eine Auftragsbestätigung erhalten. 

Firma Telkotec meldet sich bei uns Zwecks Termin. 

Warten wir auf weitere Informationen... 

Danke nochmal und ich melde mich dann wieder. 

Gruß Eddy 

​@o2_Senay 

Wir haben jetzt gerade einen Techniker Termin bekommen für den 04.12.25 ! Man sagte mir das die Aktivierung aber erst am 23.12 geplant ist,  kann man diesen Termin vorverlegen  ? Einen Tag vor Weihnachten ist das sehr eng falls doch technisch Probleme entstehen. 

Danke und Gruß 

Hallo ​@Eddy-1904, sehr gut, dass es mit dem Technikertermin so schnell geklappt hat. 🙂

Die Aktivierung kann leider bei einem Technologierwechsel nicht vorgezogen werden. Es soll an dem Tag ein reibungsloser Wechsel von HomeSpot auf Kabel stattfinden. Deshalb können wir die vorgegebenen Termine nicht beeinflussen. 😐

​@o2_Senay 

Dann hoffen wir mal das alles klappt.  Wann bekomme ich denn Bescheid zwecks Router Versand  ? In o2 meine Bestellung ist nichts zu sehen. 

Danke und Gruß 

​@Eddy-1904 ich habe mir deinen Auftrag noch einmal genau angeschaut. Leider muss ich gestehen, dass dabei mir aufgefallen ist, dass durch einen systembedingten Fehler kein Router mitbestellt wurde. Deshalb taucht auch nichts im Bestellstatus auf, und wir können den Router nicht einfach nachträglich versenden, ohne den Auftrag neu aufzusetzen.

Damit das sauber klappt, würde ich dich gern fragen, ob du mit einem neuen Aktivierungsdatum einverstanden wärst. Dann können wir den Auftrag komplett neu anlegen. Nach kurzem Überlegen halte ich es sogar tatsächlich für sinnvoll, den Termin zu verschieben, denn der Aktivierungsdatum direkt vor Weihnachten ist wirklich sehr ungünstig. 😐 Zwischen den Feiertagen ist der technische Service nur sehr eingeschränkt erreichbar, und falls doch Probleme auftreten, wäre eine schnelle Unterstützung kaum möglich.😥

Sag mir einfach kurz Bescheid, dann kümmern wir uns direkt um die Stornierung des aktuellen Auftrages.😌

Ach und noch Edit: Wenn der Techniker morgen kommt, soll er einfach schon mal alles vorbereiten, dann muss er sogar vielleicht nicht noch einmal kommen. 😌

​@o2_Senay 

Das habe ich aber die ganze Zeit über bereits erwähnt das im ersten sowie im zweiten Angebot nie ein Router zu sehen ist.  Ihr habt aber immer gesagt die Fritz Box ist dabei. 

Dann müssen wir es so machen wie du geschrieben hast.  

Muss ich jetzt alles widerrufen oder erledigt ihr das für mich  ?  Wie geht es jetzt weiter  ? 

Im übrigen kann ich auch kündigen und einen neuen Vertrag o2 Kabel Abschließen wenn es das beschleunigen würde. 

​@o2_Senay 

Also bei Neuanschluss:

o2 M150 

29,99 die ersten 12 Monate für 19,99 + 4,99 Fritzbox 

9,99 Anschluss + 9,99 Versand 

Das habe ich im Warenkorb zusammengefasst.  (Nicht bestellt nur geschaut)  Bekommst du das so hin ? 

Ich kann bis zum 18.12 den Homespot kündigen !!! Dann läuft der Vertrag aus. 

Aber ich möchte das Thema jetzt endlich mal erledigt haben.  Wir zahlen o2 TV,  Netflix,  Prime , Wow alles für nichts da wir es nicht nutzen können.  Das ist mittlerweile 5 Monate der Fall.  

Gruß Eddy 

​@Eddy-1904, das hast du wirklich gesagt 😓 Nur kommt es manchmal vor, dass es im Angebot etwas anders dargestellt wird als wir es im System sehen. Und es war tatsächlich so, dass der Router erfasst und ein Versandauftrag ersichtlich war. Allerdings ist dieser dann im letzten Schritt abgeschlossen worden, ohne dass der Versand erfolgt ist. Inzwischen haben wir herausbekommen, dass dieser Bug tatsächlich im Rahmen einer Verlängerung mit Technologiewechsel von HomeSpot auf Kabel bekannt ist.

Wir werden den Auftrag dann mal stornieren und dann würden wir den Auftrag manuell erfassen im Rahmen eines reinen Technologiewechsel, falls du es möchtest. Das bedeutet für dich aber, dass sich an den Angebotskonditionen nichts ändert. Die Idee mit dem Neuvertrag ist auch sehr gut. Allerdings greift der Neukundenbonus bei dir nicht zu. Den gibt es nur für die, die in den letzten 12 Monaten keinen Festnetzanschluss von o2 hatten.