O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Tag / Abend,  ich bekam die Tage einige Anrufe von dieser Nummer: +4917688854772 erhalten, jedesmal schaffte ich es nicht rechtzeitig ran zu gehen. Jeder versuchte Rückruf (3x) kam direkt zu einen AB der mir mitteilte das O2 nur von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr erreichbar wäre und der jenige Mitarbeiter es irgendwann erneut versuchen würde. Nun nachdem ich diese Rückrufe getätigt habe steht nun in meiner O2 App, wie gesagt nach den Rückrufen, dass ich 3 Premium Minuten außerhalb der Flat verbraucht habe. Nun frage ich mich wie das Zustande kommen kann ? Dies ist doch eine O2 Nummer ?  Natürlich habe ich einen Nummern abgleich mit dem F.A.Q gemacht, jedoch die Nummer taucht da nicht auf. Jetzt stell ich mir die Frage ob mir jetzt trotzdem Kosten anfallen oder nicht?  MfG und vielen Dank im voraustheiju95

Was bedeutet k.A bei der Rechnung? 

Hallo, ich würde gerne für meine zwei Mobilfunk-Verträge und meinen Festnetzvertrag die hinterlegten Bankdaten für die Lastschriften ändern. Gerne würde ich meine IBAN von Revolut in Litauen hinterlegen, das System akzeptiert jedoch nur deutsche IBAN. Ich habe ein Formular gefunden, mit dem die Änderung möglich ist, dieses kann ich aber nur per Post oder Fax einreichen, beides kostet Geld und dauert lange. Aktuell habe ich hier keinen Drucker, weshalb ich das selbst so nicht übernehmen kann.  Kann ein Mitarbeiter hier aus der Community die Bankverbindung ändern? Könnte ich das Formluar per Mail senden, wenn ja, wohin? alternativ würde ich die Bankverbindung im Shop ändern lassen, können die Mitarbeiter dort Ort dies übernehmen? LGJay

Hallo, trotz begleichen des Rechnungbetrages, nimmt O2 die Pfändung nicht von meinem Konto. Briefe, email, fax alles hat nicht geholfen. Was kann ich tun?Die Hotline kann ich nicht anrufen, da ich keine O2 Simkarte mehr nutze. Also auch keine O2 Mobilfunknummer besitze.

Hallo zusammen,ich habe einen Vertrag für einen mobilen O2 Homespot (O2 myHome M).Die Sim-Karte für den Router ist auch bereits freigeschaltetIch nutze O2 aber nur für den mobilen Homespot, nicht für mein Smartphone.Wie kann ich mich auf “Mein O2” registrieren und die Rechnungen einsehen?Vielen  Dank schonmal          

Guten Tag zusammen, gerade ist mir bei meiner Rechnung aufgefallen das ich schon seit 6 Monaten jeden Monat knapp 15 Euro zu zu viel bezahlt habe. Als ich meine Rechnung eingesehen habe konnte ich sehen das die 15 Euro "Gut zu wissen" zugeordnet sind. Was ist das und wieso wird das einfach abgebucht ? Vielleicht kann mir jemand helfen. 

Jetzt wollte ich mal was wissen warum ist erst nach einer Vollsperrung des Vertrages, dann erst eine Ratenzahlung möglich? Versteh ich echt nicht.… Genau das wollte ich vermeiden und ich weiß nicht ob das auch so stimmt das diese Vollsperrung ganze zeit auch noch aktiv bleibt auch wenn man die Ratenzahlungen tätigt.   Wer hat hier Erfahrung und kann mir weiterhelfen?   

Ich habe seit längerem die Nachricht bekommen das es Unklarheiten zu meiner Rechnung gibt. Jetzt hab ich endlich die noch zu zahlende Rechnung gefunden und diese vor 5 Tagen ausgeglichen. Jetzt wird mir aber immernoch diese Nachricht angezeigt. Wie lange dauert so etwas normalerweise? Und was kann ich da jetzt tun?

Hallo O2- Service Team, ich war im vergangenen September in Konstanz und nun wurde mir in meiner Rechnung angeführt, dass ich im Ausland war. Also 20€ zusätzlich Zahlen muss. Konstanz ist sehr nah an der Schweiz und aus irgendeinem Grund wurde mit auch per SMS geschickt, das ich in der Schweiz wäre, was aber nicht der Fall war und man auch nicht einfach so da einreisen kann. Habe die Nachricht auch um 10 Uhr abends erhalten, bin aber nie in der Schweiz gewesen. Kann man da was machen? schonmal Danke für dir HilfeVG

Hallo, ich habe eine Frage! Ich habe in diesem Monat selbst insgesamt 30 Minuten bei den Drittanbieter telefoniert! Auf meinen Display unter Telefonie Details steht eine Zahl von 457 Minuten. Was hat es zu bedeuten? Zu viel habe ich in diesem Monat im August nicht telefoniert. Kann mir jemand da helfen? Lg

Hallo,habe von congstar eine Rufnummernportierung zu o2 beantragt und ich habe neulich von einem 100 €-Bonus bei Rufnummernmitnahme gelesen. Wie bekommt man ihn und wann bekommt man ihn? Meine Portierung soll am 05.10.21 vollzogen sein. MfG 

Ich habe eine kostenlose O2-Testkarte verwendet. Jetzt habe ich eine Rechnung. Was tun, der Betrag ist nicht groß, aber da ich Ausländer bin, komme ich nicht so gut zurecht. Warum habe ich eine Rechnung bekommen und die Karte hat eine Probezeit was kostenlos ist. Kontakt zum Kundenservice per E-Mail mit O2 ist nicht möglichDanke fur ihre Antworte

Hey! Ich habe gerade eine Rechnung in der Post erhalten, die ich für eine Fälschung halte ...- Mein Name ist falsch geschrieben- Der kundennr ist falsch- Es heißt, in 3 Tagen zu bezahlen- Es heißt, die letzte Rechnung sei zu spät, aber es gibt kein Datum für esGründe, warum es falsch ist ...Mein Name in meinem Online-Konto ist korrekt. Ich habe die letzte Rechnung wie immer per Dauerauftrag bezahlt. Der Betrag ist nicht der übliche Betrag.Kann es sein? Hat jemanden auch was bekommen? Ich hab fast einfach bezählt… aber irgendwas klingt nicht richtig…Danke im Voraus!  Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Hallo, mir werden aktuell ungewollt alle 5 Tage ein Betrag von 20 Euro zu meinen o2 Guthaben zugeschrieben. Dort steht, dass ich dies in Auftrag gestellt habe was mit aber nicht bewusst ist. Ich würde gerne, dass diese Abbuchungen von meinem Konto stoppen auch wenn das heißt, dass ich meine Bankverbindung trennen muss. MfG Lucas N. 

Ich habe eine Folgelastschrift von Telefonica bekommen, die mir völlig unbekannt ist. Ich habe zwar einen Vertrag gemacht aber wieder storniert. Der Abgebuchene Betrag passt auch gar nicht erst zum eigentlichen Vertrag. Und es ist auch eine Folgelastschrift was bedeutet dass es auch eine Erstlastschrift geben muss, aber so eine existiert nicht, habe mir alle kontobewegungen angeschaut und dies war die einzige.Ich hoffe dass sich das jemand von @o2_Support  ansieht und die unbekannte Folgellastschrift stoppen kann. 

Statt 24,98 wird mir heute per Email angekündigt, am 10.8. € 35,91 abzubuchen.Wechsel von dsl16 my home S zu LTE my home M mit Homespot durchgeführt zum 4.6.21Ein Zugriff auf mein Konto und somit auf die Rechnung wird seit mehr als zwei Wochen mit folgendem Hinweis verwehrt:EntschuldigungAufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.Ihr O2 Team 

Hallo, meinen Eltern wird seit einiger Zeit einmal im Monat 14,99 € von der Telefonica von ihrem Konto abgebucht. Ihnen ist jedoch nicht bekannt, dass sie irgendeinen Vertrag abgeschlossen haben. Es wurde auch kein Handy bzw. Sim-Karte bestellt. Ich habe jetzt leider nur die Kundennummer von dem Überweisungsschein und kann jetzt damit nicht wirklich etwas anfangen.Vllt. könnte sich jemand vom O² Kundenservice das Kundenkonto mal anschauen und sich bei mir melden.Danke.

Ich habe auf meinen Rechnungen Juli und August 2021 Gebühren für Nutzung in USA trotzdem die mobilen Daten ausgeschaltet sind. Auf meinen Widerspruch hin habe ich nichts gehört und wegen Rückzug der Abbuchung nochmal Kosten auf der Rechnung August. Ich erwarte die Rückzahlung der zu Unrecht erhobenen Gebühren. Danke

Hallo, ich habe Probleme mit meiner Vertragsverlängerung. Es gäbe Probleme mit irgendeiner Rechnung. Leider wird nur auf eine Nummer vom Kundenservice hingewiesen. Erreiche aber dort keinen… ich hab meine Rechnungen kontrolliert , aber nichts offenes entdeckt  edit o2_Tobias: ich habe dir einen eigenen Beitrag geschenkt

Hallo zusammen, Leider klappt bei mir die Änderung der BV nur für den Hauptvertrag. Aktueller Stand (Änderung im Hauptvertrag hat vor einigen Wochen geklappt, nur ein paar Verträge, sonst wird es zu klein): Nun wähle ich einen Vertrag links oben aus (Beispiel):Nach dem ändern und eintragen der neuen BV steht nun die neue BV drin: Das habe ich schon 3 mal für alle MyHandy-Verträge durchgeführt. Es ist egal ob ich über den Hauptvertrag (links oben ausgewählt) die BV (unter Zahlugnsdaten, erster Screenshot) ändere oder in den einzelnen MyHandy-Verträgen: Die angezeigte Änderung wird immer wieder auf die Ursprungs-BV zurückgesetzt. Auch kommt keine Bestätigung per SMS. Am nächsten Tag steht wieder die Bunq-BV drin.   Das Problem selbst scheint ja nicht ganz neu zu sein:   Wird der Arbeitsvorrat für die BV-Änderung nicht oder falsch bearbeitet oder muss ich da noch einen anderen Button drücken? Edit by o2_Manuela: persönliche Daten entfernt

Hallo zusammen,war Anfang August in Griechenland im Urlaub. Habe eigentlich 40 GB in meinem Vertrag, bekomme aber Sondergebühren in Rechnung gestellt für Datennutzung außerhalb der EU. Gemäß EVN soll das nur am 12.08 gewesen sein, obwohl insgesamt 4 Wochen da war. Ich war zu keinem Zeitpunkt, auch an dem Tag nicht, in der Nähe einer Grenzregion, wo sich das Handy eventuell in einem anderen Netz einwählen könnte, was nicht zur EU gehört.Hat jemand was Vergleichbares gehabt?Danke für eure Hilfe.

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin im Dezember in eine neue Wohnung gezogen und sofort O2 meine neue Adresse per Post schriftliche mitgeteilt habe. Aber in meiner Rechnung steht eine Einmalige Gebühr für Adressrecherche. Könnten Sie mir bitte erklären,warum ich nun eine Gebühr über 2,01 € zahlen soll, obwohl ich selbst  über Adresseänderung informiert habe?Mit freundlichen GrüßenAndrei Azhynski

Guten Morgen, Scheinbar bedeutet die Echtzeitüberweisung bei o2 eben nicht Echtzeit.Die Hotline versucht dem Kunden zu erzählen, “ Ne, selbst eine Echtzeit Sepa Überweisung “ am Wochenende geht erst Montag bei Ihrer Bank raus. Ich versuche hier seit Montag bereits eine Lösung zu finden, keiner fühlt sich verantwortlich, immer wieder widersprüchliche Aussagen das Geld wäre noch nicht da.IBAN verglichen > alles ok.Bei der ausgehenden Bank angerufen , auch dort aus technischer Sicht und nach der manuellen Prüfung eben dieser Instant Sepa - ebenfalls alles okay. Der Empfänger , also o2 hat zu 100% das Geld bereits gutgeschrieben bekommen. Was nütz es wenn o2 dem Kunden nahe legt per Echtzeit zu zahlen, wenn dies dann trotzdem nicht gefunden wird, oder gar keine Anstalten gemacht werden dem Kunden in irgendeiner Art und Weise helfen zu möchten ?Einfach nur zu sagen, ja wir müssen warten, vielleicht ist es morgen da sind nicht zielführend !Wir werden uns vorbehalten die Verträge zu kündig

Ich bin ja aus der Vergangenheit einige Fehlleistungen von Netzbetreibern und Providern gewohnt. Das alles hatte ein Ende, als ich alle unsere Verträge zu 1&1 gebracht hatte. Nun habe ich den Fehler begangen, das Homespot-Produkt von O2 einzukaufen. Die Fehlleistungen übertreffen alles andere, was ich in meinem Leben bislang von Lieferanten erlebt habe:Lange Wartezeiten in der Hotline, gefolgt von Agents, die in der Mehrzahl so schlecht Deutsch sprechen, dass man ihnen normale Sachverhalte nicht auseinandersetzen kann. Kein Zugang zu Onlinerechnungen. Keine oder unqualifizierte Antworten auf Schreiben. Seit Vertragsbeginn im Frühjahr kein Zugriff auf Onlinerechnungen. Mahnungen für Rechnungen, zu denen die Abbuchung bereits erfolgte. Überhöhte Abbuchungen. Die defektbedingte Ausfallzeit des gemieteten Routers wurde trotz monatelanger Wartezeit noch nicht von den Rechnungen abgezogen.Ich habe die Konsequenz gezogen und den Vertrag zum Ablauf der Laufzeit gekündigt. Alle Vertriebslin

Ich möchte von meinem Account (Mein O2-eingeloggt) Rechnungen herunterladen. Nach dem Klick auf die Schaltfläche wird die Seite neu aufgebaut, aber kein Link weist auf eine heruntergeladene Datei. Auch in meinem Download-Ordner befindet sich keine Datei. Warum funktioniert das nicht?