O₂ Mobilfunk: Rechnung

Seit Neuestem erhalte ich Mahnungen zu Posten die bereits beglichen sind. Ständig bekomme ich nun auch noch SMS mit der Info, bezahlen per Handyrechnung zur Zeit nicht möglich. Ich habe keine offenen Posten. Verstehe das nicht.

Liebe Community! Bei mir wurden zwei Kundennummern zu einer zusammen geführt. Leider kann ich die Rechnungen der nun nicht mehr existierenden Kundennummer nicht einsehen.  Ich habe es versäumt mir die Rechnungen vor der Zusammenlegung herunterzuladen. Wie komme nun ich an diese Rechnungen? LG, Boris

Hallo, ich bin ziemlich Schockiert. Ich habe auf meiner Aktuellen Rechnung, einen posten berechnet bekommen, über 37Euro netto vom 20.07.2019.   An diesem Tag sind wir in Urlaub nach Italien gefahren, mit dem Auto durch die Schweiz. Jetzt berechnet mir 02 nach einem Jahr 37Euro netto für das durchfahren der Schweiz! Ich habe in der Zeit NICHTS mit dem. Handy gemacht. der Kundenservice meine Hintergrundaktualisierung usw. : 1. hab ich die im allgemeinen ausgeschaltet und zweitens für den BETRAG??? zumal mir in der August Rechnung schon 11Euro angerechnet wurden.  Ich fühle mich ziemlich Veräppelt. Ich soll also für 48Euro nette im Internet gewesen sein, beim durchfahren der Schweiz was ca 4-5h beträgt. Ich das handy nicht mal benutzt hab.  Wie kann das zustande kommen? Ich werde daraus auch meine Konsequenzen ziehen mit 02. Hat nocxhjemand solche Erfahrungen?  

Sehr geehrte Damen und Herren,  meine Kundennummer lautet: XXXXXX.  Laut Juni- Rechnung fällt mir der Betrag in Höhe von 92,93 Euro zu zahlen aufgrund der Verbindungen ins Ausland.     Ich würde gerne wissen, was das für Verbindungen ins Ausland sind ? Wenn ich selbst im Ausland nicht war und auch nirgendwo an der Grenze. Würde ich gerne wissen, warum ich das Zahlen muss ?? Ich bitte Sie es zu prüfen und zurückzuerstatten, da es bestimmt ein Fehler aufgetreten ist!  Mit freundlichen Grüßen  N.Trifillys     Edit: Kundennummer entfernt - o2_Kurt

Moin, Moin! ich habe eine Ratenplan Vereinbarung mit euch getroffen und mir wurde heute morgen telefonisch bestätigt, dass die erste Rate eingegangen und mein Handy wieder entsperrt wird. Ich werde per SMS darüber benachrichtigt.  Wie lange dauert so ein Prozess? Vielen Dank im Voraus und viele Grüße :)

Hallo habe soeben die Rechnungen vom 10.06 von mir und meiner Tochter überwiesen wollte per Mail den überweisungsauszug zuschicken um eine sperre zu vermeiden. Aber das geht nicht finde keine zugehörige mailadresse     (Kundendaten aus den Screenshots entfernt, o2 Michi)

Nach einer Kontoumstellung sind 2 Rechnungen nicht abgebucht worden. Wurde überwiesen  man sagte das das Handy freigeschaltet wird sofort nach dem Eingang des Geldes. Es ist sehr immer noch nichts passiert. Bei der heutigen Digitalen Welt müsste es doch sofort freigeschaltet werden. Es wird ja auch ohne menschliche Hilfe gesperrt.

Guten Tag. Am 17.06. habe ich in Form der Echtzeitüberweisung meine offene Rechnung beglichen. Müsste am zweiten folgewerktag der Zugang nicht langsam wieder entsperrt werden? Ich kann nichtmal die o2 Hotline anrufen, da der Zugang noch gesperrt ist und ich hatte telefonisch vor dem Wochenende eigentlich noch einige Dinge zu erledigen. 

Hallo, ich habe vor mehr als 3 Monaten ein Brief an die Telefonica GmbH gesendet, weil mir Day Packs abgebucht wurden, die ich nicht in Anspruch genommen habe. Kann man da noch mit einer Antwort rechnen oder funktioniert der Kundenservice von O2 so, dass einfach nicht geantwortet wird?

Hallo Community, bei mir wird ein sehr spontaner Kontenwechsel passieren, der vor ein paar Wochen bei der Eröffnung des DSL Vertrages bei 02 noch nicht bekannt war. Nun würde ich gerne die neuen Kontodaten verwenden. Leider können die Kontodaten erst nach der ersten Rechnung geändert werden. Ich möchte aber natürlich nicht, dass die erste Rechnung aufgrund des aufgelösten Kontos fehl schlägt. Gibt es eine Möglichkeit auf eine anderen Wege die Bankverbindung anzupassen?   Danke und viele Grüße

Bei mir wurde auch falsch abgebucht wie bei anderen  hier 4 mal langsam denke ich das das bewußt gemacht wird wo kann ich das korrigieren  lassen mfg   Edit by o2_Andrea: Titel aussagekräftig angepaßt

Wird o2, sowie die anderen großen Mitbewerber auch die Senkung der Mehrwertsteuer an die Kunden weiter geben?

Hallo, ich habe gerade meine Rechnung von O2 bekommen und soll 40,00 € für den Drittanbieter freenet Digital Ojom/GSM-Abo bezahlen. Ich habe allerdings noch nie was mit freenet zutun gehabt und mir sagt dieses Abo überhaupt nichts. Ich hab hier im Forum gelesen, dass viele das gleiche Problem haben und teilweise der Vertrag angeblich durch eine SMS zustande gekommen ist. Mittlerweile ist sowas nicht rechtens, denn es muss ausdrücklich ein Vertrag bestätigt werden und die Kosten müssen transparent sein. Das war bei mir definitiv nicht der Fall. Natürlich wende ich mich auch an freenet selbst und schreib den meine Meinung, vor allen Dingen, dass ich das Geld nicht zahlen werde. Nun möchte ich aber gerne von O2, dass sie lediglich ihre normalen Handykosten bei mir abbuchen und nicht die Kosten des Drittanbieters, denn das habe ich nie autorisiert. Ich befürchte nämlich, dass die 40,00 € sonst wirklich weg sind und ich sie nie

Ich habe einen O2 Free M Flex mit Handy für 48,48€ vor 2 Monaten abgeschlossen. Im ersten Monat wurde mir der genannte Betrag auch ohne Probleme abgebucht. Nachdem mir dieser Betrag Jedoch Anfang dieses Monats vom Konto abgebucht worden ist, muss ich jetzt feststellen, dass o2 vor 2 Tagen zusätzliche 36,50€ von meine Konten abgebucht hat. Woher kommt dieser Betrag und kriege ich mein Geld zurück wenn ich Beschwerde einreiche?

Hallo, ist die Einrichtung eine Einzelverbindungsnachweises, wenn ich dies selbstständig über die App tue, kostenlos oder kostenpflichtig? Es ist nirgends dazu etwas zu finden auch nicht in den Preislisten. Danke vorab.   Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Guten Tag, Ich musste Heute leider feststellen, dass die Rechnung die ich erhalten habe, um 45€ dem normalen Preis abweicht (80,77€ anstatt 34,99). Als Grund dazu werden in meiner Rechnung “Datennutzung außerhalb der EU” angegeben. Allerdings habe ich innerhalb des letzten halben Jahres weder die EU, noch Deutschland verlassen. Mir wurde mein Vertragshandy inclusive SIM vor etwa einem Jahr gestohlen. Die SIM habe ich damals allerdings deaktiviert.., also bezweifle ich, dass die Kosten so entstanden sind.   Wieso habe ich jetzt diese enorm erhöhte Rechnung? Ich werde diesen Betrag auf keinen Fall bezahlen, da ich die entstandenen Kosten nicht zu verantworten habe. Ich freue mich auf Rückmeldung, Merlin   Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Früher gab es im UMTS eine leitungsbasierte (CSD) Videotelefonie-Option, die o2 mit 0,69€/min für Anrufe innerhalb des o2 Netzes, und 0,99€/min für Anrufe in Fremdnetze berechnet hat. Dieser Dienst wurde Ende 2017 eingestellt, die entsprechende Gebührenposition hat aber mindestens bis zur Preisliste Februar 2019 „überlebt“. Irgendwann in 2019 wurde still und leise eine neue Videotelefoniemöglichkeit im LTE-Netz geschaffen, diese funktioniert natürlich nicht mehr leitungsbasiert, sondern technisch genauso wie normale Anrufe im IMS, nur wird halt statt einer Sprachcodierung (AMR) eine Videocodierung (H.264) verwendet. In der aktuellen Preisliste wurde nun die Fußnote 47 angepasst, aus UMTS wurde LTE, und eine weitere Fußnote wurde wohl gelöscht, denn die Gebührenposition „Videotelefonie in andere dt. Mobilfunknetze“ ist nun unvollständig („Fehler! Textmarke nicht efiniert“), der Preis ist aber unverändert mit 0,69€/min bzw 0,99€/min angegeben – und wird so auch berechn

Hallo..Kundennummer lautet XXXXXXXX Sindy Petzold!Ich habe gestern die noch offene Rechnung per echtzeit Überweisung getätigt, warum wurde nun das Internet gesperrt?Ich bitte um schnellstmögliche Prüfung!Die nächste Rechnung ist dann erst zum 6.7.2020 fällig!Mfg S.Petzold      Edit: Kundennummer entfernt - o2_Kurt Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Hallo Liebes O2-Team! Leider sind durch unseren Umzug einige Papiere verloren gegangen und ich finde meine Vertragsnummer nichtmehr. Jedoch habe ich eine Frage zu meiner Rechnung: Kd. XXXXX / Rechnungs-Nr. XXXXXX. Mir wurde die Rechnung über 50€ gestellt sowie auch meine normale Ratenzahlung über 55€. Ich kann mir leider nicht erklären woher die 50€ kommen sollen? Wir haben die SIM bei unserem Berater in Passau stornieren lassen und haben nur eine Ratenzahlung für das Handy. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Könnten Sie mir auch meine Vertragsnummer mitteilen, damit ich mich registrieren kann und meine Rechnungen online einsehen kann? Vielen Dank im Voraus! LG   Edit o2 Antje: Kundendaten entfernt Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Hallo, ich habe eine Multicard bestellt und sie kostenlos erhalten. Nun wird mir monatlich eine Gebühr für die 2. Sim-Karte von 4,99€ berechnet, obwohl in meinem o2online-Bereich steht, dass sie kostenlos ist (s. Bild). Wie kommt das? Viele Grüße MP.

Ich bin im Tarif O2O mit einem Kostenairbag für Telefonate und SMS. Für die Datennutzung war ich von 500 MB kostenlosem Inklusiv-Volumen ausgegangen. Das habe ich zum Glück „kaum“ - meines Wissens gar nicht- genutzt. In meiner Rechnung stehen für April nun 0,83 Euro für vier Tage, einmal 30 KB und dreimal je 20 KB. Ich kann das überhaupt nicht nachvollziehen. Ich hatte auf dem Smartphone mobile Daten deaktiviert. Damit ich mein Smartphone überhaupt wieder anschalte, hätte ich gern eine Erklärung für die abgerechnete Datennutzung.   Edit by o2_Andrea: Titel aussagekräftig angepaßt

Hallo,   im Mai 2020 habe ich nach vielen Jahren ein neues Handy bekommen. Dazu passte leider nicht meine “alte” SIM Karte. Daher rief in im Kundencenter an und teilte mein Anliegen mit. Hier wurden mir 29,99€ als Kosten für eine neue SIM Karte genannt, welche ich auch somit bestätigte. Dieser Preis wird ja auch in den gültigen Preislisten auf Eurer Webseite genannt.   Bei der heutigen Rechnung stellte ich jedoch fest, dass zu den 29,99 € für die Ersatz-SIM Karte noch mal 16,7227 € zzgl. 19% MwSt für den SIM Kartentausch berechnet werden. Dieser Betrag ist vollkommen überraschend und wurde mir vorher nicht genannt. Zudem ist in den Preislisten dieser 2. Betrag jedoch nicht augeführt.   Telefonische Lösungsversuche an der Hotline scheiterten an dem Unwillen der Mitarbeiterin eine Reklamation aufzunehmen und dadurch, dass die Hotline die Verbindung einfach trennte!!   Bitte erläutert

Guten Tag ich habe gestern per Echtzeitüberweisung meine offene Rechnung gezahlt, da mein Anschluss gesperrt wurde.  Jetzt ist die Frage wie lange es noch dauert bis es wieder entsperrt wird. 

Hallo, ich bin ein treuer O2 Kunde, habe bereits 2 Smartphone und 1 DSL Vertrag am laufen. Plötzlich fällt meiner Frau bei der Kontrolle auf, das O2 unter den Namen "Mehrwertdienste" geld abbucht. Wie kann sowas passieren? Wurden wir tatsächlich über den Tisch gezogen, ohne davon zu wissen? Wenn das wirklich so ist, werde ich alle meine Verträge bein O2 zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Mir geht es an erster Linie nicht um den Betrag, sondern um Ehrlichkeit.  Vielen Dank im voraus 

Hallo, ich habe eine Sepa-Übertragung, die wegen fehlender Geldsumme zurückgegeben wurde. und dann wurde meine Telefonnummer deaktiviert. Wie kann ich den Gesamtbetrag, den ich senden muss, mit dem Iban und den Informationen, die für den Erfolg erforderlich sind, ermitteln? die Beschreibung der zurückgegebenen Übertragung: Vorgelegt und nicht bezahlt… Mit freundlichen Grüßen    Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung