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Warum O2 Service
Gelöst

Doppelte Abbuchung Vertrag


  • Neuling
  • 1 Antwort

Ich habe einen O2 Free M Flex mit Handy für 48,48€ vor 2 Monaten abgeschlossen. Im ersten Monat wurde mir der genannte Betrag auch ohne Probleme abgebucht. Nachdem mir dieser Betrag Jedoch Anfang dieses Monats vom Konto abgebucht worden ist, muss ich jetzt feststellen, dass o2 vor 2 Tagen zusätzliche 36,50€ von meine Konten abgebucht hat. Woher kommt dieser Betrag und kriege ich mein Geld zurück wenn ich Beschwerde einreiche?

Lösung von bs0

Prüfe am besten vorher die Verträge, die du im Shop unterschrieben hast. Auch wenn irgendwo ein Gesamtpreis angegeben ist, du müsstest dort auch die einzelnen Beträge für das Handy und den Tarif finden. Schau dir die Mobilfunkrechnungen genau an. Welche Grundgebühr wird berechnet?

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5 Antworten

bs0
Profi
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  • Profi
  • 42059 Antworten
  • 27. Juni 2020

Mobilfunkvertrag und Handyvertrag sind zwei getrennte Verträge. Es sollten also immer zwei Abbuchungen im Monat sein. Prüfe am besten die Abbuchungen und vergleiche diese mit den Auftragsbestätigungen. Bedenke, dass mit der ersten Mobilfunkrechnung auch die Anschlussgebühr berechnet wird.


  • Autor
  • Neuling
  • 1 Antwort
  • 28. Juni 2020

Im Laden als ich den Vertrag abschloss und in meinen Vertrag wurde 48,48€ als Gesamtpreis angegeben, da war nie die Rede von zusätzlichen kosten und zwei Verträgen für das Handy die Rede.


Sandroschubert
Legende

Hallo,

 

dann ist der Laden/Shop dein Ansprechpartner für Dein Anliegen.

 

Gruß 


bs0
Profi
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  • Profi
  • 42059 Antworten
  • Lösung
  • 28. Juni 2020

Prüfe am besten vorher die Verträge, die du im Shop unterschrieben hast. Auch wenn irgendwo ein Gesamtpreis angegeben ist, du müsstest dort auch die einzelnen Beträge für das Handy und den Tarif finden. Schau dir die Mobilfunkrechnungen genau an. Welche Grundgebühr wird berechnet?


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 2. Juli 2020

Hallo @Ivii ,

 

zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns im Forum. Schön, dass du da bist! :grinning:

Konntest du die angelegenheit inzwischen in dem shop klären?

Vielen Dank an @Sandroschubert und @bs0 für eure unterstützung hier.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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