O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, ich hatte bis vor kurzem noch eine Rechnung offen, die ist beglichen aber meine Mobile Daten funktionieren nicht und anrufe auch nicht. Laut meines Handys ist alles da vom empfang her aber nix funktioniert. o2_Giulia, 30.06.2026, 11:49: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,letztes Jahr hatte eine Mitarbeiterin einfach meinen gekündigten Vertrag verlängert, obwohl meine Anfrage (Löschung Multisim und warum ich das nicht selber löschen kann) nichts damit zu tun hatte.Außerdem war der Vertrag von XL auf L (also von 280GB auf 100 GB Volumen) umgestellt worden.Nach der Beschwerde wurde die Kündigung wieder eingestellt, der Vertrag dümpelte allerdings noch eine ganze Zeit auf L rum, wurde dann aber wieder auf XL umgestellt. Allerdings wurde der zugesicherte Rabatt von 36 Euro monatlich “vergessen”, so dass ich mich doch über die sehr hohen Rechnungen wunderte. Was tun?edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Abend.ich wurde leider Opfer eines Betrugs. Ich habe dummerweise einen Code vorgelesen und danach war mein Handy weg vom Netz. O2 hat dann meine SIM gesperrt, ich habe bei O2 Shop 40€ für eine Ersatz SIM gezahlt, und jetzt habe ich eine Rechnung von 149,95€ bekommen. Darin sind 60€ für irgendeine Mehrwertdienstung, die ich nie bestellt habe. Drittanbieter sind alle ausgeschaltet. ich habe schon beim Kundenservice angerufen, aber die haben es nicht geklärt. Ich habe auch schon eine schriftliche Beschwerde eingereicht. jedoch keine Aufklärung. Ich möchte diese Kosten auch nicht tragen und bitte um RückerstattungDank im Voraus

Guten Tag,ich möchte Sie bitten, mir für meine offene Rechnung in Höhe von 169 € eine Ratenzahlung zu ermöglichen.Aufgrund meiner aktuellen finanziellen Situation kann ich den Gesamtbetrag leider nicht auf einmal begleichen. Ich möchte die Forderung jedoch selbstverständlich bezahlen und bitte daher um die Möglichkeit, den Betrag in 2 monatlichen Raten mit der jeweiligen Montasabrechnung zu begleichen.Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob dies möglich ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenFloko87

Wegen langer Krankheit komme ich leider erst jetzt dazu hier zu schreiben. Nun zu meiner Erfahrung mit dem o2 Kundenservice Ende letzten Jahres.  Vor 3 Jahren habe ich vor meiner letzten Vertragsverlängerung meine damals noch kostenlose Multicard deaktivieren und aus dem Vertrag löschen lassen. Ein paar Tage später habe ich dann meinen Vertrag verlängert und in dem neuen Vertrag war keine Multicard enthalten. Nun wollte ich meinen Vertrag verlängern und da ist mir aufgefallen, dass o2 mir seit der letzten Vertragsverlängerung eine Multicard abrechnet. Das heißt o2 hat mir eine Leistung berechnet, die ich nicht erhalten habe und die nicht im Vertrag steht. Das ist Betrug und damit eine Straftat.  Also wollte ich wissen, wie das passieren konnte und habe bei der Kundendienst Hotline angerufen. Vorneweg erst einmal, es ist eine Frechheit, dass o2 alle ihre Kundenservicemitarbeiter ins Ausland verlegt hat. Erster Anruf bei der Kunden Hotline. Es meldet sich eine Frau mit sehr schlechtem de

Hallo,ich habe zwei Verträge bei o2, ein Vertrag ist für meine minderjährige Tochter (17). Sie wurde am Sonntag (27.06.), mitten in der Nacht (nach 01.00 Uhr) darüber informiert, dass sue Internet Käufe bei BOKU, (Playstasion) - für die Summe von 377,92 €  getätigt haben soll ! Wie kann das sein? Ich habe am Sonntag (nach längerer Recherche und etwas Hilfe) in die Rechnung von o2 reingeschaut- war nichts. Heute nochmal und siehe da- lauter Rechnungen in 1 minütigen Abstand! Was muss ich jetzt tun? Ist das ein fake? Der heutige Anruf bei o2 - da konnte man mir nichts dazu sagen, weil noch keine Rechnungsdaten vorhanden sind? Was mache ich jetzt?Gruß IsiStein 

Hallo in die Community,ich hatte bereits O2 angeschrieben, dass ich keine Abbuchung der Rechnung wünsche und auch das Lastschriftmandat vorsorglich gekündigt. Ich hatte auch keinem Lastschriftmandat mehr zugestimmt. Jetzt bekomme ich die neue Rechnung und wieder steht drin, dass die Rechnung abgebucht wird. Wie kann das sein? Hat das schon jemand gehabt?Da mir das Internet daheim (O2 Homespot) eh ohne Angaben von Gründen schon gekündigt wurde, werde ich mir überlegen, ob ich überhaupt noch bei O2 bleibe.Gruß Tanja

Guten Tag, ich habe den offenen Betrag in Höhe von 135,56 € bereits bezahlt.Die Zahlung wurde laut meiner Bank bereits ausgeführt.Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und schalten Sie meinen Mobilfunkvertrag sowie alle Leistungen (unbegrenztes Datenvolumen und Telefonie) schnellstmöglich wieder frei.Vielen Dank.soufana akki 

Sehr geehrtes O2-Team,ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz. Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch

Hallo mir wird seid Monaten mehrwertdienste abgerechnet die ich nie gebucht habe. Qello Concerts, 7 mind und les Mills. Ich bitte um sofortige Kündigung. Ebenfalls werde ich Widerspruch ab sofort einlegen. Vielen Dank 

Guten Tag,auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir 12,99 € für Mehrwertdienste berechnet.Ich habe kein kostenpflichtiges Abonnement oder keinen kostenpflichtigen Zusatzdienst abgeschlossen.Bitte teilen Sie mir mit, wofür diese 12,99 € berechnet wurden und welcher Anbieter diese Kosten verursacht hat.Falls auf meiner Rufnummer ein kostenpflichtiges Abonnement oder ein Mehrwertdienst aktiv ist, bitte ich Sie, diesen sofort zu kündigen bzw. zu sperren.Ich bitte außerdem um eine Prüfung der berechneten Kosten.Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen,XXXXXXKundennummer: XXXXXXMobilfunknummer: XXXXXX o2_Giulia, 02.07.2026, 08:37: persönliche Daten verborgen

Hallo, Mir wurde ein Betrag für eine Ersatz-SIM-Karte i.H.v. 29,99€ berechnet. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Die Ersatz-SIM-Karte wurde mir zugestellt, da die zuerst ausgestellte Karte offensichtlich beschädigt war. Mir wurde vom Kundenservice am Telefon gesagt, ich würde eine kostenfreie (!) Ersatzkarte erhalten, da die erste Karte offensichtlich beschaedigt und damit nicht nutzbar war. Ich bitte um Erstattung. Danke! Viele Grüße

Hallo zusammen,​ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators. Im Januar habe ich meinen Tarif umgestellt. Meine alte, kostenlose Multi-SIM wurde dabei abbestellt, da sie im neuen Tarif 10 €/Monat gekostet hätte. Die Deaktivierung wurde mir auch bestätigt und die SIM bucht sich seitdem nicht mehr ein.​Trotzdem werden mir seit Januar jeden Monat 10 € für diese Karte berechnet. Am 08. Mai hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit der Kundenhotline. Die Mitarbeiterin bestätigte mir den Systemfehler, versprach die sofortige Bereinigung und eine rückwirkende Gutschrift für die Vormonate.​Leider ist nichts passiert – auf der neuesten Rechnung ist der Posten immer noch drauf, und eine Gutschrift gab es nicht. Da die Karte seit Januar nachweislich inaktiv ist, bitte ich höflich darum, dass sich ein Moderator das anschaut, die Option dauerhaft löscht und die Gutschrift für die zu viel gezahlten Monate einrichtet.​Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,Meine Tochter ist versehentlich auf einen Fake Account bei Instagram reingefallen. Nun tauchten auf der Hanyrechnung 7 angebliche Käufer bei Microsoft über jeweils 19,99€, also insgesamt 139,93€ auf, die vom Abrechnungsdienst Boku Network Services IE Limited eingezogen wurden.Wir haben bereits die Drittanbietersperre gesetzt,  einen Widerruf an Boku und auch an Microsoft geschrieben. Bei O2 haben wir angerufen, aber da gab es keine vernünftige Auskunf bzw Hilfestellung. Wir sollten uns an Microsft wenden,  das war auch die Aussage von Boku. Das Microsoft Konto meiner Tochter zeigt keinerlei getätige Käufe auf. Wir fühlen uns mit diesem Problem ziemlich im Stich gelassen, da keiner sich unserer annimmt. Nirgendwo findet man dazu konkrete Hilfestellung. Telefonisch habe ich Microsoft noch nicht mal einen persönlichen Mitarbeiter gehabt- nur eine Computerstimme, die mich auf eine Internetseite verwies. Hat einer das gleiche Problem?Was können wir noch tun, damit wir das Gel

Hallo, ich bin neu hier und kann auf verschiedenster Weise keine Rechnung einsehen, ansehen bzw. herunterladen. Ich bekomme per Mail eine Info, dass auf meinem Account eine Rechnung ist aber ich komme da nicht hin. Kann mir jemand helfen...bitta ganz einfach.Lieben DankEdit o2_Kathi 25.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag,ich habe ausversehen eine ersatzsim bestellt die ich sofort wieder storniert habe. Trotzdem wurde der Betrag von 29,99euro im Monat März in Rechnung gestellt und jetzt für den Monat April auch nicht wieder gutgeschrieben. Bitte um Lösung dieses Problems.Liebe Grüße V.M

Hi liebe Community,Leider kann ich den Kundendienst heute (Samstag) nicht erreichen, darum via Community.Ich habe diese Woche die Verträge meiner gesamten Familie (4 Personen) auf telefonischen Vorschlag hin verlängert. Insgesamt sollte dies die monatlichen Kosten senken auf insgesamt EUR 82 zuzüglich Einmalzahlung i.H.v. EUR 7.Heute kam dann leider diese email: Wie beantragt, bestätigen wir Ihnen für den oben angeführten Artikel folgende Ratenzahlungsvereinbarung: Auf den Gesamtbetrag in Höhe von223,00 EUR ist eine Anzahlung in Höhe von 7,00 EUR zu zahlen, fällig am 03.06.2026. Der Restbetrag ist zahlbar in 24 Monatsraten à 9,00 EUR.Die erste Rate ist zum 03.06.2026 fällig, die weiteren Raten zum 03. des jeweiligen Folgemonats.Bitte prüft kurz, ob das ein Missverständnis ist, denn im Telefonat wurde davon garantiert nichts erwähnt. Es hiess “...Sie zahlen monatlich EUR 82 zuzüglich einmalig EUR 7”.Von 24x EUR 9 war nie die Rede, WTF??? 😮 Viele GrüsseRobert 

Hallo zusammen,von meinem Freund wurde der o2 Zugang gesperrt, da unser Konto aktuell nicht funktioniert, haben wir vergessen es zu überweisen. Jetzt wurde sein Zugang gesperrt. Die Offene Rechnung hatte er gestern Überwiesen. Wann wird der Zugang dann wieder entsperrt?liebe Grüße  

Ich habe meine Mahnung bereits bezahlt und es wurde immer noch nicht entsperrt. Der o2 Chat funktioniert nicht und ich bin im Ausland und kann nicht anrufen. 

Hallo, ich brauche dringend Hilfe. Mein Anschluss ist gesperrt. Ich habe gestern um 09:13 Uhr 130 € per Echtzeitüberweisung bezahlt . Das Geld ist da, aber die automatische Freischaltung ist blockiert. Ich kann nicht anrufen oder in den Shop gehen, da ich mein behindertes Kind betreue und nicht wegkann. Bitte schalten Sie mich manuell frei! Vielen Dank

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine offenen Beträge bereits beglichen und Ihnen den Zahlungsnachweis per E-Mail zugesendet.Soweit ich weiß, sollten für Mai und Juni lediglich die monatlichen Beiträge von jeweils 19,99 € von meinem Konto abgebucht werden.Nun habe ich jedoch ein Schreiben von Ihnen erhalten, in dem ich 116,79 € bezahlen soll.Könnten Sie mir bitte erklären, warum dieser Betrag berechnet wurde?Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen GrüßenBekhruz Tuichiev

Guten Tag, Ich würde gern meine MultiCard kündigen, da ich diese nicht benötige und ich dafür im Moment noch 10 Euro jeden Monat bezahle. Leider finde ich die Option in der App nicht.Könnte mir bitte jemand von den Moderatoren vielleicht helfen dabei sie zu kündigen?Danke und viele Grüße Juliane 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihre Mahnung erhalten und möchte mich für die verspätete Zahlung entschuldigen. Leider hatte ich in den letzten Wochen finanzielle Schwierigkeiten, da meine Unterstützung eingestellt wurde. Ich habe inzwischen eine neue Arbeitsstelle begonnen und werde mein erstes Gehalt am 15.07.2026 erhalten. Ich bitte Sie daher höflich, mir bis zum 15.07.2026 Zeit für die Zahlung zu geben und meinen Anschluss bis dahin nicht zu sperren. Ich werde den offenen Betrag nach Erhalt meines Gehalts so schnell wie möglich bezahlen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kurt 29.06.2026 / 18:19h - persönliche Daten entfernt

Hallo, in der neuesten Rechnung wird der Vertrag mit der Rufnummer 01766190…. 15 Euro zu teuer berechnet. In dem Vertrag sollte ein Rabatt von 15 Euro hinterlegt sein dieser wurde jedoch nicht gewährt. Im Vertrag steht das unten angeführte. Berechnet wurden jetzt aber 49,99 EUR, bitte korrigieren, danke! In der letzten Rechnung wurden die 15 Euro auch gewährt. Was jetzt korrekterweise ausläuft ist der Portierungsbonus aber doch nicht die 15 Euro??  O2 Mobile Unlimited on Demand (2025)    49,99 € Roaming Plus    0 €  15,- € Rabatt auf die Grundgebühr    -15,00 €  Monatlicher Gesamtpreis   34,99 €    

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe vor etwa zwei Jahren einen Vertrag mit einem monatlichen Preis von 34,99 € abgeschlossen. Bei der Überprüfung meiner Kontoauszüge habe ich festgestellt, dass mir jedoch regelmäßig etwa 44,98 € bzw. 48,98 € pro Monat berechnet wurden.Ich bitte Sie daher, meine Rechnungen und Vertragsunterlagen zu prüfen und mir die Gründe für die höheren Abbuchungen schriftlich mitzuteilen. Sollten mir Beträge berechnet worden sein, die nicht meinem vereinbarten Vertrag entsprechen, bitte ich um eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge.Außerdem möchte ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Nach meinen Informationen endet die aktuelle Vertragslaufzeit im November. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Kündigungstermin sowie das Vertragsende.Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenAbdikariim Mohamed