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fehlerhafte Berechnung von zwei Multicard

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Seit mehreren Monaten werden wir zwei Multicard in einem Vertrag berechnet, die wir jedoch deaktiviert haben. Diese Deaktivierung wurde auch scheinbar vom System umgesetzt, da die beiden Multicard in der App nicht mehr angezeigt werden. Auf der Rechnung stehen sie jedoch munter weiter. Ich habe bisher keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme gefunden, dies zu melden und den letzten nicht hier gelandet.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@SaschaHo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hier ist leider ein Fehler passiert. 
Entschudldige bitte, das hätte so nicht sein sollen. 
Ich habe die Multicards nun auch kaufmännisch deaktiviert, so dass ab heute nichts mehr dafür berechnet wird. 
Für den Zeitraum ab dem 02.07.2026 bis heute habe ich eine Gutschrift hinterlegt. 
Du findest sie in der nächsten Rechnung. 
Kontakt findest du auf folgenden Wegen : Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2
Gruß, Solveig 

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      7 Antworten

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • October 12, 2026

      Anscheinend ist nur technisch deaktiviert worden. Wende dich morgen an den Chat, der sollte die kaufmännische Deaktivierung vornehmen können. 

       

        Besucher:in
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        • SaschaHo
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 13, 2026

        Danke. Nach weiterer Suche habe ich auch die vielen Einträge zu diesem Thema gefunden.

         

        Ole1983
        Einsteiger:in
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        • Ole1983
        • Einsteiger:in
        • October 13, 2026

        Ist das vielleicht eine anteilige Berechnung?

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • October 13, 2026

        ​@SaschaHo 

        hattest im Chat Erfolg?

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • October 13, 2026

          Hallo ​@SaschaHo ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Hier ist leider ein Fehler passiert. 
          Entschudldige bitte, das hätte so nicht sein sollen. 
          Ich habe die Multicards nun auch kaufmännisch deaktiviert, so dass ab heute nichts mehr dafür berechnet wird. 
          Für den Zeitraum ab dem 02.07.2026 bis heute habe ich eine Gutschrift hinterlegt. 
          Du findest sie in der nächsten Rechnung. 
          Kontakt findest du auf folgenden Wegen : Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2
          Gruß, Solveig 

            Besucher:in
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            • SaschaHo
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 13, 2026

            Vielen Dank für die schnelle Lösung

              o2_Solveig

              Gerne ​@SaschaHo ,
              melde dich einfach, wenn du Anregungen hast oder Unterstützung brauchst. 
              Gruß, Solveig 

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