sperre

Hallo ​@Sarii4567,

wenn bei der Überweisung etwas schiefgelaufen ist, ist es tatsächlich am besten, sich einmal telefonisch an uns zu wenden. Dort kann man dann kurzfristig aktiv werden. 

Hattest du das schon angehen können und hat man dir bereits weiterhelfen können?

VG
Dennis

Sehr geehrte Damen und Herren, meine SIM-Karten wurden wegen eines offenen Restbetrags gesperrt. Ich habe am 5. August die Bestätigung erhalten, dass mein Einspruch gegen die betrügerischen Apple-Drittanbieter-Kosten (Rechnungszeitraum 23.06.2026 - 22.07.2026) zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Ich habe bereits 238,00 € überwiesen. Damit sind meine tatsächlichen Vertragskosten von 103,18 € vollständig bezahlt. Der offene Restbetrag betrifft ausschließlich die bestrittene Drittanbieter-Forderung. Eine Anschluss-Sperre wegen bestrittener Drittanbieter-Kosten ist gemäß § 61 Abs. 4 TKG unzulässig. Ich fordere Sie auf, meine SIM-Karten unverzüglich wieder freizuschalten und einen Sperr- sowie Zahlungsstopp für diesen Fall einzurichten, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Mit freundlichen Grüßen, Avesta Mohammad Osman

Gesendet von Outlook für iOS

​@Osmanavesta 

Hier im Forum wird nix "aufgehoben". Dazu musst du dich an die Kundenbetreuung wenden. 

Wende dich ab 8 Uhr telefonisch an die 

089 787979456  

Hallo ​@Osmanavesta,

wie können von hier aus keine Entsperrung veranlassen. Das ist ein Prozess, der von uns hier auch leider nicht manuell angestoßen werden kann. Darum ist es wichtig, wie Frau Bollermann schrieb, sich am besten kurz telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Dort kann dann alles Weitere besprochen werden.

Gab es dahingehend für dich inzwischen eine Klärung?

VG
Dennis