Rechnung. Widerruf vom 21.09. noch nicht bearbeitet

​@Nana1102 

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Hallo ​@Nana1102 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass du einen nicht gewollten Vertrag bekommen hast. 
Ich kann deine Widerruf am 29.09.2026 sehen. 
Allerdings ist hier leider noch nichts passiert. 
Ich habe die Kollginnen und Kollegen angeschrieben und um den Widerruf gebeten. 
Deine Reklamtion bezüglich der Auslandverbindungen ist noch in Bearbeitung. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

​vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und deine Hilfe!

​Zwei Punkte sind mir dazu noch sehr wichtig:

1. ​Widerrufsdatum: Den Widerruf habe ich bereits am 21.09.2026 per E-Mail eingereicht (die automatische Eingangsbestätigung liegt mir vor).
2. ​Roaming-Kosten: Mir wurde telefonisch am 01.09. und nochmals am 21.09. fest zugesagt, dass die Prüfung der Roaming-Kosten bereits durch sei und ich eine Gutschrift über ca. 200 € erhalte. Warum steht die Reklamation im System jetzt immer noch als „in Bearbeitung“?

​Da am 08.10.2026 bereits die neue Rechnung über 107,18 € abgebucht werden soll (auf der sowohl die Gebühren für den widerrufenen Vertrag als auch die fehlende Roaming-Gutschrift berücksichtigt werden müssen):

Kannst du bitte veranlassen, dass der Einzug gestoppt wird, oder wie wird der zu viel gezahlte Betrag nach Abschluss der Bearbeitung erstattet?

​Vielen Dank und liebe Grüße!

Eine Abbuchung für morgen kann nicht gestoppt werden. Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt eine Gutschrift und du kannst ggf. darum bitten, dass der Betrag ausgezahlt wird.

Hallo Solveig,

​(zur Info: der obige Beitrag von @bs0 ist mir bekannt, aber ich warte auf eine verbindliche Rückmeldung von dir als O₂-Mitarbeiterin.)

​Ich möchte nochmals ausdrücklich betonen: Für den am 21.09.2026 fristgerecht widerrufenen Vertrag besteht gemäß § 355 BGB keinerlei Rechtsgrundlage für einen Gebühreneinzug. Die Abbuchung von Anschlusspreisen und Paketgebühren für einen stornierten Vertrag ist rechtlich nicht zulässig (§ 812 BGB - ungerechtfertigte Bereicherung).

​Sollte O₂ am 08.10.2026 den vollen Betrag von 107,18 € ohne Berücksichtigung des Widerrufs und der zugesagten Roaming-Gutschrift einziehen, fordere ich O₂ auf, den zu viel eingezogenen Betrag unverzüglich und aktiv auf mein Bankkonto zurückzuüberweisen, anstatt ihn als Guthaben für Folgerechnungen einzubehalten.

​Sollte bis zum Abbuchungstag keine Klärung erfolgen, werde ich diesen Fall unverzüglich der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur melden.

​Ich bitte dich daher um eine kurze, verbindliche Bestätigung, wie O₂ die Rückabwicklung konkret handhabt.

​Viele Grüße!

Was bezweckst du mit dem Posten dieser Angaben aus der KI? Warte doch bitte einfach auf eine weitere Rückmeldung der Moderation. Diese kann ein paar Tage dauern.

Die Rechtsgrundlage für den Einzug ist übrigens der Vertrag. Erfolgt der Einzug vor der Bearbeitung des Widerrufs, ist der Betrag binnen 14 Tage zu erstatten oder gutzuschreiben. Das ist so gesetzlich geregelt.

Hallo @o2_Solveig,

​kurze Info & Update: Bezüglich des ungewollten Zusatzvertrags habe ich heute die Stornobestätigung sowie eine Gutschriftanzeige über 40,63 € auf meinem Kundenkonto erhalten – vielen Dank für das Anstoßen!

 

​Bezüglich der Regulierung habe ich noch zwei Anliegen:

1. ​Auszahlung der 40,63 €: Da morgen die ungekürzte Rechnung abgebucht wird, bitte ich darum, die gutgeschriebenen 40,63 € nach Wertstellung direkt auf mein Bankkonto zu überweisen, statt sie als Guthaben anzusammeln.

 

1. ​Roaming-Gutschrift (~200 €): Hierzu warte ich noch auf die zugesagte Bestätigung der Fachabteilung.

 

​Vielen Dank für eure Unterstützung!

​Liebe Grüß

e, Nadine

warum nochmal?

Hallo ​@Nana1102,
entschuldige bitte das du warten musstest. Gerne habe ich direkt einmal für dich nachgeschaut, der Vertrag wurde bereits deaktiviert und eine Guthabenbuchung eingerichtet. Hast du dazu schon eine Bestätigung erhalten?
Liebe Grüße Bianca