Bitte um Kulanzprüfung – Unbeabsichtigtes Grenzroaming auf Korfu

Sehr geehrte Damen und Herren,

liebes O₂-Team,

ich habe meine aktuelle Mobilfunkrechnung erhalten und musste feststellen, dass mir darin Gebühren für Datennutzung außerhalb der EU (albanisches Netz) in Höhe von brutto 59,95 Euro berechnet wurden.

Hierbei handelt es sich um ein unverschuldetes, unbeabsichtigtes Grenzroaming („Border Roaming“). Ich habe mich in meinem Urlaub durchgehend auf der griechischen Insel Korfu – und somit auf EU-Territorium – aufgehalten. Mein Mobiltelefon hat sich dort offenbar automatisch in ein starkes albanisches Mobilfunknetz eingewählt, ohne dass ich die Grenze überschritten habe. Zudem griff hier die automatische Datenroaming-Sperre bei Erreichen des gesetzlichen Höchstbetrags von brutto 59,95 Euro, ohne dass ich vorab eine entsprechende Warn-SMS wahrnehmen oder rechtzeitig reagieren konnte.

Da ich zu jedem Zeitpunkt davon ausgehen durfte, mich im EU-regulierten Roaming-Raum zu befinden, bitte ich Sie in diesem Fall höflich um eine Kulanzprüfung und die Erstattung bzw. Gutschrift der für Albanien angefallenen Mehrkosten. Eine Buchungsbestätigung für meinen Aufenthalt auf Korfu kann ich Ihnen bei Bedarf gerne als Nachweis zukommen lassen.

Ich bin ansonsten sehr zufrieden mit Ihrem Service und hoffe auf eine unkomplizierte, kundenfreundliche Lösung.