Probleme beim Vertragsabschluss / Rechnung

Liebes o2-Team,

wir sind langjährige o2-Kunden. Mitte September haben wir die Verträge wieder verlängert (Mobilfunk x 3,unbegrenzt, 1 x Datenkarte, Internet Home). Und wurde ein fester Preis zugesagt, mein Mann hat mehrmals nachgefragt , Gespräch wurde aufgezeichnet. Nach dem Abschluss kann die Bestätigung. Zwei der Verträge wurden falsch aufgenommen. Nach mehrmaligen Telefonaten scheinte es, die Sache ist geklärt. Nun kam die erste Rechnung: Multicards immer noch falsch erfasst, komische Einmalzahlungen (davon war nie die Rede). Nach einem meiner Meinung nach klärenden Gespräch mit ihrem Servicediensr wurde meine aktive Handy-Karte deaktiviert, sodass ich nicht mal anrufen könnte. Dann ist Höhenpunkt: mehrmals angerufen, Service-Mitarbeiter duzen einem, sind unfreundlich und legen einfach auf, wenn es unangenehm wird. Extra im O2-Shop gewesen, die sind aber nicht zuständig, weil Vertrage telefonisch abgeschlossen wurden. Kurzum, wir wollen  rechtlich dagegen vorgehen. Können wir bitte einen Mittschnitt/Mitschrift von dem Vertragsabschluss-Gespräch bekommen, wo der Festpreis auch zugesagt wurde. 

Wirklich sehr enttäuscht, früher gab es keine Probleme.

Viele Grüße 

Mariya