Betreff: Formelle Beanstandung der Rechnung vom 28.09.2026 – Widerspruch gegen 99,83 € „Verbindungen außerhalb der EU

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beanstande ich Ihre Rechnung vom 28.09.2026 ausdrücklich und widerspreche insbesondere den darin berechneten 99,83 € für „Verbindungen außerhalb der EU“.

Der Sachverhalt stellt sich aus meiner Sicht wie folgt dar:

Ich habe Anfang August 2026 online ein Mobilfunkangebot in Verbindung mit einem Gerät bestellt. Das Gerät wurde mir ordnungsgemäß zugestellt. Die zu diesem Vertrag gehörende SIM-Karte wurde mir jedoch nicht zugestellt und von mir zu keinem Zeitpunkt genutzt.

Trotzdem wurden mir bereits mit der vorherigen Rechnung Kosten berechnet. Ich habe mich daraufhin telefonisch an Ihren Kundenservice gewandt und den Sachverhalt ausdrücklich erklärt. Dabei wurde mir von Ihrem Mitarbeiter zugesagt, dass die betreffenden Kosten korrigiert bzw. gelöscht werden.

Im Anschluss daran wurde mir von Ihrem Kundenservice eine andere Rufnummer mitgeteilt. Diese Rufnummer wurde anschließend in meinem Kundenkonto als „Deaktiviert“ angezeigt. Nach einer weiteren Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice wurde mir wiederum die ursprüngliche Rufnummer zugeordnet bzw. angezeigt.

Vor diesem Hintergrund ist für mich nicht nachvollziehbar, auf welcher Grundlage nun erneut 99,83 € für „Verbindungen außerhalb der EU“ berechnet werden.

Besonders auffällig ist, dass die aktuelle Rechnung für die Rufnummer XXXXXXX40 zwar 99,83 € „Verbindungen außerhalb der EU“ ausweist, auf der Rechnung jedoch gleichzeitig ein Datenverbrauch von 0,00 GB für diese Rufnummer angegeben wird.

Ich bestreite daher die Forderung über 99,83 € ausdrücklich.

Ich fordere Sie auf, den Sachverhalt vollständig zu prüfen und mir schriftlich nachvollziehbar darzulegen:

1. Welche SIM-Karte war im betreffenden Zeitraum meinem Vertrag zugeordnet?
2. Welche Rufnummer war zu welchem Zeitpunkt meinem Vertrag zugeordnet?
3. Auf welche SIM-Karte und welche Rufnummer beziehen sich die angeblichen „Verbindungen außerhalb der EU“?
4. An welchen Datum und zu welchen Uhrzeiten sollen diese Verbindungen stattgefunden haben?
5. Um welche Art von Verbindungen handelt es sich (Daten, SMS oder Telefonie)?
6. In welchem ausländischen Netz bzw. in welchem Land sollen diese Verbindungen erfolgt sein?
7. Auf welcher technischen Grundlage wurden diese Verbindungen meinem Vertrag zugeordnet?
8. Warum wurde mir nach meiner ersten Beanstandung eine andere Rufnummer zugeordnet, die anschließend als „Deaktiviert“ angezeigt wurde, bevor mir wieder die ursprüngliche Rufnummer zugeordnet wurde?

Hiermit fordere ich ausdrücklich einen Einzelentgeltnachweis sowie eine technische Prüfung der beanstandeten Verbindungen gemäß § 67 TKG.

Bitte korrigieren Sie die Rechnung und entfernen Sie die von mir bestrittenen 99,83 €, sofern Sie deren ordnungsgemäße Entstehung und Zuordnung nicht nachweisen können.

Darüber hinaus bitte ich darum, den Einzug des bestrittenen Betrags bis zur vollständigen Klärung auszusetzen.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich diesen Sachverhalt bereits telefonisch mit Ihrem Kundenservice geklärt zu haben glaubte und mir dabei eine Korrektur zugesagt wurde. Dass der von mir bereits beanstandete Sachverhalt nun erneut zu einer erheblichen Belastung führt, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ich bitte daher um eine schriftliche und abschließende Klärung und nicht um eine erneute telefonische Weiterleitung meines Anliegens zwischen verschiedenen Kundenservice-Mitarbeitern.

Sollten Sie an der Forderung festhalten, bitte ich um eine vollständige Begründung sowie um die oben genannten Nachweise.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Angaben aus Datenschützgründen entfernt / 03.10.2026 / 10:42 Uhr