Roaming kosten

Dann wende dich schriftlich, z.B. über das Kontaktformular, an die Kundenbetreuung und verweise dabei auf die fehlenden SMS damit das geprüft wird.

​@Vicky87 

Am besten über diesen Weg: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition

Hallo ​@Vicky87 😊 du hast hier bereits die richtigen Hinweise bekommen. Wenn du dich über das Kontaktformular wendest und dein Anliegen schilderst, können sich die zuständigen Kolleginnen und Kollegen deinen Fall genauer anschauen. Ich kann gut verstehen, dass die unerwartet hohen Roaming-Kosten ärgerlich sind. Ich hoffe sehr, dass sich alles aufklären lässt und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für dich gefunden wird. 🍀

Liebe Grüße,
Senay

Bei richtiger Argumentation wird das auf 50€+MWSt. reduziert oder ganz erlassen nach den bisherigen Erfahrungen. 
Das World Plus Paket wird aber erst nach Bestätigung am Folgetag aktiv. Dazu kamen SMS?

Danke für die Antworten! Habe das Kontaktformular ausgefüllt und warte jetzt. 
Ja zu dem Paket kam eine SMS. Laut EVN sind die Kosten am Tag davor angefallen 🙈 da muss das wlan ausgefallen sein. Ist ärgerlich ja, wundert mich nur das ich keine SMS zu der kostengrenze bekommen habe. In der Willkommens sms wurde diese erwähnt. Ich habe diese nicht deaktiviert und ich bezweifle das mein 3 jähriger das gemacht hat während er mit dem Handy gespielt hat . Na ja abwarten . Danke nochmal

​@Vicky87 

schau auch mal nach der WLAN-Unterstützung , 

das sollte in Zukunft im nicht- EU- Ausland deaktiviert sein. 

Danke mache ich gleich mal! 

Also die erste Reaktion seitens O2 lässt zu wünschen übrig! ich habe anscheinend keine individuellen Grenzen eingerichtet und warum keine sms erfolgte kann man sich nicht erklären sind aber auch nicht verbindlich. Man kann die Kosten meiner sim zuordnen und daher gerechtfertigt. Die Kurzfassung 😂 damit gebe ich mich noch nicht zufrieden 

Vorgeschrieben ist nur die SMS beim Grenzübertritt bzw. beim Einbuchen in das Netz eines anderen Landes. Keine Ahnung was mit individuellen Grenzen gemeint ist, aber wenn der Kostenschutz nicht aktiv deaktiviert wurde, dann gilt der Kostenschutz 50 Euro + MwSt. Die Deaktivierung muss o2 natürlich nachweisen.

Das war bestimmt keine Antwort der Fachabteilung, sondern vermutlich eines Kundenservice-Mitarbeiters, der scheinbar wenig Ahnung hat.

Habe jetzt nochmal eine Antwort bekommen und jetzt wird es a die Fachabteilung weitergeleitet. Ich warte dann mal wieder ab. 

Kosten für die Datennutzung im Ausland werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden, werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Wir informieren dich per SMS, wenn du den Maximalbetrag von 59,50 € bzw. 119,00 € für die Datennutzung erreicht hast. Du hast die Möglichkeit, Datenroaming auch über den Betrag von 59,50 € bzw. 119,00 € pro Abrechnungszeitraum hinauszunutzen. Dazu sende eine SMS mit KOSTENSCHUTZ AUS bzw. KOSTENSCHUTZ ZWEI AUS an die Kurzwahl 80115. Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Kostenschutzes zu hohen Kosten führen kann. Möchtest du Datenroaming in den Weltzonen 2 - 4 nicht mehr über den Maximalbetrag hinaus nutzen, sende eine SMS an die 80115 mit KOSTENSCHUTZ EIN.

Gut zu wissen: Änderungen sind jeweils nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gültig.

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/