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Kulanzregelung??? Hat jmd. Erfahrungen?


Ich war in Vietnam im Urlaub und wusste nichts von den immensen Kosten in Weltzone 4. Mein Handy hat im Hintergrund unbemerkt Daten verbraucht, bis der Kostenschutz bei 59,50 € gegriffen hat. Ich bin wieder in Deutschland, gerade kam die Abrechnung für den Zeitraum und es wird von meinem Konto in den nächsten Tagen abgebucht. Ich bin geschockt. Gibt es hier eine Kulanzregelung für treue Kunden bei einmaligen Versehen?

4 Antworten

Bumer
Legende
  • October 8, 2026

Probiere es im Chat, die Chancen stehen fifty-fifty.

Wenn es nicht klappt sie es als Lehrgeld und entferne nächstes Mal vorher die SIM aus deinem Handy wenn du außerhalb der EU verreist.


schluej
Legende
  • October 8, 2026

Moin,

dafür gibt es ja 59€ Regel. Früher wären es 5900€ gewesen.


jsc
Legende
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  • Legende
  • October 8, 2026

so isses, eigentlich informiert man sich vorher, wenn man ins Ausland reist, wie gesagt sei froh, dass du nur den Kostenschutz bezahlst…


o2_Solveig

Hallo ​@HeWhoMustNotBeNamed ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Gut dass in deinem Fall der Kostenschutz gegriffen hat. 
So sind nicht die kompletten Kosten berechnet worden. 
Leider gibt es keine Möglichkeit für eine Erstattung. 
Gruß, Solveig