Roamingkosten auf Korfu durch albanisches Netz

ich vermute, dass sich unsere beiden Handys (Hauptvertrag und Partnerkarte) während unseres Urlaubs auf Korfu zeitweise automatisch in ein albanisches Mobilfunknetz eingewählt haben.

Wir waren die ganze Zeit ausschließlich auf Korfu und zu keinem Zeitpunkt in Albanien. Das kann ich bei Bedarf auch nachweisen. Trotzdem sind dadurch auf unserer aktuellen Rechnung zusätzliche Kosten von etwa 120 Euro entstanden.

Was mich besonders ärgert: Auf dem Handy mit der Partnerkarte kam überhaupt keine SMS mit „Willkommen in Albanien“ an. Auf meinem Handy kam diese SMS erst spät am Abend, als wir in der Altstadt von Korfu waren. Wir haben also gar nicht mitbekommen, dass sich unsere Handys mit einem albanischen Netz verbunden hatten.

Ich habe mich deswegen schon vor drei Wochen schriftlich an den Kundenservice gewandt und vor zwei Wochen zusätzlich telefonisch ein Ticket erstellen lassen. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich würde gerne wissen, wie ich hier weiter vorgehen soll.

Vielen Dank und viele Grüße!

Edit o2_Dennis 12.10.2026: Thema verschoben zu O₂ Mobilfunk: Rechnung