Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Dringend: Ratenzahlung für Drittanbieter-Rechnung (462,51 €) nach Reklamation gesucht – Zahlfrist heute!

Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich über den normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme und der Mahnwesen-Chat bei mir nicht lädt.
Es geht um eine hohe Drittanbieter-Rechnung (Apple-Dienste) über 462,51 €, die aus einem monatelangen Reklamationsverfahren stammt. Dieses Verfahren wurde nun beendet und die Erstattung seitens Apple leider abgelehnt.
Nun habe ich eine Zahlfrist bis zum heutigen Tag (28.09.2026) erhalten. Ich war von Anfang an absolut kooperativ und habe meine regulären, laufenden monatlichen Gebühren immer pünktlich bezahlt – nur den bestrittenen Drittanbieter-Betrag hatte ich einbehalten. Mein Telefon war bereits gesperrt, wurde aber dank der Hilfe hier in der Community netterweise zwischenzeitlich wieder entsperrt.
Da ich diese hohe Summe unmöglich auf einen Schlag bezahlen kann, benötige ich dringend eine Ratenzahlung für diesen offenen Betrag. Ich bin in meiner aktuellen Lebenssituation zwingend auf mein Telefon angewiesen und habe große Angst vor einer erneuten Sperrung.
Liebes o2-Team, bitte helft mir, eine Ratenvereinbarung für diese 462,51 € im System zu hinterlegen, damit mein Anschluss offen bleibt. Ich möchte den Betrag verlässlich in Raten abbezahlen.


Vielen Dank für jede schnelle Hilfe!

Lösung von o2_Daniela

Hallo ​@NadineN,

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg hier bei uns meldest. 😊

Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade beschäftigt – insbesondere, wenn du auf deinen Anschluss angewiesen bist und es dir nicht möglich ist, den offenen Betrag auf einmal zu begleichen. 😕

Leider können wir hier in der Community weder Zahlungsklärungen vornehmen noch Ratenvereinbarungen treffen oder im System hinterlegen. Wende dich dafür bitte direkt an unser Mahnwesen. Die entsprechende Rufnummer hat dir Libertas bereits genannt. Dort kann dein Anliegen direkt geprüft und eine mögliche Ratenzahlung besprochen werden.

Ich drück die Daumen, dass du dort schnell eine passende Lösung findest. 🤞

Viele Grüße
Daniela

Zur Antwort springen

    4 Antworten

    Libertas
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • LibertasLegende
    • Legende
    • September 28, 2026

    Dort anrufen: 089 78 79 79 456 Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar

    Hier im Forum kann das keiner für dich klären.

    Smartphone Techniker
      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • September 28, 2026

      Hallo ​@NadineN,

      schön, dass du dich erneut auf diesem Weg hier bei uns meldest. 😊

      Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die Situation gerade beschäftigt – insbesondere, wenn du auf deinen Anschluss angewiesen bist und es dir nicht möglich ist, den offenen Betrag auf einmal zu begleichen. 😕

      Leider können wir hier in der Community weder Zahlungsklärungen vornehmen noch Ratenvereinbarungen treffen oder im System hinterlegen. Wende dich dafür bitte direkt an unser Mahnwesen. Die entsprechende Rufnummer hat dir Libertas bereits genannt. Dort kann dein Anliegen direkt geprüft und eine mögliche Ratenzahlung besprochen werden.

      Ich drück die Daumen, dass du dort schnell eine passende Lösung findest. 🤞

      Viele Grüße
      Daniela

      Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+1
        • NadineN
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • September 28, 2026

        Hallo ​@o2_Daniela,

        danke für den Hinweis! Ich habe soeben versucht, das Ganze telefonisch zu klären. Ein o2-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass der Fall im System intern aktuell noch als „in Bearbeitung“ hinterlegt ist. Daher konnte man mir heute telefonisch erstmal nicht weiterhelfen.

        Mir wurde gesagt, dass ich eine neue Nachricht/Post erhalte, sobald das System den Status aktualisiert hat, und dass mein heutiger Anruf sowie meine Ratenzahlungs-Bitte im Kundenkonto vermerkt wurden. Ich warte nun auf die neue Post und melde mich dann wieder beim Mahnwesen.

        Vielen Dank für eure Unterstützung hier!

        Viele Grüße 

        Nadine

        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • October 12, 2026

        Hallo ​@NadineN Nadine 😊vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du uns auf dem Laufenden hältst. Ich hoffe, dass sich der Status bald aktualisiert und du anschließend alles wie gewünscht mit dem Mahnwesen klären kannst. 🍀 Melde dich gerne wieder, wenn es Neuigkeiten gibt.

        Liebe Grüße,
        Senay

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica