Schriftlich zugesagte TKG-Entschädigung (§ 58) bisher nicht auf Rechnung verrechnet

Hallo ​@TPCPSPMPSP ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist wirklich ungewöhnlich.
Da gebe ich dir recht. 
Die Guthabenbuchungen wurden eigentlich schon im Mai hier hinterlegt. 
Ich sehe aber keine Buchungen auf deinem Kundenkonto. 
Wir werden uns um dein Anliegen kümmern und dann wieder hier melden. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@TPCPSPMPSP,
ich möchte dich hier auf den aktuellen Stand bringen. Ich habe dein Anliegen intern zur Prüfung weitergeleitet und warte da auf Rückmeldung. Ich melde mich hier wieder sobald ich weitere Informationen für dich habe. Vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße Bianca

hallo ​@TPCPSPMPSP,
entschuldige bitte, dass ich mich erst jetzt wieder hier melde. Ich habe leider noch keine Rückmeldung zu meiner Anfrage erhalten. Ich bin aber weiter an dem Thema dran und melde mich sobald ich eine Antwort bekomme.
Liebe Grüße Bianca

Mhh das ist nicht schön 😓 

Danke schön das es doch noch so schnell geklappt hat. Ich bedanke mich bei euch ☺️👍 

Schön, dann hast du die Bestätigung schon bekommen ​@TPCPSPMPSP. Ich habe gestern Nachmittag die Mitteilung bekommen, dass es erneut geprüft und das Guthaben eingerichtet wurde. Es freut mich sehr, dass es geklappt hat.
Liebe Grüße Bianca

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach meinem Verständnis ist die Erstattung derzeit offenbar nur für einen der fünf Verträge vorgesehen. Das ist für mich so nicht nachvollziehbar.

Bitte teilen Sie mir konkret mit, weshalb die Erstattung nicht für alle fünf Verträge berücksichtigt wurde und wie die Erstattung auf die fünf Verträge verrechnet werden soll.

Ich bitte um eine entsprechende Prüfung und um eine nachvollziehbare Aufstellung der Verrechnung.

Mit freundlichen Grüßen

C. Pajung

Hallo ​@TPCPSPMPSP,
vielen Dank, dass du dich wegen der offenen Fragen noch einmal meldest. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut es sind für alle Rufnummer Guthabenbuchungen erstellt und bereits bearbeitet worden. Es tut mir leid, dass du nur eine Bestätigung erhalten hast. Ich kann dir aber hier bestätigen das für alle deine Rufnummern eine erstellt und bearbeitet wurde.
Liebe Grüße Bianca

Ja die Gutschrift von 310€ habe ich erhalten.

Aber was ist mit dem Rest von 1550€ wird das jeden Monat verrechnet? 

Hey ​@TPCPSPMPSP,
sobald die Summe in deinem Kundenkonto gebucht ist, kann sie auch ausgezahlt werden.
Liebe Grüße Bianca

Edit o2_Bianca 08.10.26: persönliche Daten aus Screenshot entfernt

Ich habe die schriftliche Bestätigung für alle 5 Verträge, bitte überprüfen Sie auch die fehlenden 4 Verträge für die Erstattung sowie im Brief von O2 bestätigt.

Für einen Vertrag habe ich die Bestätigung per Email erhalten

Warum postest du hier persönliche Daten?! Und auch noch Daten anderer Personen (Name o2-Mitarbeiter). Bitte das Bild entfernen.

Es wurde bereits von o2_Bianca geschrieben, dass für alle Verträge Gutschriften erstellt worden sind:

Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut es sind für alle Rufnummer Guthabenbuchungen erstellt und bereits bearbeitet worden.

Hallo Moderatoren, bitte löscht das Thema da es als erledigt gilt und bitte um Entschuldigung für das gepostete Foto. Ich kann dieses leider selbst nicht löschen. 

Rechtherzlichen dank  ☺️ 

Hey ​@TPCPSPMPSP,
ich habe die persönlichen Daten entfernt. Der Beitrag selbst bleibt bestehen um anderen Nutzenden bei ähnlichem oder gleichen Anliegen zu helfen. Was die Guthabenbuchungen angeht, wurde für alle 5 Rufnummern jeweils eine Guthabenbuchung erstellt. Das Guthaben ist auch bereits in deinem Kundenkonto ersichtlich. Die Rechnung vom 01.10. ist damit bereits verrechnet worden und sollte nicht von deinem Konto abgezogen werden.
Liebe Grüße Bianca

Schade die Abbuchung ist trotzdem erfolgt😓 naja vielleicht beim nächsten Monat ☺️ 

​@o2_Bianca 

bei dem Betrag macht eine Auszahlung durchaus Sinn,

ist das schon auf den Weg gebracht? 

Ähm nein, geht's es da um den Gesamtbetrag? Oder nur jetzt um die eine? 

Hallo ​@TPCPSPMPSP,
sag gerne hier noch einmal Bescheid, wenn du den gesamten Betrag ausgezahlt haben möchtest. Ich kümmere mich dann darum.
Liebe Grüße Bianca

Guten Morgen 😉 oke das währe sehr nett von Ihnen, wenn Sie das in die wegeleiten können 😊und danke nochmal das Sie mir so schnell geantwortet haben 👍 nettes Team macht weiter so 👍 

Es freut mich sehr, dass ich dir von hier aus weiterhelfen und den Vorgang beschleunigen konnte. ​@TPCPSPMPSP. Ich kümmere mich gerne um die Auszahlung. Eine kurze Frage habe ich dazu allerdings nocht. Es soll auf das Konto ausgezahlt werden, von dem auch die Rechnungen abgezogen werden? 
Liebe Grüße Bianca

Ja das ist richtig 😊 

Super, danke dir für die schnelle Rückmeldung. Ich kümmere mich dann gleich um alles ​@TPCPSPMPSP 
Liebe Grüße Bianca