Schriftlich zugesagte TKG-Entschädigung (§ 58) bisher nicht auf Rechnung verrechnet

Hallo liebe O2-Community und liebe Moderatoren,
​ich wende mich an das Forum, da mir über den telefonischen Kundenservice leider nicht geholfen werden konnte (ich wurde bisher nur weitergeleitet oder vertröstet).
​Ich habe von O2 ein Bestätigungsschreiben bezüglich meines Antrags auf Entschädigung nach § 58 TKG wegen eines Dienstausfalls erhalten. Darin wurde mir schriftlich zugesagt, dass der Entschädigungsbetrag als Guthabenverrechnung auf meiner nächsten monatlichen Abrechnung gutgeschrieben wird.  
​Leider ist dieser Abzug bis heute auf keiner meiner Monatsrechnungen aufgetaucht, und es wird weiterhin der gewohnte Betrag abgebucht.  
​Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall anschauen und die zugesagte Gutschrift manuell in meinem Kundenkonto verbuchen?
​Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!