O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe meinen o2 DSL Vertrag gekündigt und habe den Mietrouter nach Anleitung zurückgesendet.Nun habe Ich eine Erinnerung bekommen um den Router abzuschicken. Dies wurde ja schon getan. Rücksendeauftrag: XXXXXSeriennummer: XXXXXMeine DHL Sendungsnummer für das Paket: XXXXXLaut DHL soll das Paket am 03.11.2023 Angekommen sein. Wie geht es jetzt weiter ? mit freundlichen GrüßenJonas Edit o2_Sven 07.11.2023/09:27: Verschoben von mein mein o2, o2 Online & E-Mail zu o2 my Home: Vertrag & Tarife, persönliche Daten entfernt

Hallo,ich habe zur Zeit einen O2 DSL Classic M Tarif, den ich monatlich kündigen kann. Ich zahle zurzeit noch 29,99€ (5€ Rabatt schon eingerechnet). Nun würde ich gerne zum Tarif O2 MyHome M wechseln, welcher 29,99 kostet. Mit meinem Rabatt von 5 € wäre ich bei 24,99 € und hätte die doppelte Bandbreite. Wenn ich aber online auf die Tarife gehe, wird immer ein Anschlusspreis von 49,99 angeführt. Ich habe ebenso die Hotline angerufen und angefragt. Es wurde mir gesagt, dass es sich um einen neuen Vertrag dann handelt und deswegen die Gebühr dazu kommt. Die EINMALIGE Gebühr habe ich doch schon meinem ersten Vertrag bezahlt?!Ich würde gerne bei O2 bleiben, jedoch möchte ich meinen Tarif anpassen, da ich demnächst auch die TV-Extras vielleicht dazu nehme. Aber mit den 49,99 Anschlussgebühren sind andere Anbieter günstiger bis jetzt.Würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könntet :)

Hi zusammen,Unsere DSL Geschwindigkeit ist definitiv viel zu gering als in unserem Vertrag (Home M) angegeben ist, was uns total ärgert.Wer kann uns hierbei helfen?Vielen Dank im Vorfeld!  

Anscheinend gibt es das Kombi-Angebot nur für einen Festnetz-Anschluss (hier Ferienwohnung).Für den zweiten Anschluss der jetzt möglich wäre (1. Wohnsitz) gibt es diesen Vorteil nicht, obwohl er so angeboten wird. Sieht man aber erst wenn man sich den Warenkorb ansieht, dann springt der Preis um diese 5 Euro. Steht aber nirgendwo.Schade dann brechen wir den Bestellvorgang ab. 

Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.09.23 hatte ich telefonisch bei der o2 Hotline um die Einpflegung einer meiner ISDN Nummern als Hauptrufnummer und Hauptkontaktnummer gebeten. Ein einfacher Datenabgleich. Wenige Minuten nach meinem Anruf wurde mir einfach die ISDN Komfort Option in meinem DSL Tarif heraus genommen und mein Anschluss wurde von ISDN auf Analog gestellt. Seit dem ist mein Anschluss nur noch über eine Rufnummer erreichbar und all meine restlichen ISDN Nummern sind "verloren" gegangen bzw. telefonisch nicht mehr erreichbar. Mehrere Anrufe bei der o2 Hotline ein Fax und eine Email zum Widerruf sind nun bereits mehr als 14 Tage her und ich habe bisher noch keine Antwort erhalten wann meine ISDN Komfort Option und die Rückführung meiner verlorenen ISDN Nummern stattfinden wird. Für mich ist diese intransparenz unerträglich geworden. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Lediglich weil ein Mitarbeiter in der o2 Hotline meinen Wunsch zum Datenabgleich nicht vers

Ich habe eine Fritz Box erhalten als Austausch für eine defekte O2 BoxBeim Versuch die Fritz Box einzurichten werde ichaufgefordert die Zugangsdaten für O2 für DSL einzugeben. Meine bei mir gespeicherten Daten werden als falsch angezeigt. Wie komme ich an diese Daten?Im ganzen O2 Sammelsurium komme ich nicht an diese heran. Edit o2_Sven 06.11.2023/14:32: Thema von Austausch rund um die o2 Community zu o2 my Home: Vertrag & Tarife verschoben

Hallo,seit ich eine Fritzbox habe, wird meine ausgehende Festnetznummer nicht mehr bei Empfängern meiner Anrufe angezeigt. Beim vorherigen Router von o2 wurde meine Rufnummer immer mitgesendet. Ich habe in den Fritzbox-Einstellungen alles so eingestellt, dass die Rufnummer eigentlich übermittelt werden müsste, aber ich werde bei Anrufen weiterhin nur als “Anonym” angezeigt. Kann/muss man sich diese Option nochmal extra bei o2 freischalten lassen? Wenn ja, würde ich dies hiermit gerne tun.Andernfalls wäre ich sehr dankbar für Tipps, um wieder eine sichtbare Nummer zu erhalten.

Beim Geschwindigkeitstest am Pc per LAN - Kabel erreiche ich grade so 23 Mbit/s beim Download obwohl im Vertrag 100 Mbit/s steht. Ich bitte um Hilfe.

Sehr geehrtes Team von O2Ich hatte vor kurzem eine Vertragsverlängerung wo ich mich für 100Mbits entschieden habe. Leider merken wir davon gar nichts es gibt weiterhin Abbrüche bei Video Konferenzen und auch beim Download merken wir keine Verbesserung. Somit möchten wir für unseren Vertrag auch nicht die höhere Summe bezahlen. Meine Frage nun wann kann ich frühestens bei unserem Festnetz Tarif einen Wechsel zurück zu 50Mbits beantragen, also nach wie vielen Monaten?MFG Sebastian 

Hi @O2Support,nach meinem Umzug fehlt in meinen Vertragsdaten und in der APP der Technologierabatt der mir weiterhin telefonisch zugesichert wurde, aktuell werden mir in der APP monatliche Kosten von 79,99€ angezeigt.Ich hoffe sehr, dass dies nur ein Anzeigefehler ist, denn bei den Vorabinformationen steht, dass der Rabatt zum 26.10.23 deaktiviert, nicht aber dass dieser dann wieder aktiviert wird. :(Wenn ich nun 80€ zahlen MUSS, dann bleibt mir LEIDER nur das Sonderkündigungsrecht, wovon ich HOFFENTLICH nicht gebrauch machen muss, immerhin war es ja NUR ein Umzug.  Viele Grüße Andy

Hallo!Ich nutze derzeit das 02 TV M-Pake für EUR 4,99/Mona,  würde nun jedoch gerne das aktuelle Angebot  O2 TV XL+Netlfix für EUR 9,99 nutzen und entsprechend die Tarifoption wechseln. Bleiben dabei meine bisherigen Aufnahmen gespeichert?

Hallo,habe einen neuen Vertrag , Internet funktioniert . Festnummer ( mitgenommen von der Telekom ) und auch imVertrag alsFestnetznummer angegeben wird nicht erkeesonders Blöd ist dass ich auch den Kundenservice nicht kontaktieren kann. Die wollen eine Pin die ich auch nur in my o2 Service bekomme. aber hier kann ich mich ja gerade nicht registrieren. Das richtig Blöd

Guten Tag,Ich habe für den 17. November einen Termin beim Techniker gebucht, aber ich bin am 1. November in meine neue Wohnung gezogen. Das bedeutet, dass ich in dieser Zeit kein Internet habe, was für mich sehr ungünstig ist. Ich möchte wissen, ob der Termin früher gebucht werden kann?Viele Grüße 

Wie kann ich eine Rückrufnummer hinterlegen und wo

Sehr geehrte Moderator,nach meiner Kündigung bekomme ich weiter Rechnungen bei Ihnen per E-Mail. Da ich im Ausland bin, könnte ich  Sie nicht anrufen. Im März habe ich gekündigt und bis dem Juni für das Internet bezahlt. Aber weiter habe ich die Rechnungen bei Ihnen und heute habe ich noch eine. Könnten Sie bitte mal überprüfen und mir helfen, damit ich dies Problem lösen kann?Mit freundlichem Gruß

Liebes O2 Team,habe meine alten O2 DSL Classic S Flex gekündigt. Ich würde gerne ein Angebot für den Home M haben. Des Weiteren läuft der Vertrag über eine separate Kundennummer obwohl ich noch 2 Mobilfunk Verträge habe. Sind zwar auch gekündigt, werden aber demnächst auch verlängert. Vielleicht macht in diesem Zuge eine Zusammenlegung ja Sinn. Freue mich über eine Rückmeldung. Meine Email Adresse ist korrekt ✅ 

Hallo,Mir wurde telefonisch ein Homespot-Internetanschluss für meine Wohnung angeboten, da ich Probleme mit meinem aktuellen DSL hatte.Sie boten mir die Möglichkeit, den Homespot kostenlos zu stornieren, wenn ich den Vertrag kündigte und ihn vor zwei Wochen zurücksendete.Da der Homespot in meiner Wohnung nicht funktionierte, beantragte ich bereits eine Woche nach Vertragsbeginn die Kündigung und Rückgabe des Routers.Überraschenderweise entschied O2, dass die Kündigung nicht möglich sei und ich den Vertrag zwei Jahre lang bezahlen müsse. Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen und jedes Mal wurde mir gesagt, dass mir nur die Möglichkeit bleibt, einen Brief an O2 zu schicken, was ich auch schon getan habe.Ich habe den Brief vor mehr als zwei Wochen abgeschickt und keine Antwort erhalten. Das Schlimmste ist, dass sie mir jetzt mehr als 80 Euro für den Vertrag in Rechnung stellen, den ich bereits gekündigt hatte.Ich bin wirklich verloren und weiß

Hallo, wo kann man, außer über den Kundensupport, die Option ISDN buchen?

Hallo, ich habe einen DSL Vertrag außerordentlich gekündigt, da die angegebene Mobilfunknummer/Festnetznummer auf einer Rechnung mit einer anderen Kundennummer vermutlich doppelt abgeschlossen wurde.Also es laufen anscheinend 2 DSL-Verträge mit der selben Rufnummer, auf 2 verschiedene Kundennummern.Nun habe ich zu der Kündigung die Rückmeldung erhalten, dass die hinterlegte Nutzungsadresse eine ganz andere ist (in BaWü, ich komme aus NRW) Wie kann man weiter vorgehen, dass ich nicht noch einen DSL Vertrag bezahlen soll, den ich nicht mal nutze, weil ich an der Anschrift gar nicht wohne. Ich hoffe es ist nicht zu kompliziert erklärt und hoffe auf positive Rückmeldung.Danke.

Hallo,habe seit dem 27.12.21 den Home L (2020) Tarif. Kann ich diesen vor Ablauf der Vertragszeit auf 250 Mbit upgraden?Momentan nutze ich auch noch eine FRITZ!Box 7490, die anscheinend kein Super Vectoring kann. Daher muss ich dann vermutlich auch eine 7590 oder 7390ax einsetzen, oder?

Hallo liebes o2-Team,ich würde gern meinen bestehenden Vertrag o2 my Home M auf o2 my Home L wechseln, um eine höhere Verbindungsgeschwindigkeit zu erhalten. Einen Router von o2 liegt mir bereits vor.Könnt Ihr mir bitte eine Angebot per E-Mail zusenden.Vielen Dank!Schöne GrüßeDuong

Hi Leute,bei mir ist das Problem dass diese Woche eigentlich mein Kabelanschluss freigeschaltet werden sollte am 23.10. Mein bisheriger DSL-Vertrag wurde auch anscheinend pünktlich beendet, habe keine Verbindung mehr. Jetzt hieß es dass doch ein Techniker von Cableway kommen soll und ich einen Termin bekomme. Wie lange das jetzt dauert keine Ahnung. Ich bin auf das Internet angewiesen und habe hier so schlechten Empfang dass ich (über O2...) zu Hause nichtmal telefonieren kann. Ich lege das handy jetzt ans Fenster und bin über einen Hotspot drin für schlappe 6,99€ für 25gb am Tag damit ich zumindest etwas machen kann. Telefon geht ja auch nicht mehr. Chat schon kontaktiert, verweist mich auf Telefon. Aber da hab ich auch schon mehrmals angerufen, entweder komme ich nicht durch, der Empfang ist schlecht oder es wird direkt aufgelegt. Bevor ich jetzt 7€ am Tag für sporadisches Internet bezahle, was habe ich für Möglichkeiten? Kann DSL nicht einfach wieder aktiviert werden, ich

Leider weiß ich nicht mehr weiter und versuche jetzt noch diesen Weg.Ausgangslage war folgende: Zwei DSL Verträge:DSL my home M Home für meinen Vater 19,99 (recht alter Vertrag, sollte nicht geändert werden) ; Ich nenne ihn hier A DSL my home L für mich für 34,99 mit 100 Mbit, ich nenne ihn hier BBereits im Juni 2023 wollte ich via Kundenrückgewinnung den DSL Vertrag B ändern. Der Mitarbeiter hat mir das Ergebnis mit den akzeptierten Konditionen als Bestätigung geschickt. Es war nur eine Vertragszusammenfassung. Danach ist nichts mehr passiert.Juli 2023Ich kontaktierte O2 erneut. Es wurde festgestellt, dass nichts passiert ist. Wieder ging es immer nur um den Anschluss B. Mir wurde dann wieder das selbe Angebot per Telefon vorgeschlagen und ich sollte das dann per Mail bestätigen.In dem Angebot stimmten die Konditi

Moin,ich habe bereits 2019 einen Festnetz DSL-Vertrag (my Home M 2019) abgeschlossen, der nun knapp 4 Jahre aktiv ist. Das einzige Problem das ich habe ist, dass die maximale Upload- sowie Download-Geschwindigkeiten stark eingeschränkt sind und ich nur maximal 16 MBit/s im Download erreichen kann (da Anschluss über ADSL 2+), obwohl vertraglich eigentlich 50 MBit/s vorgesehen waren (so war es auch vor Vertragsabschluss bei Verfügbarkeitsprüfung angezeigt worden).Mit dem Problem habe ich mich schon mehrfach an den Support gewandt, da hies es jedoch, dass es technisch nicht möglich sei höhere Übertragungsgeschwindigkeiten bereit zu stellen, da die Leitung nur von der Telekom untervermietet sei und eine andere DSL-Anschlusstechnik mit höheren Geschwindigkeit en daher nicht realisierbar wäre (oder so ähnlich).Die Verfügbarkeitsprüfung von o2 zeigt mir für meine Anschlussadresse jetzt jedoch mögliche Geschwindigkeiten von 100 MBit über DSL (das gleiche bei der Telekom

Hallo Zusammen, ich habe seit 12 Tagen den Homespot, womit ich leider nicht zufrieden bin (schlechtes Internet) und mehrere Versuche mit dem Kundeservice dies auszubessern, hat leider nicht geholfen. Nun hat mir der Kundendienst geraten, den Vertrag zu widerrufen und normales DSL abzuschließen.Aufgrund meiner Bonität ist das normale DSL jedoch abgelehnt worden. Der Kundenservice sagte mir jedoch, dass dies ein Fehler sein muss, da ich ja nun “Bestandskunde” bin und wenn ich den Homespot bekomme, dann muss das normale DSL auch durchgehen. Ich habe jetzt eine Email an ihre-bestellung@telefonica.com schreiben sollen, damit es manuell geprüft wird und dann sollte es gehen. Das habe ich auch gemacht.Kann mir da schon jemand etwas zu sagen, ob dies wirklich der Fall ist? Vielen lieben DankSteffi