O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community,Nachdem ich nun auf vielen Wegen mein Glück versucht habe, irgendwo Hilfe zu bekommen, versuche ich es nun hier einmal. Folgendes ist mein Problem:Wir haben am vergangenen Sonntag einen Vertrag für MyHome abgeschlossen. Zudem haben wir angegeben, dass wir eine alte Festnetznummer mitnehmen wollen, da wir aktuell noch bei einem anderen Anbieter sind. Der O2 Vertrag soll aber ab jetzt laufen und die Nummer soll dann mitgenommen werden, wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist (Das haben wir bei der Bestellung auch so ausgewählt). Nun haben wir am Sonntag die erste Mail bekommen, doch seitdem passiert gar nichts mehr. Wir haben lediglich die Bestätigung bekommen, dass unser alter Vertrag gekündigt wurde, und dass die Nummer am 16.05. übertragen wird. Wir haben keine Bestätigungsmail für den Vertrag bekommen, der Router ist nicht raus und eine Auftragsnummer haben wir auch noch nicht bekommen, was dafür sorgt, dass ich auch nirgendswo support bekomme, da man sich ja einl

Was soll das, dass man für den obengenannten Tarif als Neukunde 40€ Rabatt bekommt und als Bestandskunde 35€ plus 5€ Kombirabatt (= 40€).Sollten das nicht eigentlich 40 € + 5 € sein, sonst ist das doch eine klare Benachteiligung der Bestandskunden!So müsste ich den Internetvertrag über meine Frau als Neukundin abschließen und dazu die Mobilverträge übertragen, bzw. kündigen und neuabschließen. Das kann doch nicht der Sinn der Sache sein. 

Hallo,ich versuche schon seit Wochen online meinen DSL-Umzug zu beauftragen, aber immer wenn ich meine neue Anschrift eingebe, um die Verfügbarkeit zu prüfen, erhalte ich die “drei Ladepunkte” auf dem Bildschirm und nichts passiert. Woran liegt das und wie kann das gelöst werden? Das Problem tritt bei sämtlichen Browsern und all meinen Endgeräten auf.Für Abhilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen

Hey, der Glasfaserausbau in meinem Stadtteil durch die Telekom steht kurz bevor und bei O2 werden mir aktuell bereits Glasfasertarife angeboten aber zwei Sachen stören mich aktuell. 1: voraussichtlicher Ausbau: 05.2025 (O2 Verfügbarkeit), die Telekom als auch 1und1 geben hier den 01.Mai 2024 an!2: Beim Bestellvorgang über O2 Online kann ich nur einen Neuanschluss oder den Wechsel von einem anderen Anbieter beauftragen. Möchte natürlich meine aktuelle O2 Festnetznummer behalten wenn ich weiterhin bei O2 bleibe! Der Offizielle Start für den Ausbau ist der 01.06.2023 und die Telekom schließt aktuell noch jeden Interessenten kostenlos an, daher muss ich in den nächsten Wochen eine Entscheidung treffen ob ich nun bei O2 bleibe oder zur Telekom bzw. 1und1 wechsel. Am liebsten würde ich bei O2 bleiben aber wenn ich dadurch ein Jahr länger auf den Glasfaseranschluss warten muss werde ich auf jeden Fall wechseln. Hat jemand Erfahrung bzgl. der Rufnummermitnahme bei O2 wenn man von einem DSL Tar

Liebe Community, Ich brauche eure Hilfe. Ich habe o2 my Home S Zuhause und bin auch super zufrieden, aber, leider, habe ich wohl ein Problem mit meinem Internet was Online Spiele angeht, da ich keinen Multiplayer mehr spielen kann. Habe mich dann etwas informiert im Netz, und mein Problem muss wohl mit den Nat Typen zusammen hängen. Ich bin absolute Laie, bitte seit nett zu mir ;) Ich hab den NAT Typ D auf der Switch, und das scheint wohl der schlimmste zu sein. Habe gelesen viele haben sich so eine öffentliche ip4- was auch immer, geholt. Was genau ist das? Und lohnt sich das? Bekomme ich danach einen anderen NAT Typen und kann ich dann Multiplayer spielen? Gibt es auch andere Möglichkeiten, zb. in dem o2 my Home Router Einstellungen vorzunehmen, oder sollte man davon abraten?  Ich würde so gerne wieder Animal Crossing mit Freunden spielen oder Mario Kart im Multiplayer aber ich bekomme da einfach keine Verbindung zustande, der sagt immer “Unable to connect to the other consoles. Plea

Hallo!Ich gehe Ende des Jahres für ein Jahr ins Ausland zum reisen - also ohne festen Wohnsitz. Ist in diesem Fall eine außerordentliche Kündigung des DSL Vertrags möglich, obwohl dieser sonst noch bis Sommer nächsten Jahres laufen würde? Herzliche Grüße und vielen Dank vorab!  

Sehr geehrte O² Mitarbeiter,Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Ihnen und habe zwei laufende Verträge.Ein DSL Vertrag „ O² DSL Classic  S Flex“  50 Mbit/s  - seit 15.01. 2009 und Neustart wg. Vertragsänderung ab 15.03.2019 Einen Mobilfunkvertrag „O² Free M Online“ seit 20.10.2021Im Zuge des “neuen” Mobilfunkvertrages habe ich den angebotenen Kombivorteil von 50% für beide Tarife inklusive und zahle somit insgesamt mit Nutzung des 50% Rabattes monatlich für beide O² Tarife insgesamt  so immer um die 44.50 €.  Ist es in meinem Fall möglich, den DSL-Tarif umstellen zu lassen auf ein Uprade ?Meine 3 Fragen dazu:1. Ist es möglich meinen DSL-Tarif von 50 Mbit/s auf 100 Mbit/s ohne bürokratisch großen Aufwand umstellen zu lassen und für einen „neuen“  DSL-Tarif 100 Mbit/s aufzurüsten?2. Bleiben dabei die Tarifkonditionen über die monatliche Kündigungsmöglichkeit erhalten, oder tritt eine komplett neue Vertragslaufzeit für den „neuen“ DSL-Tarif  und / oder den Mobilfunkvertrag in Kraft ?3. Bl

Hallo O2 Gurus und O2 Mitarbeiter, ich möchte euch bitten, gebuchte Zusatzoptionen zu meinem Kabel Internet Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen bzw. heraus zu nehmen, da ich wieder mal an der Hotline nicht weiter komme……Zum einen wären das: die Mobilfunk Flat zu 4,99die ISDN Option zu 2,99 da ich beides nicht mehr benötige.Weder im O2 Kundenportal noch in der O2 App gibt es Möglichkeiten, diese zu kündigen. Ich danke euch im voraus……Grüße aus Unterschleißheim…..

Hallo zusammen!Ich habe vor zwei Tagen einen Vertrag fuer Internet ueber Kabel abgeschlossen. Bei Bestellung neuer Vertraege muss ein Aktivierungsdatum ausgewaehlt werden, das mindestens 15 Werktage in der Zukunft liegt. Ich vermute, der Hauptgrund dafuer ist die Planung der eventueller Technikertermine, und Versand von Routern.Laut dem Auftragsstatus auf der “Mein O2”-page ist in meinem Fall allerdings kein Technikertermin notwendig, und ich verwende ein eigenes Modem/Router. Waere es daher moeglich, den Aktivierungstermin nochmal vorzuverlegen?beste Gruesse,Komische Koralle

Guten Tag, mein wirklich guter und Störungsfreier Internet Zugang und Vertrag läuft jetzt bald aus... Mein Vertrag ist ein o2 my home L mit Rabattierung. Dieser reicht  vom umfang und Leistung für mich und meine Familie völlig aus. Ich hätte nun sehr gerne ein Angebot von Ihnen für eine Vertragsverlängerung. Meine Email ist korrekt und gültig. Lieben Gruß Alex 

Mit diesem Review möchte ich über meine schlechten Erfahrungen mit dem O2 Service berichten.Am 03.05. habe ich den Internet-Tarif Home M mit Wunschtermin am 26.05. in einem der O2 Shops bestellt. Nachdem ich den Vertrag unterschrieben und die Unterlagen erhalten hatte, wurde ich gebeten, den Status meines Auftrages online im Auge zu behalten. Nachdem ich mehrere Tage lang den Status nicht in meinem Profil sehen konnte, beschloss ich, eine E-Mail an O2 zu schreiben und zu fragen, ob alles in Ordnung sei, da die Website einen Fehler anzeigte. Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Tag eine E-Mail mit einer Bestätigung desselben Auftrags, jedoch mit Wunschtermin 31.05. Ich schrieb erneut eine E-Mail an O2 und fragte, ob sie das Datum 26.05. angeben könnten, und sie antworteten, dass "beide" Aufträge abgelehnt wurden. Also haben sie einen zusätzlichen Auftrag gemacht, ohne mich vorher zu fragen oder zu erwähnen, dass der erste abgelehnt wurde. Am 17.05. rief ich den Kundenservice a

Hallo, in Kürze steht die Aktivierung meines Kabelvertrages an. Den Router stelle ich selbst.Im ersten O2-Anschreiben steht, dass ich die MAC-Adresse vorab online über das Kundenportal eingeben soll (alternativ telefonisch über den Kundendienst).Unter welcher Adresse finde ich diese, damit ich es schriftlich erledigen kann? VG! 

Hallo o2 Team, ich habe zurzeit den Tarif “o2 my Home M”.Ich habe gerade das Angebot “o2 my Home L” für das gleiche Preis regulär (nach 2. Jahre 34,99 Euro) gesehen bei 24x Monate Vertragslaufzeit und Anschlusspreis soll ebenfalls entfallen.Mir ist bewusst, dass mein Fritzbox dafür nicht tauglich ist und würde selbst entsprechend einen kompatibles Gerät dafür besorgen.Trifft das Angebot bei Vertragswechsel bei mir ebenfalls zu? Vorab schon mal Danke für die Antwort!   

Guten Tag O2 Team,ich würde meinen jetzigen DSL Vertrag gerne verlängern. Würden Sie mir bitte ein Angebot ohne Router per E-Mail schicken? Vielen Dank vorab. 

Hallo,Meine aktuelle Internetgeschwindigkeit: Downlink - 50 Mb/s und Uplink - 10 Mb/sAktueller Vertrag: O2 my Home M  Ich suche nach einer Möglichkeit, die Download-Geschwindigkeit für mein Konto zu erhöhen. Können Sie bitte die Möglichkeit dafür prüfen? wenn ich neuen vertrag hab muss man die Leitung wieder aktiveren oder ernnnt der router das dann von sich aus ?ich hab den router HomeBox 6441 falls es notwendig ist Vielen Dank  

Hallo,Ich interessiere mich für eine Internet + TV Vertrag bei O2.Leider findet O2 bei der Verfügbarkeitsprüfung meine Adresse nicht, weswegen ich keine Vertrag abschließen kann.Es handelt sich um einen Neubauer von 2021.Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen

Hallo,ich habe aktuell einen O2 my Home M Vertrag, der noch eine Mindestvertragslaufzeit bis Januar 2024 hat. Im Juli werde ich in eine andere Wohnung umziehen, brauche aber für einen Zeitraum von zwei bis vier Wochen aufgrund von Umzug und Home Office in beiden Wohnungen Internet. In der neuen Wohnung möchte ich O2 my Home XXL abschließen. Kann ich in diesem Fall den ursprünglichen Vertrag zu Ende Juli kündigen? Immerhin würde ich einen teureren Vertrag mit einer neuen Vertragslaufzeit von zwei Jahren abschließen.Ich freue mich über Rückmeldungen.Viele Grüße 

Ich hoffe wer von euch kann mit weiter helfen , seit meinem Umzug habe ich nur 1,1mb Download und 300kb Upload.habe mich natürlich an den Support gewendet und den meine Lage geschildert. Meine Mac Adresse ist korrekt hinterlegt und die Vermutung war das die Leitung an sich nicht vernünftig läuft.Das ganze war vor 17 Tagen , in der Zeit waren 2 Techniker bei mir zuhause die die Leitung geprüft haben und bei habe gesagt das die Leitung funktioniert.  Beide sagten auch das es an der Mac Adresse liegt das sie nicht korrekt hinterlegt ist.O2 sagt es ist unmöglich das es an der Mac Adresse liegt , weil sie ja korrekt hinterlegt ist bei denen und sich das ein Techniker anschauen muss… jetzt kommt nächste Woche wieder ein Techniker der sich meine Leitung anschauen soll. Ich werde nur vertrösten mit den Worten das es doch morgen besser wird…. Ich habe keine Lust mehr auf so einen schlechten kundenunfreundlichen internet Anbieter.habe ich jetzt die Möglichkeit irgendwie vorzeitig aus meinem Inte

Ich habe beim Abschluss meines Vertrages bei O2 eine Rufnummermitnahme von Vodafone zu O2 beauftragt.Bislang ist hier nichts passiert. Außerdem habe ich von Vodafone keine Kündigungsbestätigung meines alten Vertrages erhalten.Was kann ich tun? 

HalloEnde Dezember 2023 oder Anfang 2024 soll bei mir Glasfaser geben die Verlegt werden etc.Letztens hat 1 Vertreter bei mir geklingelt ob ich interesse habe an einem Glasfaster Anschluss. Da ich nix an der Tür abschließe etc. habe ich mit ‘’Nein’’ beantwortet.Nun besteht aber die Gefahr, wenn ich keinen Glasfaseranschluss Vertrag abschließe, dass ich später selbst die kompletten Kosten übernehmen muss oder dann gar kein Glasfaser Anschluss mehr gelegt wird und man dann Pech hat.Nun habe ich bei der Hotline Angerufen wegen Glasfaseranschluss zu bestellen bzw. Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser.Mir wurde Mitgeteilt, dass es erst Funktioniert, wenn der Glasfaser Anschluss besteht. Aber bis dahin ist es schon zuspät und muss dann wohl die restlichen Kosten bis zur Verlegung in die Wohnung etc. dann wohl selber bezahlen und genau das möchte ich verhindern.Ich war der Meinung, dass ich bei der Hotline ein Technologiewechsel vorher schon beantragen kann auf Glasfaser und der Wechsel da

Hi Community,habe “my Home XXL” zum Aktionspreis von 39,99€ bestellt.In der Bestellbestätigung steht nun plötzlich: 44,99€ Grundpreis - 5€ Kombivorteil.Meinen aktuellen Tarif kündige ich natürlich beim Umzug, womit der Kombitarif entfällt.Davon war im Angebot keine Rede, es wurden dauerhaft (!) 39,99€ für Neu- Bestandskunden versprochen.Der Support antwortet leider nicht…Grüße 

Hallo allerseits. Wollte letztens meinen Vertrag von O2 DSL Classic M auf O2 my Home M wechseln. Gibt es da ein Angebot für Kunden die ein bisschen länger dabei sind auch ohne Anschlusspreis? Da hier ja öfters so auch gefragt wurde hätte ich da seitens O2 gerne ein Angebot, hinterlegte Mail ist aktuell. Router ist von O2 (Fritzbox 7490) und Vertragsbindung ist kein Problem. Viele GrüßeSmoochie

Hallo liebe O2 Community,ich habe aktuell einen O2 myHome Flex L Vertrag mit einer Geschwindigkeit von 100 MBit. Dieser wurde seinerzeit ohne Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen. Daneben habe ich einen Handyvertrag, den ich zuletzt verlängert habe. Dieser erhält den Kombi-Vorteil in Höhe von 50 %. Ich würde gerne meine DSL-Geschwindigkeit auf 250 MBit erhöhen. Dabei soll der Kombi-Vorteil des Mobilfunkvertrags erhalten bleiben. Ich habe im Mein-O2 Bereich gesehen, dass die DSL Tarife mittlerweile günstiger geworden sind. Daher würde mich interessieren, zu welchen Konditionen das Upgrade auf 250 MBit möglich wäre. Eine neuer Router wäre wohl auch nötig (aktuell FritzBox 7490).Könnten Sie mir weiterhelfen?Vielen Dank und viele GrüßeNaschkatze331 

Halloich habe am 01.03.2023 ein VOLLSTÄNDIGES und digital signiertes Messprotokoll, welches ich mit dem dafür vorgesehenen Tool der Bundesnetzagentur erstellt habe, an folgender Stelle hochgeladen:https://www.o2online.de/service/downloads/formulare/Gestern erreichte mich ein Schreiben von o2 in dem folgendes behauptet wird: “...Leider fehlt in Ihrem Antrag ein (ausreichendes) Protokoll aus dem von der Bundesnetzagentur zertifizierten Messtool...”.Diese Behauptung ist unzutreffend! Wäre die Messung nicht vollständig gewesen hätte das Tool der Bundesnetzagentur aus den Messdaten kein digital signiertes Messprotokoll erstellt. Ich bitte um zügige Aufklärung!Mehr Informationen zur Durchführung finden Sie finden Sie übrigens unter https://breitbandmessung.de/.

Hallo,leider benötige ich Hilfe.Bei uns wird seitens der UGG in diesem Jahr Glasfaser ausgebaut. Damit ich einen Anschluss erhalte, muss ich einen Tarif bei O2 buchen.Das würde ich auch gerne machen, allerdings scheint es eine unlösbare Aufgabe zu sein.Der wirklich nette Kollege im örtlichen O2 Shop erklärte mir, dass er mir nicht helfen kann, weil ich aktuell bereits einen Festnetzanschluss bei O2 habe. Ich solle doch bitte die entsprechende Hotline anrufen. Er hat mir eine Rufnummer mitgegeben, bei der ich aber nur die Ansage bekomme, dass diese nicht vergeben sei: (08978797987)Ok, kann ja mal passieren, vielleicht kann ich die Ziffern auch nicht richtig lesen - egal.Ich habe es dann auf der Hotline versucht, die auf der Webseite dafür angegeben wird: 0897879400Ich möchte die Gespräche jetzt nicht im Detail wiedergeben, aber es war schon kurios. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, helfen konnte mir niemand. Die beste Aussage war: “Sie brauchen nichts tun, der Techniker kommt automati