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Gelöst

Upgrade von 50 auf 100 MBit/s - hat nicht funktioniert?

Hallo,

 

ich bin seit vielen Jahren O2-Kundin und habe einen O2 DSL Classic S Flex - Vertrag.

Vergangenen Freitag habe ich online ein Upgrade auf 100 MBit/s vorgenommen. Seit Montag steht in meinem Login-Bereich, der Abschluss meines DSL-Auftrags sei abgeschlossen, sowie “ Wir haben die gewünschte Änderung an Ihrem O2 DSL vorgenommen.” 

Soweit so gut, allerdings habe ich nach wie vor nur die 50 MBit/s… Muss ich da noch irgendwas machen? Oder dauert das einfach eine Weile?

Wäre schön, wenn man da mal eine Mail oder so erhalten würde, in welcher das erklärt wird.

 

Vielleicht kann mir da jemand weiterhelfen?

 

Danke schonmal :)

25 Antworten

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Vergangenen Freitag habe ich online ein Upgrade auf 100 MBit/s vorgenommen.

Was meinst du mit “online”? In “Mein o2” und im o2 Onlineshop werden bislang keine DSL Tarifwechsel angeboten. Wo und wie willst du den Tarifwechsel beauftragt haben?

I
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Danke für deine Antwort!

Ich hatte mich bei O2 eingeloggt und dann erschien irgendwo ein “Kästchen” mit dem Angebot, für 4,99,- auf 100 MBit/s upgraden zu können. Das habe ich getan.

Oben in meinem Nutzerbereich erschien dann: “Hinweis
Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag (Auftragsnummer: xxxxxxx)”

Dieser war dann, wie ich ja vorhin schon schrieb, am Montag abgeschlossen.

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

So ein Pop-Up habe ich noch nie gesehen. Wie soll denn der neue Tarif heißen? Hast du eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder Brief bekommen?

Hast du vielleicht versehentlich das “DSL Upgrade 100 GB” zum Preis von 4,99 EUR bestellt?

Auszug Preisliste o2 Home

 

I
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So sieht das ganze auf meiner Seite aus unter “Tarif und Optionen”:

Internet Upgrade 100 GB
  Internet Upgrade 100 GB 1
Pack-Preis 4,99 € monatlich
Maximale Geschwindigkeit Abhängig vom Tarif
Inkludiertes Datenvolumen 100 GB
Mindestlaufzeit Pack 1 Monat

Stand: 03.11.2020

Bei den hier aufgeführten Konditionen handelt es sich um die Standardkonditionen bei Neubestellung desPacks.Diese können abweichen von den Konditionen für Bestandskunden, die das Pack früher gebucht haben.

Preis in € inkl. MwSt.

Weitere Hinweise und Fußnoten einblenden

  1. DSL Surf Upgrade 100

    Packpreis: 4,99 € monatlich, maximale Geschwindigkeit: Abhängig vom Tarif, inkludiertes Datenvolumen: 100 GB, Mindestlaufzeit Pack: 1 Monat

 

Per Mail oder Brief habe ich leider nichts bekommen.

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Na dann hat sich ja meine Vermutung bestätigt. Da hast du nicht richtig gelesen. Du hast 100 GB Datenvolumen bestellt, nicht einen Tarifwechsel auf einen schnelleren Tarif. So etwas wird m.W.n. auch nicht per Pop-Up angeboten, da muss man schon gezielt in “Mein o2” wühlen. 

I
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Jaaa, gerade eben ist mir mein Fehler auch aufgefallen! Oh no!!!

Danke dir, dann muss ich vermutlich doch die Hotline in Anspruch nehmen… seufz.

o2_Giulia

Hallo @IngaMü,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😃

Das Datenpaket lasse ich gleich zu morgen wieder deaktivieren, da es in deinem Tarif keine Funktion hat.

wenn es nicht ganz brandeilig ist, können wir auch gerne den Wechsel in einen schnelleren Tarif für dich beauftragen.

Soll es denn bei einem Flex-Tarif ohne Laufzeit bleiben? Bei einer Verlängerung des Vertrags um 24 Monate können ggf. noch schicke Rabatte winken.

Viele Grüße

Giulia

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I
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Guten Morgen @o2_Giulia,

vielen Dank für die Antwort, und das auch noch am Feiertag!

Ich habe das Upgrade gestern Abend wieder deaktiviert, ich hoffe, das hat funktioniert.

Es muss kein Flex-Tarif ohne Laufzeit sein, und für Rabatte bin ich natürlich immer zu haben 😁

Beste Grüße

o2_Kathi

Moin @IngaMü 🙂

Ja - wir sind auch an Feiertagen für euch da 💙

Besteht deine Anfrage mit einem Vertragsverlängerungsangebot noch?

Wünscht du dir einen neuen Mietrouter oder hast du bereits einen von uns?

Liebe Grüße

Kathi 🌞

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I
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Hallo @o2_Kathi,

mittlerweile hat es sich erledigt, ich habe den Vertrag verlängert, danke. :)

Beste Grüße

 

o2_Kathi

Super, dass du deinen Vertrag bereits verlängert hast @IngaMü 😊

Hast du da schon einen Wechseltermin bekommen von uns?

LG Kathi 🌞

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I
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Ja, habe ich, es ist alles geregelt, danke 😊

o2_Kathi

Super, das alles geklappt hat @IngaMü 💙

Schreibe uns hier gerne jederzeit wieder, wenn wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Kathi 🌞

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DocMAX
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Hab auch den alten “ O2 DSL Classic S Flex” mit 50 MBit/s. Kann man im Vertrag bleiben aber 100 bekommen? Wäre bereit 5€ mehr dafür zu zahlen. Ich habe mal gelesen “ O2 DSL Classic S Flex” wäre der “gute” und bei den neuen Verträgen gäbe es eine Drosselung nach eine gewissen Downloadmenge, weiss aber nicht ob das noch der Fall ist.

o2_Sven

Hallo @DocMAX ,

wenn du auf 100 MBit/s “aufstocken” wolltest, dann wäre dafür ein Tarifwechsel notwendig. Mit was für einem Preisunterschied sich dass dann realisieren lassen würde, müsste man schauen. Wir können dir gerne ein Angebot unterbreiten.
Eine Drosselung gibt es bei unseren aktuellen o2 Home Tarifen nicht, um die Frage noch kurz aufzugreifen.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
DocMAX
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Hallo @DocMAX ,

wenn du auf 100 MBit/s “aufstocken” wolltest, dann wäre dafür ein Tarifwechsel notwendig. Mit was für einem Preisunterschied sich dass dann realisieren lassen würde, müsste man schauen. Wir können dir gerne ein Angebot unterbreiten.
Eine Drosselung gibt es bei unseren aktuellen o2 Home Tarifen nicht, um die Frage noch kurz aufzugreifen.

 

Schöne Grüße, Sven

 

Cool, wäre schön wenn du/ihr mir was zusenden könntet.

o2_Maren

Hallo @DocMAX, 🙂

gerne erstelle ich dir ein Angebot für den o2 Home M 100 Mbit. Wenn du auf 24 Monate verlängerst, kann ich dir auch einen Rabatt geben. Bei 100 Mbit müssen wir den Router tauschen, da würde ich die Fritz!Box 7530 AX empfehlen. Möchtest du lieber unsere HomeBox 3 oder die 7590 AX haben?

Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
B
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Benutzerebene 7
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Bei 100 Mbit müssen wir den Router tauschen,

Alle o2 Homeboxen sowie die Fritzbox 7490 unterstützen VDSL vectoring Anschlüsse mit bis zu 100 Mbit/s. Das heißt wenn jetzt eine o2 Homebox 6641/6441/6741 oder eine AVM Fritzbox 7490 genutzt wird, so können diese Geräte auch an einem 100 Mbit/s VDSL Anschluss technisch weiter genutzt werden. 

Selbst man man unbedingt einen neuen Router will, sollte man sich das Mietangebot von o2 mal gut durchrechnen (Z.B. Fritzbox 7530AX=359,38 EUR Kosten in 5 Jahren) -  das rechnet sich nämlich nur für o2, aber nicht für den Kunden. Für den Kunden ist es in jedem Fall günstiger, sich selbst einen Router zu besorgen. 

DocMAX
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Hallo @DocMAX, 🙂

gerne erstelle ich dir ein Angebot für den o2 Home M 100 Mbit. Wenn du auf 24 Monate verlängerst, kann ich dir auch einen Rabatt geben. Bei 100 Mbit müssen wir den Router tauschen, da würde ich die Fritz!Box 7530 AX empfehlen. Möchtest du lieber unsere HomeBox 3 oder die 7590 AX haben?

Grüße, Maren 🌼

Als “Poweruser” (https://de.wikipedia.org/wiki/Power-User) habe ich bereits eine eigene FritzBox 7530 (ohne MX) mit anderem Betriebssystem (OpenWRT) am laufen. Damit sollte wie oben beschrieben mit VDSL Vectoring 100 Mbit möglich sein, es sei denn O2 baut da absichtlich irgendeinen Routerzwang ein (dann will ich das Angebot nicht haben). Ansonsten bitte mir das Angebot einmal zukommen lassen, danke.

PS: Finde ich Klasse dass man das einfach alles im Forum besprechen kann. Dadurch dass andere mitlesen fühlt man sich gleich etwas “sicherer” in dem was man mit O2 bespricht oder vereinbart...

o2_Maren

Hallo @DocMAX  🙂

schön, dass dir unser Forum gefällt. Hier helfen und unterstützen sich Kunden gegenseitig, während wir Moderatoren ebenfalls unterstützen, moderieren und Angebote machen. Allerdings steht das nicht im Vordergrund.

Ich habe dir nun das Angebot mit dem o2 Home M mit 100 Mbit ohne Router zugeschickt. Das Angebot ist 8 Tage gültig. Im Produktdatenblatt findest du die Details zum Tarif ohne Rabatte. 

Hier schon mal der Link für die kostenlose Retoure des Routers. 

Sagt dir das Angebot zu?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
DocMAX
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Danke. Will die Preise jetzt eigentlich nicht öffentlich besprechen aber Privatnachrichten funktionieren scheinbar nicht direkt (ohne zu Folgen).

Also die Preisdifferenz 50Mbit zu 100Mbit sind in den regulären Preisen ja nur 5 Euro. Daher sehe ich in deinem “Angebot” nicht ganz ein trotz Rabattes 10€ mehr zu zahlen. Ich hatte vor ein paar Monaten mal ein Angebot mit 5€ “Aufpreis” bekommen, können wir das nochmal rauskramen?

o2_Maren

Hallo @, 🙂

seit letztem Herbst sind die Preise für Festnetz gestiegen und ich kann keinen weiteren Rabatt anbieten. Hier kannst du die Preisliste anschauen:O2 Home Preisliste Privatkunden

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
B
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Benutzerebene 7
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Seit 15.11.2023 hat o2 die Preise für die o2 my Home Tarife um 5 EUR erhöht und die Tarifnamen auf “o2 Home” geändert. 

o2 Home S (max. 50 Mbit/s): Grundpreis 34,99 EUR

o2 Home M (max. 100 Mbit/s): Grundpreis 39,99 EUR.

o2 Home L (max. 250 Mbit/s): Grundpreis 44,99 EUR.

Siehe Preisliste. 

DocMAX
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Hmm, ok, dann fahr ich vielleicht nicht schlecht mit dem Alttarif DSL Classic S flex für 25€, auch wenns “nur” 50Mbit sind.

o2_Maren

Hallo @DocMAX , 🙂
ja du fährt nicht schlecht dabei alles so zu lassen. Allerdings wenn es schneller sein soll, dann wird es teuer. Die Frage ist was dir eine schnellere Leitung wert ist.
Du kannst uns jederzeit nach Angeboten fragen.
Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙

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