Wir sind seit mehr als 20 Jahren o2 Kunden und waren immer zufrieden. Deshalb wollten wir jetzt einen 2ten DSL Vertrag abschließen. Leider hat das überhaupt nicht funktioniert, falscher Vertrag (Kabel), Termine vereinbart, an denen keiner kam, dafür kam eine Bestätigung für einen Termin der nicht passend war. Nach etlichen Woche haben wir den Neuvertrag widersprochen bzw gekündigt.
Jetzt wurde gleichzeitig der seit 2020 bestehende DSL Vertrag deaktiviert. Wir haben das nur in der App gesehen.
Auf Anfrage bei der Hotline (1 Std Telefonat) hieß es, eine Reaktivierung ist nicht möglich, da schon 3 (statt 2) Wochen vorbei sind. Wir könnten einen Neuvertrag abschließen für 120,- mehr im Jahr.
Wir haben noch 2 mobilfunkverträge und finden es unglaublich wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird. Die Servicehotline ist wirklich eine Katastrophe