DSL-Umstellung: Muss ich den Technikertermin akzeptieren?

Du kannst eine (kostenlose) Verschiebung des Techniker-Termins bei der o2 Kundenbetreuung anfragen. Die 49,99 EUR für einen vergeblichen Technikerbesuch werden nur berechnet, wenn der Kunde sich nicht meldet und den Techniker einfach vor der Tür stehen lässt.

@raffael1984 Kann es sein, dass Du nur einen ADSL Anschluss mit max. 16 Mbit im Download und ca. 2 Mbit Upload hast? Dann würde deine Umstellung Sinn machen. (o2 macht dann eine kostenlose Umstellung auf 50 Mbit Download und 20Mbit im Upload)

Tja, wie soll ich diese Frage beantworten. Eigentlich müsste das ja in meinem o2 Portal unter Tarifdetails stehen. Tuts aber nicht. Objektiv weiß ich bloß der Vertrag heißt O2 DSL Classic S Flex und ich erinnere mich, dass Down- und Upload damals mit 16 und 2 (oder 1) Mbit ausgeschrieben war. Ich weiß aber auch, dass bei meinem letzten Test (vor paar Jahren) die tatsächliche Down- und Uploadgeschwindigkeit viel höher war als 16 Mbit. Eher so bei 50 und 20. Kann es jetzt nicht testen, da ich nicht vor Ort bin. Unterm Strich ist mir das aber auch praktisch egal. Sogar 16 Mbit würde mir für alles ausreichen was ich mache. Jedenfalls würde ich nicht Urlaub nehmen für schnelleres Internet.

Gemäß o2 AGB ist o2 frei in der Wahl der technischen Mittel zur Erbringung der vertraglichen Leistung. Ob du eine Umstellung der Anschlusstechnik willst, dürfte unerheblich sein. Genauso wie es in der Vergangenheit bereits Umstellungen auf IP-Telefonie oder VDSL gab, sind technische Änderungen von dir zu dulden. Soweit dabei deine Mitwirkung notwendig ist, bist du auch zur Mitwirkung in einem angemessenen Rahmen verpflichtet. 

Wie gesagt, du kannst eine Verschiebung des Termins anfragen. Die Termine werden in den vom Netzbetreiber vorgegebenen Zeitfenstern vereinbart und entsprechen den Zeitfenstern die auch bei der Bereitstellung eines Anschluss üblich sind. Deine persönliche Anwesenheit ist nicht erforderlich, es kann auch eine Person deines Vertrauens den Techniker hineinlassen. 

Wenn es sich tatsächlich um eine Umstellung der Anschlusstechnik im bestehenden Tarif handelt, ist es nicht sinnvoll zu versuchen sich dieser zu widersetzen. 

Du musst nicht da sein, wenn o2 es will, du musst aber bereit sein, einen Termin zu vereinbaren. Du kannst z.B. auch nach einem Termin an einem Samstag fragen. Aus deinem bisherigen Text lesen ich einfach nur “ich will nicht” heraus, und das ist eben nicht zielführend. Je nach Art der Umstellung kann ein “ich will nicht” einfach dazu führen, dass der Anschluss irgendwann nicht mehr nutzbar ist oder von o2 gekündigt wird, weil die bisherige Technologie abgeschaltet wird. Das betraf in der Vergangenheit z.B. alle Kunden, die sich einer Umstellung auf IP-Telefonie verweigert haben. 

Du willst mich nicht so richtig verstehen und gehst auch nicht wirklich auf meine Fragen ein. Wenn du das okay findest, wenn ein Unternehmen dir schreibt, dass mit dir dein Wunschtermin nun für den soundsovielten vereinbart wurde (keine Info für was und impliziert wird, dass der Auftrag sogar von dir stammt) und, wenn du nicht da bist dann kostet es 50 Euro und nirgendwo steht etwas davon wo und wie man den Termin ändern kann und dann rufst du in der Hotline an wo niemand richtig Deutsch spricht oder Ahnung hat was Phase ist und dann fliegst du aus der Leitung und kannst noch mal anrufen und ne halbe Stunde warten bis jemand rangeht, dann ist das dein Ding. Es soll Menschen geben die finden sowas völlig okay.

Die Kommunikation ist jedenfalls so nicht in Ordnung - das habe ich jetzt auch zu genüge dargelegt.

Nichtsdestotrotz interessiert mich, wo steht das was du meinst in der AGB?

Und kann es sein, dass du hier kostenlos aktiv bist? Wenn ja, dann dein selbstloses Engagement in Ehren, aber ich würde dir nahelegen bei der Kirche um die Ecke nachzufragen wo ehrenamtliche Helfer gebraucht werden. Es gibt wirklich sinnvolleres zu tun als hier bei o2 deren miserablen Kundenservice mit deiner Lebenszeit zu subventionieren.
 

Kann es sein, dass du nicht verstanden hast, was die o2 Community ist und auch die Teilnahmebedingungen nicht gelesen hast, bevor du dich zur o2 Community angemeldet hast? Wenn dir die o2 Community so wie sie nun mal ist nicht passt, würde ich vorschlagen, dass du sie einfach nicht nutzt. Es gibt wirklich sinnvolleres zu tun als sich über Dinge zu beschweren, die doch unausweichlich sind. 

Es haben hier alle verstanden, dass du die Kommunikation so nicht in Ordnung findest - und? Nichts. 

Die o2 AGB/Leistungsbeschreibung kannst du hier lesen:
https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/

Die Mitwirkungspflicht des Kunden ergibt sich als Nebenleistung aus dem Dienstleistungsvertrag gemäß BGB. o2 kann die vertraglichen Leistungen nicht ordnungsgemäß erbringen, wenn der Kunde nicht mitwirkt.

48 Mbit Downlaod und 23 Mbit Upload.

@raffael1984 Dann ist dies ein VDSL Anschluss mit der maximalen Geschwindigkeit, die Dir dein Vertrag ermöglicht bzw. zusteht. Ich bin nun ehrlicherweise überfragt, warum da nun ein Techniker zu Dir rauskommt. 

Wenn Du vielleicht wirklich auf Glasfaser umgestellt wirst, so müsste dies in deine Wohnung gelegt werden.

Wohnst Du zur Miete oder Eigentum?

Mir ist der ganze Vorgang sehr suspekt und finde es unschön, dass man wohl neuerdings an der o2 Festnetz Hotline zum Teil keine vernünftigen Antworten / Informationen mehr bekommt bzw. die o2 Agents kein richtiges Deutsch sprechen/verstehen.

Hoffe das ein o2 Moderator nächste Woche mehr sagen kann.

Aus meiner Perspektive besteht die Möglichkeit, dass das ganze bloß ein Missverständnis ist und kein Termin nötig ist. Das ist halt das Ergebnis davon, wenn ein Konzern Textbausteine verbastelt. Die machen keinen richtigen Sinn.

Ich werde ganz sicher nicht mit einem ChatGPT-Bot chatten 😂

Danke :)

Ich wohne in einem 14-stöckigen Haus zur Miete. Bei uns wurde auch so ein Glasfaserport gelegt. Aber der hat ja nix mit DSL zutun. Insofern wurde vor paar Monaten in dem Haus irgendwas mit Glasfaser gemacht und laut einer Antwort über das Kontaktformular hängt da eine weitere Firma mit drin. Hilfreich ist das alles nicht.

Möglicherweise kann ich den Technikertermin indirekt wahrnehmen und fertig.

Die "Behauptung" basiert zu 100% auf deine Reaktionen, war aber keinesfalls böse gemeint. Man kann nur von dem ausgehen was geschrieben wird.

Dir ebenfalls noch ein schönes Wochenende.

Hallo Maren,

Danke für Deine Rückmeldung.

Nun gut - möglicherweise krieg ich es geregelt, dass jemand in der Wohnung anwesend sein kann an dem Tag. Das muss ich noch klären. Falls nicht, müsste der Termin verschoben werden.

> Sie sind keine Angestellten von o2, sondern helfen freiwillig.

https://www.aok.de/pk/magazin/wohlbefinden/motivation/ehrenamt-finden-diese-taetigkeiten-gibt-es/

Niemand sollte unentgeltlich seine Lebenszeit einem Konzern opfern. Natürlich ist es super helfen zu wollen, aber es stiftet teilweise eher Verwirrung und es ermutigt o2 bei der Belegung des professionellen Help Desk weiter zu sparen.

Liebe Grüße

Raffael 🦋