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Warum O2 Service

O₂ Home: Rechnung

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Häufige Fragen und Antworten (1)

  • Deine O₂ Rechnung: Einsehen, herunterladen und Rechnungseinstellungen verwalten

    Artikel von
    o2_Matea
    o2_Matea
    Topic Deine O₂ Rechnung: Einsehen, herunterladen und Rechnungseinstellungen verwalten
2270 Themen
A
Neuling
AJFNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Durch DSL-Umzug einseitige Kündigung der Family & Partner Flatrate seitens O2 - Bitte um Reaktivierung der Family & Partner Flatrate

Hallo, seit über 3 Monaten quäle ich mich ebenfalls mit dem „exzellenten“ und „ausgezeichneten“ O2-Kundenservice/ Hotline. Von „exzellent“ und „ausgezeichnet“ habe ich bis jetzt noch nichts gemerkt, außer der ständigen leeren Versprechungen... Wie man hier in der o2-Community lesen kann, ist das nicht die Ausnahme sondern der Regelfall… Also versuche ich es jetzt über die Community, vielleicht gibt es hier fähige und kompetente O2-Mitarbeiter/ Moderatoren. Bei der Beauftragung unseres DSL-Umzugs wurde seitens von O2 die Vertragsoption „Family & Partner Flatrate“ einseitig gekündigt. Ende November erhielt ich die schriftliche Bestätigung des DSL-Umzugsauftrages. Darin enthalten die Info: Gekündigte Optionen, Deaktivierte Option: Family & Partner Flatrate. Dieser Kündigung habe ich nie zugestimmt, weil ich nie danach gefragt wurde (habe Zeugen dafür), man wurde auch nicht informiert das bei einem Umzug diese Option entfallen könnte. Bei dem Vorgang der Beauftragung versuchte man uns u.a.

1466
o2_Manga
S
Neuling
SanvolNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
zurückgesandter Router weiterhin auf Rechnung

Hallo, Ich habe am 31.08.24 meinen Tarif gewechselt und hierfür einen neuen Router erhalten. Den alten Router habe ich ordnungsgemäß zurück geschickt und hierfür auch eine Bestätigung über den Eingang per E Mail erhalten. Seit September 24 werden mir nun beide Router berechnet. Trotz mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wurde mein Problem nicht behoben. Weder habe ich eine Gutschrift erhalten, noch wurde der alte Router aus der Rechnung genommen. Habe heute die aktuelle Rechnung erhalten. Leider wird der alte Router weiter abgebucht. Was kann ich noch machen?

7314
o2_Maria
A
Neuling
AHR66Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rabatt nicht in Rechnung abgezogen. Adresse zum melden/Widerspruch

Liebe Community, Ich sollte für drei Monate einen Rabatt auf die Grundgebühr erhalten, der aber auf der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt wurde. Wo kann ich das melden?

438
o2_Maria
B
Neuling
bvbfan1984Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Kombi Vorteil wird nicht angezeigt

Hallo zusammen, ich habe seit dem 24.06.24 einen Home M 100 Vertrag und zum 07.03.25 einen Mobile L Boost Vertrag von meiner Freundin auf meine bestehende Kundennummer übernommen. Leider wird mir noch immer kein Kombi Vorteil angezeigt, woran kann das liegen? MfG

14518
o2_Kathi
R
Neuling
RobergNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Gutschrift online beantragen

Hallo, Ende 2023 wurde uns mitgeteilt, dass in 2024 in unserem Wohnort Glasfaser verlegt werden soll. Daraufhin haben wir im März 2024 einen Technologiewechsel beauftragt. Dies war auch schon ein Kampf, da erst der 4. Mitarbeiter am Telefon wusste, was ein Technologiewechsel ist. Dieser hat uns auch immer wieder am Telefon bestätigt, dass der alte Kabelvertrag automatisch endet, sobald der Glasfaseranschluss freigeschaltet wird. Nun war es am 06.02.2025 endlich soweit und der Glasfaseranschluss wurde freigeschaltet. Als ich am 07.02.2025 in der O2-App feststellte, dass der alte Kabelanschluss noch aktiv ist, habe ich sofort bei O2 angerufen und den Sachverhalt geschildert und auch auf den Technologiewechsel hingewiesen. Die nette Dame am Telefon sagte uns, dass das mit der nächsten Rechnung geregelt wird. Als die Rechnung für Februar kam, wurde der alte Vertrag komplett berechnet. Wir also wieder bei O2 angerufen und hier wurde uns gesagt, dass der Glasfaservertrag ein Neuvertrag ist u

684
o2_Antje
I
Neuling
InTrustNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Tarifdetails in Auftragsbrief passen nicht mit Vertragszusammenfassung überein

Ersteinmal zum Problem. Ich habe (endlich) eine schriftliche Bestätigung per Post zu meinem neuen Tarif "o2 Home XL 500” erhalten.Bei den Monatlichen Kosten steht 54,99€. Bei der Vertragszusammenfassung von check24 steht aber folgendes:Grundgebühr ab 1. Monat 24,99 € mtl.Grundgebühr ab 13. Monat 44,99 € mtl Der Vertrag wurde 2 mal von Vodafone abgelehnt und jetzt ist er endlich durchgegangen.Ich nehme an der Rabatt ist nach den Ablehnungen irgendwie verloren gegangen? Vertrag wurde über Check24 durchgeführt, das waren aber die ganz normalen Tarifbedingungen die auch auf der o2 Webseite vorhanden waren. Ich bitte um Klärung, ansonsten muss ich den Vertrag leider wiederrufen.

23918
o2_Bianca
bona.patricia
Lehrling
bona.patriciaLehrling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Umzugsgebühr

Ich habe das Problem, dass mein DSL-Internet aufgrund eines Umzugs Anfang März auf eine andere Adresse übertragen wurde. Ich habe den Wechsel online abgewickelt und das System hat mir angezeigt, dass bei Abschluss eines neuen Zweijahresvertrags die Ablösesumme von 50 Euro entfällt. Das habe ich getan. aber die soeben erstellte Rechnung enthält diesen Betrag.Es besteht die Möglichkeit der Einsichtnahme, warum muss ich trotzdem die 50 Euro bezahlen?Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten.

6110
o2_Manga
H
Neuling
HansWurstiNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Schadenersatzforderung in aktueller Rechnung

Hallo zusammen, ich bin ehemaliger Hansenet-Kunde und dementsprechend lang bei O2, bis dato bis auf einige Ausfälle, nie Probleme mit Rechnungen oder Verlängerungen gehabt. Im Rahmen der Märzrechnung hab ich nicht schlecht geschaut als man angekündigt hat fast das 3fache der eigentlichen Rechnung zu buchen. Laut Rechnung soll ich Schadensersatz für einen nicht zurückgesandten Router zahlen. Ich hatte im Dezember 2023 im Rahmen einer Störungsmeldung die nicht behoben werden konnte, einen neuen Router ( Fritzbox 7590AX ) zugeschickt bekommen und im Rahmen dessen mit dem Rücksendebeleg die alte Fritzbox 7490 zurückgeschickt. Soweit so gut. Da im Januar 2025 der Kündigungstermin für die Mindestvertragslaufzeit anstand, hab ich wie die Jahre zuvor online gekündigt und dann zwecks Angebot angerufen um den Vertrag mit den selben Konditionen weiterlaufen zu lassen. Im Rahmen des Telefonats wurden dann besprochen wie es weitergehen soll und wir haben uns erfolgreich geeinigt. Was mich allerding

21522
o2_Giulia
A
Neuling
Andrii1984Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Unbekanntes Rechnung

Hallo, ich bin vor kurzem ein O2-Internetbenutzer zu Hause geworden. Und ich habe ein paar Fragen:1. Warum werden mir immer noch E-Mails zugesandt, dass meine E-Mail-Adresse nicht bestätigt wurde? Obwohl alle Briefe an diese Adresse kommen!2. Ich habe kürzlich eine Rechnung für 33 Euro erhalten, und ich kann nicht verstehen, wofür diese Rechnung in Rechnung gestellt wurde? Und diese Rechnung ist nicht in meinem persönlichen Konto. Mein Tarif sieht für die ersten 6 Monate eine Zahlung von 4.99 vor... Woher kommen diese 33.98?Vielen Dank im Voraus.

26721
o2_Antje
J
Neuling
JolinalenaNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
o2 home spot sperre

Hallo , Ich habe alle Rechnungen bezahlt und habe trotzdem eine sperre bekommen ... Trotzdem bekomme ich immer wieder Mahnungen. Heute geht mein Internet gar nicht mehr .. ziemlich frech !!!

8117
o2_Gerrit
M
Neuling
Mia M.Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Kündigung/ Kündigungsbestätigung

Guten Tag, Ich habe am 7.1.2025 den Bestätigung zum Eingang meiner Kündigung erhalten (keine Kündigungsbestätigung). Eine Kündigungsbestätigung hab ich noch nicht erhalten. Nun wird mir nochmal Geld abgebucht, aber es ist nicht der selbe Betrag wie ich sonst gezahlt hab, sondern mehr. Ist das dann die Abschlussrechnung? Ich kann die Rechnung nicht einsehen, und wundere mich nur weil ich bereits vor fast 3 Monaten gekündigt habe. LG Maria

121
o2_Giulia
B
Neuling
BraunbeckNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Trotz Anbieterwechsel bucht O2 weiterhin ab

Liebe community, Da die Telekom gerade bei uns im Gebiet Glasfaser ausbaut, ist sie auf mich zu gekommen mit einem Angebot, das ich sehr attraktiv fand und dem ich zugestimmt habe. Die zuständige Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Telekom nach Rücksprache mit meinem damals aktuellen Anbieter o2 Einen Anbieterwechsel abstimmen kann und ich nicht bis zum regulären Vertragsende warten müsste. Hier die Nachricht seitens der Telekom: „Guten Tag, gute Nachrichten: Ihr bisheriger Anbieter hat dem Wechsel zum zugestimmt. …Viele Grüße, … Ihre Telekom Wechselberaterin“ Leider finde ich nun in meinem o2 keine Benachrichtigung über den Anbieterwechsel und o2 bucht auch nach wie vor den monatlichen Betrag für das Internet bei mir ab. Die Telekom teilte mir mit, der Fehler, läge bei o2 und ich müsste mich daher an diesen Anbieter wenden. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und kann mir sagen, an wen ich mich wenden soll oder kann? Viele Grüße und vielen Dank

7010
o2_Maria
C
Neuling
CeBe111Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Mir ist nicht mehr zu helfen!?

Hallo ich versuche seit geraumer Zeit mir Rechnungen von meinem O2 Home Festnetzvertrag herunterzuladen. Mir werden aber nur sehr alte Rechnungen angezeigt (Letzte aus dem Jahr 2020). Ich habe schon sehr viele Telefonnummern bei O2 ausprobiert 0800-6655446 / 0800-2211122 oder 08004110400 und von dort aus bin ich auch schon unzählige Male weiterverbunden worden. Donnerstag habe ich ungelogen 2,5 h Zeit verschwendet aber keiner der werten Damen und Herren kann mir helfen. Hat jemand eine Idee?

6511
o2_Daniela
M
Neuling
Marius31Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Hilfe bei Doppelabbuchungen und Kündigungsproblemen

Hallo zusammen, ich brächte etwas Unterstützung bei einem Problem mit meinem Festnetz/Kabel-Vertrag bei O₂. Aufgrund von Missverständnissen während vorheriger Servicegespräche bezüglich meinem Umzug, wurde nicht nur der Umzug des alten Vertrags, sondern auch direkt ein neuer Vertrag abgeschlossen. Da es bei der neuen Adresse anscheinend Anschlussprobleme gab war sich jeder Servicemitarbeiter unsicher wie man den Umzug machen könnte (DSL oder Kabel, welche Bandbreite wirklich vorhanden ist, … Ich habe bestimmt 8-10 mal anrufen müssen) und so sind dann wohl die beiden Verträge entstanden. Die Mitarbeiter haben mir allerdings immer versichert, dass das dann der einzige laufende Vertrag wäre. Nachdem ich das Problem bemerkt hatte (Briefe zu verschiedenen Rufnummern), wollte ich alle Festnetz-Verträge Kündigen/Wiederrufen, da ich auch schon zwei Monate ohne Internet an meiner neuen Wohnungsadresse war und mir der Aufwand irgendwann zu groß wurde... Für die alte Rufnummer habe ich am 10.02.2

446
o2_Maria
S
Neuling
SusaGriepNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Zu meiner Trustpilot Bewertung

Ich soll laut Antwort von O2 bei Trustpilot nochmals hier mein Anliegen beschreiben: O2 can't do.... Sauer ist gar kein Ausdruck mehr, sondern stinkend wütend! Vor einem Jahr umgezogen und Internet bestellt. Statt Router kamen zwei Sim Karten, die ich nicht wollte. Sofort ungeöffnet zurück gesendet. Danach jeden Monat mit auf Rechnung, obwohl weder aktiviert noch genutzt. Etliche Stunden Hotline, zweimal Karten, obwohl ich die garnicht hatte, gekündigt....sogar mit Kundenservice zusammen am Telefon!!! Folgerechnung war dann korrekt, danach wieder mit den zwei Mobilfunknummern. Selbe Spiel von vorne. Wieder gekündigt, bekomme den unverschämten Brief, das man so kulant ist und zum 17.01 die Kündigung akzeptiert. Jetzt habe ich wieder vor ein paar Wochen angerufen und man sagte: Ja, sehe schon muss aus Rechnung. Sie bekommen innerhalb von 48h eine Bestätigung. Nichts kam!!!! Jetzt folgt Mahnung, ich solle doch innerhalb von drei Tagen zahlen. Ich habe Internet immer gezahlt, auch anfangs

11011
Klaus_VoIP
Legende
O
Neuling
owl-Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnungen für DSL + Prepaid-Tops sind aus steuerlichen Gründen erforderlich

Hallo, ich hatte im Jahr 2023 einen DSL-Vertrag mit O2 zu Hause (jetzt nutze ich einen anderen Anbieter). Aus steuerlichen Gründen muss ich meine o2-Rechnungen herunterladen, aber wenn ich versuche, mich mit meinem o2-Konto anzumelden, das ich 2023 benutzt habe, funktioniert es jetzt nicht mehr. Ich habe versucht, dasselbe mit meinem O2-Prepaid-Telefonvertrag zu tun, obwohl ich immer noch bei O2 bin, aber ich kann die Quittungen/Rechnungen nirgendwo im My O2-Bereich finden. Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich bin gerne bereit, alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank dafür! übersetzt mit deepl.com

669
o2_Ines
L
Neuling
Labi12Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
kv family friends 3

Hallo ich habe diese seit 2022 und ich habe in vetrag 30 Euro monatlich und was passiert ab 24 Monate ist gleich preiss oder was passiert

16329
o2_Paul
R
Neuling
RainharderNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Router nicht erhalten, trotzdem Rechnung erhalten und Betrag eingezogen

Ich bin seit circa 11 Jahren Kunde bei O2. Vor kurzem bin ich von einem DSL Vertrag auf einen Kabelanschluss umgestiegen. Der Techniker kam vorbei und hat die Leitung freigeschaltet, allerdings kam der angekündigte Router (Fritzbox 6660) nie an. Stellt sich raus, O2 hatte den Router an meine alte Adresse gesendet. Danach wurde mir noch ein DSL Router zugesandt den ich zurück schickte bis ich endlich meinen eigentlichen Firtzbox 6660 Router erhalten hatte. 2 Monate später (Dezember 2024) wurde mir eine Einmalgebühr als “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte” in höhe von 112,53€ in Rechnung gestellt (der Router der mich nie erreicht hat). Seit dem 21.12.24 versuche ich diesen Fehler wieder zu beheben. Allerdings, seit mindestens 10-15 Anrufen immer noch kein Erfolg. Es fühlt sich keiner zuständig, ich werde von Abteilung zu Abteilung gereicht, “es wird sich jemand melden”...ich kann echt nicht mehr. Wie komm ich denn endlich an mein Geld zurück?!

1179
o2_Matze
U
Neuling
UllirikkiNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Betrug

Hallo, seit einiger Zeit wird mir Geld von meinem Konto abgebucht von Telefonica. Die Kundennummer sowie der Kontoinhaber ist nicht mit mir identisch. Trotzdem versucht immer jemand Beträge von mir unberechtigterweise einzuziehen. Ich habe zum Glück das immer sofort gemerkt und die Gelder zurückgefordert. Ist euch das bekannt? Kann das jemand bitte überprüfen und mit mir Kontakt aufnehmen? Leider finde ich hier im Portal keine Hilfe und keinen telefonischen Ansprechpartner oder eine Service-Mail. Danke

1394
o2_Bianca
P
Neuling
PlesnitzNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Schadensersatz wegen nicht zurückgesendetem Router

Hallo, mit dem Eingang der Rechnung für den Oktober hat mich fast der Schlag getroffen, als ich gesehen habe dass ich knapp 200€ mehr Zahlen soll als Schadenersatz wegen eines nicht zurückgesendetem Router. Ich hatte mitte Oktober einen Technologiewechsel und bin davon ausgegangen, dass ich wieder einen Retourenschein per Mail zugesandt bekomme, so wie es damals bei meiner Mutter immer war. Pustekuchen, mein Fehler ganz klar. Wenn ich den Router jetzt zurücksende, wird der Betrag von der REchnung gestrichen oder wird er einbehalten? LG

25030
o2_Bianca
L
Neuling
LiesbethNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Anschlussgebühren beim Austausch von defektem Router

Hallo, letzte Woche habe ich bei einem Techniker von O2 telefonisch eine Störung gemeldet und er hat festgestellt, dass der Router Probleme hat. Nun hat er gesagt, dass er uns einen neuen zusenden wird. Der neue Router der angekommen ist, war eine FRITZ!Box, weil es den anderen Router ja nicht mehr gibt. Nun habe ich einen Brief bekommen in dem die Kosten aufgelistet sind. Ein Mal Versandkosten von 9,99 und dann noch Anschlussgebühren von 49,99. Darüber wurden wir zum einen nicht informiert und zum anderen haben wir das ja auch alles selbstständig gemacht, weil es wie schon geschrieben ja nur ein Router Austausch war, auf Grund von einem defekten Gerät. Außerdem stehen auf der Kostenaufzählung nun beide Router drauf. Der eine für 3,99 und der neue für 4,99. Wir können aber logischerweise nur einen der beiden nutzen. Warum muss ich also für beide gleichzeitig zahlen? Ich bitte daher um Prüfung der Rechnung und um Rücknahme der Kosten für den Anschlusspreis Router. Ich hoffe auf eine pos

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o2_Giulia
barbagianni
Fortgeschritten
barbagianniFortgeschritten
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Wie kündigen alle Telefonnummer inkl. Mobilnummer eines Vertraes?

Ich möchte online per Formular alle meine Telefonnummer samt DSL kundigen die unter einem Vertrag laufen. Muss ich für jeder Nummer eine Kündigung schicken oder reicht es aus wenn ich die Telefonnummer eingebe unter der Vertrag läuft?

29734
o2_Ines
I
Neuling
IcovilaNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
rechnung

Hallo meine Rechnung ist falsch, ich habe den Router in rechnungen gestellt bekommen. Aber ich wurde nie gebeten den alten Router zurückzuschicken. Bitte nehmen sie Kontakt mit mir auf edit o2_Gerrit 11.03.2025 verschoben nach O₂ Home: Rechnung

404
o2_Gerrit
P
Neuling
PilgererNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Festnetz kündigen Rufnr nicht griffbereit

Hallo, gerne würde ich meinen Festnetzvertrag kündigen, hierzu benötige ich meine Festnetznr. Diese ist mir nicht bekannt. Habe keinen Zugang zu meinen Rechnungen, da ich zur Onlineregistrierung meine Festnetznr brauche. Bin im Ausland, habe deshalb keinen Zugang zu meinen Papier Unterlagen. Gibt es Alternativen? Danke .

7911
P
Neuling
J
Neuling
JeHeckNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Nach Umzugsauftrag Rabatt getrichen und Umzugsgebühr trotz Vertragsverlängerung erhoben

Liebes O2 Team, Ende November habe ich im MeinO2 Bereich einen Umzug in Auftrag gegeben. Mir wurde dabei im Formular angezeigt, dass ich bei Vertragsverlängerung um 24 Monate die Umzugsgebühr nicht zahlen müsse und trotzdem mein Rabatt von 15 € auf den monatlichen Grundpreis erhalten bleibe. Nur deshalb habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt. Im Bestätigungsbrief wird dann auch korrekt angegeben, dass die Umzugegebühr entfällt, allerdings wurde der monatliche Rabatt laut Brief trotzdem getrichen. In einem Telefonat anfang Dezember mit der O2 Kundenhotline hat mir dann eine Mitarbeiterin bestätigt, dass der monatliche Rabatt selbstverständlich erhalten bleibe und ich mir da keine Sorgen machen müsse. In der ersten Rechnung nach dem Umzug wurde mir dann sowohl die Umzugsgebühr von 49,99€ berechnet, als auch der Rabatt getrichen, so dass die Rechnung 64,99€ höher war, als erwartet. Bei einem erneuten Anruf bei der Kundenhotline Anfang Februar, wurde mit von einem Mitarbeiter mitgete

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J
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vor 2 Tagen

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