O₂ Home: Rechnung

Betreff: Dringend: Rücklastschrift wegen Betrugsfall / Aktenzeichen liegt vorSehr geehrte Damen und Herren,ich habe die Lastschrift für die Rechnung Nummer widerrufen, da es sich um einen nachweisbaren Betrugsfall handelt.Die Strafanzeige der Polizei inklusive des Aktenzeichens habe ich bereits per Post an Ihre Zentrale in München geschickt.Bitte stoppen Sie das automatische Mahnverfahren und buchen Sie keine weiteren Beträge ab, bis Ihr Sicherheits- und Rechtsteam den Vorfall geprüft hat.Mit freundlichen Grüßen,

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Ich versuche seit mehreren Monaten, mein Anliegen mit O₂ zu klären, konnte über die bisherigen Kontaktmöglichkeiten jedoch keine Lösung erreichen.Ich möchte den Ablauf vollständig und chronologisch schildern.Mein ursprünglicher Vertrag beziehungsweise dessen Laufzeit war beendet. Anschließend nahm ich ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung an.Dieser Auftrag wurde von O₂ jedoch wieder storniert, da offenbar noch meine frühere Adresse hinterlegt war. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits seit etwa eineinhalb Jahren umgezogen. Meine aktuelle Adresse war O₂ nach meinem Kenntnisstand bereits bekannt.Um den Vorgang zu klären, nahm ich telefonisch Kontakt mit O₂ auf. In diesem Gespräch erklärte ich ausdrücklich, dass ich einen DSL-Vertrag abschließen möchte.Trotz dieser ausdrücklichen Vorgabe wurde zunächst ein Homespot-Vertrag eingerichtet. Da ich jedoch einen DSL-Anschluss wollte, sollte der Homespot-Vertrag anschließend be

Hallo,ich habe vor einigen Wochen eine Umstellung zur Glasfaser gemacht. Mir wurden durch ein Fehler von O2 zwei Router zugeschickt. Einen davon und meinen alten DSL Router schickte ich zurück, der 2. Glasfaser Router ist bei mir als Leihrouter auf der Rechnung registriert, was korrekt ist. Es ist der einzige Router den ich habe. Nun hat mir O2 135 Euro berechnet, da ich diesen Router noch nicht zurück geschickt habe. Ich habe die Lastschrift zurück gebucht und  ein Schreiben an die Beschwerdeabteilung geschrieben mit der Bitte um Erklärung und Korrektur. Das ist zwei Wochen jetzt her-keine Antwort. Bis auf, eine Mail vor 4 Tagen mit dem Vermerk der Router ist angekommen und 4 Minuten später eine Mail, ich solle bitte den Router zurück schicken. Und Gestern eine Mahnung über die 135 Euro und Zahlungsaufforderung bis 1.9.was tun? Ich bin nicht bereit den einzigen Router für den ich Miete zahle zurück zu schicken und dann meinen Anschluss nicht nutzen zu können bzw. bei Routertausch 50 E

Ich bin Mobilfunk und Homespot Kunde. Ich hab homespot gekündigt und Kabel 600 gebucht für den nächsten Monat. Ich hab eine Mail erhalten wo ich das sepa Mandat erneuern muss wenn ich draufklicke Komm ich automatisch hierher ohne das iwas auftaucht zum aktualisieren. Ich hab die o2 App auf einem zweithandy da mein iPhone immer eine Meldung anzeigt da hat etwas nicht geklappt. Ich probiere es seit Tagen. Könnt ihr hiermit bitte das sepa Mandat aktualisieren weil ich kann es selber nicht obwohl meine Konto Daten hinterlegt sind für die Kabel Bestellung. 

Hi, mein Anschluss ist leider gesperrt.  Habe gestern mit netten Herrn aus Mahnwesen gesprochen.  Der meinte wenn ich heute Mittag überweise würde DSL wieder freigeschaltet werden am Samstag!Wäre super wenn wir mir einer helfen könnten. Habt ein tolles Wochenende 

Hallo o2-Team,ich benötige dringend eure Hilfe, da mir eine Anschlusssperre nach § 61 TKG angedroht wird, obwohl die Forderung von 136,58 € unberechtigt ist.Es geht um ein Retourengerät, das ich mit dem von o2 bereitgestellten Retourenlabel verschickt habe (DHL-Sendungsnummer XXXXXXXXX. Den Einlieferungsbeleg habe ich vor knapp einem Monat über das Kontaktformular eingereicht, jedoch bis heute keine Rückmeldung erhalten.DHL hat mir zudem schriftlich bestätigt, dass ausschließlich o2 als Auftraggeber des Retourenlabels die Nachforschung einleiten kann. Den Einlieferungsbeleg und das DHL-Schreiben habe ich vorliegen.Da das Mahnsystem automatisch weiterläuft und der Anschluss kurz vor der Sperrung steht, bitte ich einen Moderator höflich um Folgendes:1. Den automatischen Mahnstopp/die Anschlusssperre im System vorübergehend auszusetzen.2. Den Fall manuell zu prüfen bzw. die DHL-Nachforschung anzustoßen.Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!Edit o2_Matze 07.09.2026 20:16 persönliche Dat

Guten Tag,ich benötige meine alten O2-Rechnungen aus dem Jahr 2025. Da mein Vertrag bereits beendet ist und die 90-tägige Frist für das Online-Portal abgelaufen ist, habe ich leider keinen Zugriff mehr.kündigendes Produkt: FESTNETZich habe meine dazugehörige Rufnummer und Kundennummer.LG

Guten TagIch habe am 17.06.2026 o2-Router HomeBox 4 erhalten und am 18.06.2026 nicht benutzter o2-Router an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA AG, 09228 Chemnitz (OT Wittgensdorf) zurück gesendet. Am 13.08.2026 bekam ich eine Rechnung für Leistungszeitraum 08.07.2026 - 07.08.2026Die Gebühren (Grundgebühr auf Router 4,99€) wurden trotz Rücksendung der HomeBox 4 weiterhin berechnet.o2 Kundenservice kann ich leider telefonisch nicht erreichen.Ich bitte um Klärung und Rückmeldung.Alexander

Hallo zusammen,ich möchte meinen bisherigen Fall mit O2 einmal vollständig und chronologisch schildern. Vielleicht hat jemand hier schon einmal etwas Ähnliches erlebt oder kann mir sagen, wie ich am besten weiter vorgehen sollte. 23.06.2026 – eigentlich wollte ich nur meine Konditionen verbessernAm 23.06.2026 habe ich mich telefonisch beim O2-Kundenservice gemeldet, weil meine Rechnung höher als erwartet war.Mein eigentliches Anliegen war lediglich, meine bestehenden Konditionen überprüfen zu lassen und zu schauen, ob diese verbessert werden können.Der Mitarbeiter, der total apathisch war, erklärte mir, dass er meine Konditionen verbessern könne und dass sich an meinen Leistungen nichts ändern würde.Von einer vollständigen Umstellung meines Anschlusses von DSL auf Kabel war für mich dabei nicht die Rede.Mir wurde insbesondere nicht verständlich erklärt, dass:mein bestehender DSL-Anschluss durch einen Kabelanschluss ersetzt wird, dadurch ein neuer Vertrag entsteht, eine neue Mindestvert

Hallo zusammen,ich habe leider versehentlich eine Überweisung über die Funktion „Geld senden“ an O2 getätigt.Ich wollte eigentlich nur prüfen, ob es grundsätzlich möglich ist, mit meiner Karte Internetdienste von O2 zu bezahlen. Dabei habe ich versehentlich tatsächlich eine Überweisung durchgeführt.Die Überweisung beträgt 29,99 € und wurde am 30.08.2026 getätigt. Als Empfänger ist „O2“ angegeben, der Verwendungszweck lautet „Internet“. Der Status der Überweisung ist bereits „gebucht“.Ich habe über diese Überweisung keinen Vertrag und keine Bestellung bei O2 abschließen wollen.Kann mir bitte jemand sagen, ob es in diesem Fall möglich ist, die versehentlich überwiesenen 29,99 € zurückzuerhalten? Falls weitere Daten benötigt werden, kann ich diese selbstverständlich privat an einen Mitarbeiter weitergeben.Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo zusammen, ich musste leider auf der letzten Rechnung feststellen das dort ein Schadensersatz drin vorkommt für die Fritzbox. Dabei habe ich nur den Tarig gewechselt und nutze die FritzBox weiterhin. Ein anderes Gerät habe ich auch nicht zu dem Wechsel erhalten.

Wenn ich über den Browser meine Rechnungen einsehen will, wird nach einem Benutzernamen gefragt.Was ist das? die mail-Adresse, die Kundenkennzahl oder die Festnetznummer?

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Flo: Persönliche Daten gelöscht

Hallo,die deklarierte Zusatzleistung wird unbegründet addiert. In der Vertragsübersicht oder des Auftragsstatus etc. ist kein (buchungs-) Eintrag hinterlegt - ich bitte um Aufklärung.Letzten Monat wurden 1.20 EUR Zusatzleistung mit der November Rechnung beglichen, in der Annahme mit dem Haustelefon ins mobilnetz telefoniert zu haben. Ich würde nun die 1.20 EUR aus der November Rechnung von der Dezember Rechnung (23.11.2024 - 22.12.2024) subtrahieren, ergo 38,79 EUR überweisen. Ist das in Ordnung, alternativ wie wird nun weiter verfahren?Besten Dank  Edit o2_Antje: Rufnummer entfernt / 05.01.2024 / 15:36 Uhr

Hallo Zusammen,ich habe ein Problem mit meinem Vertrag (Kabel Internet). Ich habe am 20.06 einen Vertrag telefonisch abgeschlossen und diesen zwei Tage später per Mail widerrufen (die automatische Mail zur Eingangsbestätigung habe ich bekommen) und auch den Router direkt ungeöffnet wieder zurück gesendet. Später sagte man mir am Telefon, man könne nicht per Mail widerrufen aber ich solle meine Screenshots mit den Beweisen des Widerrufs nach Nürnberg an die Kundenbetreuung per Post schicken (habe ich gemacht). Gestern habe ich per Mail eine neue Rechnung bekommen zu dem Vertrag. Nach erneutem Anruf bei der Hotline sagte man mir heute, dass ich nicht innerhalb der Frist gekündigt habe und ich aus Nürnberg noch eine Rückmeldung bekommen werde. Ich habe in der Frist gekündigt und auch die Screenshots als Beweise gesendet aber das wird alles nicht akzeptiert. Kann mir jemand weiterhelfen? 

Hallo zusammen,ich eröffne hierzu bewusst ein separates Thema, da es hier nicht um die technische Entstörung selbst geht, sondern um die Rechnungseinwendung bzw. Gutschrift.Mein o2 Home L 300 Flex Kabel Anschluss wurde am 22./23.07.2026 als aktiviert gemeldet, ist aber seitdem tatsächlich nicht nutzbar. Es besteht keine nutzbare Internetverbindung und keine Telefonie über den festen Kabelanschluss.Die technische Störung ist bereits in einem separaten Thread beschrieben. Gestern, am 24.08.2026, war außerdem ein Techniker von Vodafone / Solutions30 vor Ort. Nach seiner Prüfung sind Leitung, Hausanschluss und Signal in Ordnung. Das Problem liegt nicht an der Leitung und nicht am Modem, sondern an der Provisionierung.Trotzdem wurden bzw. werden Entgelte für den Anschluss berechnet. Die erste Rechnung enthält unter anderem Entgelte für „Internet & Festnetz“ sowie einen Anschlusspreis, obwohl der Anschluss tatsächlich nicht nutzbar bereitgestellt wurde. Inzwischen liegt auch eine weitere

An meine E-Mail-Adresse habe ich zwei Rechnungen erhalten.Die erste Rechnung betrifft meine Kundennummer _____ über 34,99 EUR. Mit dieser Rechnung bin ich einverstanden.Die zweite Rechnung habe ich für meine Kundennummer ____ über 87,40 EUR erhalten. Dieser Vertrag wurde jedoch bereits unter der Vorgangsnummer 9xxxxxx45 gekündigt. Eine entsprechende Bestätigung habe ich per E-Mail am 10. Oktober erhalten.Ich möchte die fehlerhafte Rechnung zu stornieren. An wen kann ich mich online wenden?Edit o2_Kathi 15.12.25 Vorgangsnummer unkenntlich gemacht

Hallo ,ich benötige dringend Hilfe, da die Hotline mich nicht weiterverbinden kann.Am 23.07. erhielt ich eine Rechnung für einen Router. Diesen habe ich am 24.07. sofort zurückgesendet. Am 27.07. sagte mir die Hotline, ich solle die Lastschrift für den 30.07. bei meiner Bank zurückgehen lassen, da der Router ja unterwegs sei. Das habe ich getan.Laut System (von Hotline-Mitarbeitern mehrfach bestätigt) ist der Router am 04.08. im O2-Lager eingegangen. Damit ist die Hauptforderung hinfällig. Dennoch habe ich heute (11.08.) eine Letzte Mahnung erhalten.Bitte stoppen Sie den Mahnlauf manuell, nehmen Sie die Router-Forderung sowie die Rücklastschriftgebühr aus dem System und bestätigen Sie mir die Ausgleichung des Kontos. Die Sendungsnummer des Routers halte ich für Sie bereit.

Letzten Mai habe ich mich wegen eines Umzugs ins Ausland über die o2-App abgemeldet, aber ich erhalte immer noch Rechnungen und habe seitdem keine mobilen Daten und WLAN mehr genutzt.

Liebe O2-Community,da ich weder einen Brief schreiben noch 3h in der Warteschlange hängen möchte, versuche ich den O2-Service nun über die Community zu erreichen. Ich musste wegen einer Eigenbedarfskündigung aus meiner Wohnung ausziehen, wobei jedoch lange nicht klar war, ob diese Kündigung bestand haben würde. Darum war leider erst 2 Wochen vor Auszug klar, dass ich tatsächlich ausziehen musste und aufgrund der aktuell schwierigen Situation bin ich vorerst bei meinem Bruder untergekommen und dort existiert natürlich bereits ein Anschluss. Deshalb habe ich am 19.3.26 per Online-Formular eine Sonderkündigung zum 31.3.26 eingereicht, auf die bisher nicht geantwortet wurde. In diesem Formular zur Sonderkündigung bei Umzug wird nach einer Ummeldebestätigung gefragt, die allerdings nicht vorträglich ausgestellt werden kann. Daher ist es völlig unsinnig dafür eine Frist anzusetzen. Um dieses Formular dennoch rechtzeitig einreichen zu können, habe ich mich bereits vor meinem Auszug umgemeldet

Hallo! Ich habe inzwischen keinen laufenden Vertrag mehr, aber noch eine Miete für einen nicht zurückgesendeten Router laufen.Leider wurde das Gerät bei einem Umzug von einer Entrümplungsfirma versehentlich entsorgt.Daher kann ich den Router natürlich nicht zurücksenden. Jedoch ist es z.B. bei der Telekom problemlos möglich, solch einen Vertrag (ggf. gegen eine Einmalzahlung) zu beenden. Wie ist das hier bei O2? Eine Schadensersatzforderung wäre ja kein Problem. Aber man kriegt ja leider keine Rückmeldung. Habe schon am 31.07. die Anfrage gestellt und seitdem noch 2x nachgefasst. Keine Reaktion!! Wie geht es hier jetzt weiter?! 

Hallo in die Runde, ich hatte vor einiger Zeit schon einmal hier geschrieben, weil mein Kabel Router immer sehr heiß wurde und dann das Internet ausgefallen ist. Ich habe daher von o2 ein neues Gerät gesendet bekommen. Nun wurden mir dafür die Versandkosten in Rechnung gestellt und außerdem eine monatliche Miete für den Router von 7,49€ statt 4,99€ abgezogen. Hat das seine Richtigkeit? Ich habe ein Gerät desselben Typs wieder bekommen (FRITZ!Box cable 6670) und es ist ja nicht meine Schuld, wenn das alte nicht richtig funktionierte, oder? Danke und viele Grüße 

hallo,ich kann mich zwar einloggen, auch 2. authentifizierung per Mail-Code geht auch, aber dann kommt “...aufgrund technischer Probleme können wir die Daten nicht bereit stellen”. Geht seit drei Tagen so.  Wann habt ihr denn die technischen Probleme gelöst?Gruß Mibo1234

Hallo, ich habe den offenen Betrag letzte Woche per Banküberweisung bezahlt. Trotzdem zeigt die Mein o2 App noch eine offene Forderung an und mein mobiles Internet funktioniert nicht. Können Sie bitte prüfen, ob meine Zahlung eingegangen ist und meinen Anschluss wieder freischalten?

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen Oleksandr Nianchuk Kundennummer: XXXXXX