einmalige gebühren für nicht zurückgesendete Router o2 doppelt bezahlt

Hallo ​@bowtruckle 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier mal besuchst. 

Ich habe nach deinem Ticket geschaut und kann dir versichern, dass sich dieses bei der Logistik noch in Bearbeitung befindet. 

Wie lange es allerdings noch dauern wird, ist unklar.

Bitte gedulde dich noch etwas. 

Grüße

Manga

Hallo, ich habe das gleiche Problem: Router ging defekt, dann wurde mir ein neuer zugeschickt (was schon ewig gedauert hatte).

Mündlich hieß es, den defekten kann ich entsorgen. Auf Verdacht hob ich ihn erstmal auf.
Dann wurden mir trotzdem beide Routermieten in Rechnung gestellt.
Daraufhin hab ich den defekten Router noch zurückgeschickt. Beim Rückmeldeformular wurde nochmal bestätigt, dass ich ihn auch selbst entsorgen könne.

Ich weiß nicht, wie oft ich schon angerufen habe, aber nichts passiert und jedesmal bin ich in Warteschleifen, werde hin und her verbunden und niemand fühlt sich zuständig. Zuletzt flog ich einfach aus der Leitung.

Das ist absolut frustrierend. Ich bin Kunde seit Alice-Zeiten, aber da wird es für mich jetzt Zeit, meine o2-Verträge zu kündigen, wenn nichts passiert.

​@abit 

was ist denn jetzt die aktuelle Situation ? 

wird noch ein 2. Router berechnet ? 

oder

möchtest du “nur” die Zeit der doppelten Zahlung erstattet haben?  

​@poales 

Mir werden seit März zwei Router berechnet, “Option AVM FritzBox 7530 AX”.

Laut DHL wurde der defekte Router nachweislich am 27.08.26 zugestellt.

Ich möchte nur für das Miete zahlen, was ich auch habe (ein Router). D. h. Rückerstattung des letzten halben Jahres und Löschung des zweiten Routers aus meiner monatlichen Rechnung.

​@abit 

ein Ende August zurück geschickter Router ist sicherlich noch nicht ausgebucht,

sinnvoll wäre eine zeitnahe Reklamation gewesen,

ob dies nachträglich erstattet wird musst du sehen.

du kannst die Berechnung reklamieren, ich würde das immer schriftlich und nachweisbar machen, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales 
Danke für den Tipp! 🙏

Hallo ​@abit ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Leider ist die Doppelberechnung nach wie vor im System. 
Eine Rücksendung finde ich nicht. 
Ich schreibe dir kurz eine private Nachricht, damit du mir die Sendungsnummer nennen kannst. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@abit ,
ich schreibe dir noch einmal eine private Nachricht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@abit ,
geht die Lösung, die ich dir per privater Nachricht beschrieben habe, so für dich in Ordnung ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,
ja, vielen Dank! 

Viele Grüße
 

Hallo ​@abit ,
super. 🌸
Ich schaue mir im November nochmal deine Rechnung an,
ob nun alles so ist, wie gewünscht und melde moch dann nochmal. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@abit ,
über die Hotline wurde nun eine Routerberechnung deaktiviert.
Die Guthabenbuchung für den vergangen Zeitraum findest du in der aktuellen Rechnung. 
Gruß, Solveig