Hallo,

seit wann hast du deinen DSL Vertrag?

LG

Seit November 2020

Hallo, 

wenn die Tarifkonditionen von vor dem 03.11.20 gelten, sind es 5€. Sollte es ein aktueller DSL Tarif sein = 10€.

LG

Vertragsbeginn war der 6.11.2020

Hallo,

da eine Schaltung immer 2-3 Wochen in Anspruch nimmt, wirst du noch mit den alten Konditionen abgeschlossen haben. Ein Moderator wird dir sagen können, was für dich gilt.

LG

Ich habe den Vertrag aber mit 10€ Kombivorteil abgeschlossen und eigentlich hätte sich das nicht ändern dürfen...

Was sind den die neuen und was die alten Konditionen?

Hi @Nana1303,

du hast den Vertrag 2020 abgeschlossen, der eine Flatrate ins deutsche Mobilfunknetz enthalten hat. Diese Tarife mit inkludierter Mobilfunkflat sind lediglich berechtigt einen 5 EUR Kombivorteil zu erhalten. Die neueren Tarife, in denen die Mobilfunkflat kostenpflichtig hinzugebucht werden kann, sind für den Kombivorteil von bis zu 10 EUR berechtigt.

In einen solchen Tarif kannst du im Zuge einer Vertragsverlängerung wechseln oder auch jetzt schon, allerdings unter Verlust der aktuellen Sonderkonditionen des Neuvertrags und mit neuer Vertragslaufzeit von 24 Monaten.

Bei deinem Vertrag ist aktuell noch keine Verlängerung möglich, einen Tarifwechsel richten wir aber gerne für dich ein. Wenn du an einem Tarifwechsel interessiert bist, sag uns hier im Beitrag bitte Bescheid.

Liebe Grüße

Larissa

Aber warum habe ich dann vorher 10€ Kombivorteil bekommen?

Ich habe meinen Vertrag aber mit den Konditionen abgeschlossen, dass ich 10€ Kombivorteil bekomme. Dann hätte ich auch zu einem anderen Anbieter gehen können...

Hallo,

@Nana1303 du solltest am Schaltungstag eine Email bekommen haben, wo der Kombi-Vorteil aufgeführt ist. Bin mir sicher das dort 10€ Kombi stehen. Dann hättest einen Nachweis.

LG

Hallo,

@Nana1303 du solltest am Schaltungstag eine Email bekommen haben, wo der Kombi-Vorteil aufgeführt ist. Bin mir sicher das dort 10€ Kombi stehen. Dann hättest einen Nachweis.

LG

Ja genau so eine Aufführung habe ich als Brief bekommen.

Und jetzt vor ein paar Tagen habe ich einen Brief bekommen, worin der 10€ Kombivorteil deaktiviert wurde und nur noch 5€ Kombivorteil aktiviert wurden.

Hallo,

dass lag am besagten Inhaberwechsel.

LG

Also muss ich jetzt damit leben, dass ich 5€ mehr bezahlen muss oder wie?

@Nana1303 

überspitzt formuliert: ja. Denn der Vertrag wurde im Oktober 2020 geschlossen. Das zählt für die Vertragskonditionen. @o2_Larissa hat es ja schon erläutert, daß für die My Home Verträge vor dem 03.11.2020 andere Bedingungen gelten als für die späteren.

Grüße

Das macht aber keinen Sinn, weil ich bis jetzt 10€ Kombivorteil hatte und den Vertrag auch so abgeschlossen habe -.-

Ihr könnt doch nicht einfach während eines laufendem Vertrags die Rabatte von diesem ändern.

@Nana1303 

doch das geht, denn die 10 EUR Kombivorteil bekamst du für den o2 Free Unlimited Max, den du abgegeben hast. Dein Free M Online berechtigt nur noch zu 5 EUR. Das System berechnet bei jeder Änderung den Vorteil entsprechend neu. Eine Korrektur nach oben ist nur im Falle eines passenden Tarifes im Zuge einer anstehenden Vertragsverlängerung evt. wieder möglich.

Grüße

Das kann aber gar nicht sein, weil der Unlimited Max selber einen Kombivorteil hatte und dadurch doch gar nicht Gebervertrag sein kann.

Super Service den ihr habt… einfach nicht mehr antworten und als gelöst markieren… und einfach nur Ausreden die ganze Zeit suchen… jeder nennt mir einen anderen Grund, warum ich keinen 10€ Kombivorteil mehr bekomme sondern nur 5€

Hallo,

ich kann dir sagen warum keine Antwort kommt, die Kombi-Vorteil Matrix ist dermaßen kompliziert und verbugt, dass selbst die Moderation, es nicht erklären kann. Hier auch ein ähnlicher Fall:

LG

Und jetzt ist auch noch die Rechnung falsch, weil der Kombivorteil komplett fehlt

Also hätte ich erst den Vertrag übertragen sollen und dann den DSL Vertrag abschließen sollen, dann wäre es bei 10€ Kombivorteil geblieben, was gar kein Sinn macht, weil ja sonst alles gleich ist.

Und jetzt soll die Rechnung laut dem O2 Service richtig sein…