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Namensänderung auf Ehepartner, beide Vornamen, "Familie" oder ähnliches

  • Okt. 31, 2026 12:07 PM UTC
  • 11 Antworten
  • 71 Aufrufe
Einsteiger:in
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Leider bin ich gesundheitlich nicht in der Lage, mich telefonisch um Vertragsangelegenheiten und ähnliches zu kümmern, deshalb macht das seit vielen Jahren mein Mann. Leider funktioniert das bei O2 nicht, da der Vertrag auf meinen Namen läuft - am Telefon wollen Mitarbeiter deswegen immer mit mir sprechen. Das meiste konnte ich in den letzten Jahren hier regeln, aber im Moment stecken wir in der Umstellung auf Glasfaser, da ist wohl häufiger etwas zu besprechen.

Online kommen wir nicht weiter: Eine Namensänderung funktioniert nur, wenn ich nachweisen kann, dass sich mein Name geändert hat, was ja nicht der Fall ist. Einen Vertragsinhaberwechsel haben wir versucht, der wurde aber abgelehnt, weil wir einen laufenden Tarifwechsel haben (der beschriebene Umstieg auf Glasfaser, der jetzt schon über 6 Monate dauert, und sicherlich bis weit ins nächste Jahr dauern wird). Die Katze beißt sich hier leider in den Schwanz…

Witzigerweise war es überhaupt gar kein Problem, das Geld vom Konto meines Mannes einziehen zu lassen.

Gibt es bei O2 keine Möglichkeit, den Vertrag auf “Familie Müller”, “Eheleute Müller” oder “Julia und Fritz Müller” laufen zu lassen, so dass sich beide darum kümmern können? (Namen sind fiktiv). 

Könnt ihr bitte helfen?

    11 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Okt. 31, 2026 12:26 PM UTC

    Nein, das geht bei o2 nicht.

    Du kannst aber eine Bevollmächtigung erteilen 

    https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/erteilung-vollmacht-privatkunde/

     

    Eine Frage noch:

    Was genau ist da

    "aber im Moment stecken wir in der Umstellung auf Glasfaser, da ist wohl häufiger etwas zu besprechen."

    zu besprechen?

     

    Du hast den Technologiewechsel vor Monaten hier in der Community beauftragt und wirst zu allem weiteren auch per Mail oder Post von o2 informiert.

    Bei weiteren Fragen solltest du dich einfach hier wieder melden (am besten in deinem alten Thread), lasst die Hotline einfach links liegen...

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Einsteiger:in
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      • skyme42
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Okt. 31, 2026 3:20 PM UTC

      Vielen Dank, das mit der Vollmacht werde ich machen.

      Zu deiner Frage: Vor kurzem hat die Hotline an einem Tag mehrmals versucht mich zu erreichen. Meinem Mann wollte man nicht sagen, worum es geht. Ein paar Tage später stand dann hier ein Bautrupp vor der Tür um Bescheid zu sagen, dass sie am nächsten Tag kommen und die Leitungs ins Haus verlegen. Da gab es leider keine Info per Post oder Mail…

      Falls hier jemand vom Support drüber schaut und in der Lage ist, den Vornamen auf meinen Mann zu ändern, würde das einiges vereinfachen.

      Ansonsten halt Vollmacht und nächstes Jahr dann Vertragsinhaberwechsel für 35 Euro - was ich aber bei Ehepartnern nach wie vor irgendwie umständlich finde.

       

      Gruß!

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • Okt. 31, 2026 3:27 PM UTC

      ​@skyme42 

      liegt denn die persönliche Kundenkennzahl PKK vor?

      damit kann eigentlich vieles geregelt werden. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Sandroschubert
        Legende

        ​@skyme42 Hier wird niemand einfach mal den Vornamen ändern, zumal das nicht die einzige Änderunc ist. Daher den Vertraginhaberwechsel beauftragen.

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          Einsteiger:in
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          • skyme42
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Okt. 31, 2026 10:24 PM UTC

          Hallo und vielen Dank für die Antworten.

          ​@poales : Ja, die PKK ist bekannt. Ist es so gedacht, dass sich damit auch jemand anderes am Telefon "legitimieren" kann? Mein Mann wurde nie danach gefragt.

          ​@Sandroschubert : sorry, aber dein Beitrag ist nicht hilfreich:

          1. Vertragsinhaberwechsel habe ich probiert und eine Absage bekommen. Ich solle mich an den Kundenservice wenden. Gibt es - außer hier - noch andere Möglichkeiten der schriftlichen Kontaktaufnahme? Dann teilen sie mir gerne mit, das würde mir helfen.

          2. Du schreibst: "zumal das nicht die einzige Änderung ist". Wie meinst du das? Alle anderen Daten konnten wir online ändern. Telefon, Mail,  selbst die Kontoverbindung. Nur den Vornamen nicht.

          3. Hier wird keiner "Einfach Mal den Vornamen ändern" : wieso nicht? Ich habe über dieses Forum auch Angebote zur Vertragsverlängerung, Tarifwechsel usw. von offiziellen Mitarbeitern bekommen und beauftragt. Das dauert zwar gerne mal etwas länger, dafür muss ich nicht telefonieren. Passt für mich. 

          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • Okt. 31, 2026 10:31 PM UTC

          Einfach mal den Vornamen ändern geht deswegen nicht weil man dafür einen Nachweis bräuchte. Da es keine Namensänderung ist, gibt es logischerweise keinen Nachweis. Auch bei Eheleuten ist ggf. ein Vertragsinhaberwechsel erforderlich weil der Vertrag nur mit einer Person geschlossen wird.

          Für die schriftliche Kontaktaufnahme kannst du das Kontaktformular nutzen.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • Okt. 31, 2026 10:35 PM UTC

          ​@skyme42 

          bei einem Inhaberwechsel wird nicht nur der Name getauscht , 

          sondern der Vertragsinhaber gewechselt, 

          also für die Person eine Bonitätsprüfung durchgeführt,

          der Vertrag umgeschrieben ….

           

          mit der PKK + Vollmacht sind durchaus Anfragen oder Aufträge des Ehepartners möglich,

           

          für schriftliche Nachfragen nutze das Kontaktformular 

          https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            Einsteiger:in
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            • skyme42
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • Okt. 31, 2026 10:42 PM UTC

            OK, ich stelle die Frage anders: es muss doch möglich sein, trotz eines über ein Jahr laufenden Tarifwechsels einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen? 

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • Okt. 31, 2026 10:46 PM UTC

            ​@skyme42 

            klar, allerdings ist das kostenpflichtig 

             

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • Okt. 31, 2026 10:49 PM UTC

            Ja, das sollte in einer digitalen Welt möglich sein ... ist es bei o2 aber nicht!

             

            Mal ein ganz simples Beispiel:

            Man hat in seinem aktuellen DSL-Vertrag einen Leihrouter und will auf ein anderes Leihmodell wechseln, geht nicht durch den laufenden Technologiewechsel.

             

            Und da gibt es noch andere Beispiele für...

            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            Einsteiger:in
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            • skyme42
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • Nov. 1, 2026 1:26 AM UTC

            ​@poales : wir drehen uns im Kreis. Genau das habe ich probiert, mit folgendem Ergebnis:

            Hallo Frau xxxx

            vielen Dank für Rückmeldung.

            Wir können in Bezug auf den Vertragsinhaberwechsel nicht tätig werden, da noch Änderungen zu Ihrem Vertrag ausstehen. Für Weiteres wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenbetreuung.

            Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Montag.

            Freundliche Grüße

            i.A. Frau xxxx

            Ihr o2 Team

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