Kein internet aber Zwei Rechnung bekomme

Hallo ​@Kopfschmerzen7x,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist kein schöner Ablauf, dass du auf einer nicht gewollten Technologie bist und dass dein Anschluss nicht läuft.

Stand jetzt ist es weiterhin Kabeltechnologie.

Ich sehe, dass dein aktueller Router storniert und zu uns zurück muss.

Zudem wurde ein Störungsticket erstellt, kam bereits ein Techniker zu dir oder wurde bereits ein Termin für den Besuch eines Technikers zur Entstörung mit dir vereinbart?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe bereits mehrfach betont, dass mein Haus nur über DSL-Technologie verfügt und ich KEIN Kabelinternet möchte. Ich habe alle drei Router, die Sie mir geschickt haben, bereits zurückgeschickt und besitze die entsprechenden Versandbelege.

Ich möchte lediglich den regulären DSL-Anschluss. Ich werde mich weigern, auf eine andere Technologie zu wechseln, wenn dieses Problem nicht gelöst werden kann. Der Techniker soll am 21. Oktober kommen, aber obwohl ich erst seit zwei Wochen Kunde bei Ihnen bin, haben Sie mir bereits drei Monate berechnet. Bis zum heutigen Tag habe ich immer noch kein Internet – und noch einmal: Nein, ich möchte kein Kabelinternet, ich möchte ganz normales DSL.

In meinem Vertrag steht, dass ich einen DSL-Anschluss habe. Warum wurde daraus plötzlich Kabel? Können Sie bitte mir den Nachweis meiner Zustimmung und die dazugehörige Vertragszusammenfassung senden?

Können Sie bitte mir den Nachweis meiner Zustimmung und die dazugehörige Vertragszusammenfassung senden?

Du hast doch eine Vertragszusammenfassung erhalten? Schicke die mal anonymisiert ohne persönliche Daten hier. 

Edit o2_Kathi 09.10.26 Persönliche und vertrauliche Daten entfernt

Lösch deine persönlichen Daten! 

Zu spät 

Nutze die drei Punkte unten rechts, dann “Ändern” und lade die Screenshots erneut hoch ohne Kundennummer, Telefonnummer und Zugangsdaten. 

In der Vertragszusammenfassung lese ich anhand der Geschwindigkeiten (höherer Upload) und des Routers, dass es DSL sein müsste. 

Ja, und Sie auch die problem sehen. Ich habe DSL bertrag und ich habe nie mals geandert machen und jetzt meine o2 app steht dass ich ein kabel anachluss habe und ich habe kabel verbindung Rechnung 
 

Edit o2_Kathi 09.10.26 Festnetznummer entfernt

Jetzt ist deine FN ersichtlich!

hier im Forum ist alles weltweit öffentlich 

deine Zugangsdaten und Rufnummer 

Ja, und Sie auch die problem sehen.

du bist hier nicht  beim Kundenservice,

bisher kommunizierst du mit Kunden 

für schriftliche  Anfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Jetzt ist deine FN ersichtlich!

​@Bumer nicht nur hier, weiter oben auch schon inkl. Zugangsdaten und Kundennummer. 

Wissen Sie eigentlich, wie schwierig es ist, Änderungen an dieser Website über das Handy vorzunehmen? Ich habe überhaupt keinen Internetzugang und bin darauf angewiesen, dass mir jemand anderes Internet zur Verfügung stellt. Es ist wirklich mühsam, Dinge neu hochzuladen oder zu löschen. JA, O2, ich leide hier, weil ich kein Internet habe!

​@Kopfschmerzen7x 

ein O2 Moderator wird die Daten rausnehmen, 

ich habe das gemeldet.

Ihr könnt euch gerne damit vergnügen, meine Kommentare zu lesen und sie zu korrigieren, während ich seit zwei Monaten versuche, o2 und deren Kundenservice zu erreichen! Ich bezahle sogar für einen Service, den ich aktuell gar nicht habe, und verschwende meine Zeit damit, DREI Router zurückzuschicken, um die ich nie gebeten habe. Ich weiß wirklich nicht, ob die Kundennummer oder die Festnetznummer von o2 überhaupt irgendeine Bedeutung haben, denn ich erhalte ohnehin nichts von ihnen.

Den Kundenservice erreichst du telefonisch, über das Kontaktformular oder über den Chat. Hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum. 

Ja, meine Beschwerden – ob telefonisch oder über Formulare – führen nur dazu, dass mir das Unternehmen immer mehr Produkte verkaufen will.
 

Dabei ist mein Anliegen ganz einfach: Ich möchte meinen vertragsgemäßen DSL-Anschluss zurück. Doch das Unternehmen bekommt es nicht hin. Selbst der Techniker, der bei mir vor Ort war, hat das Problem erkannt: O2 hat meinen DSL-Anschluss eigenmächtig auf einen Kabelanschluss umgestellt – obwohl mein Haus gar keinen Kabelanschluss besitzt.

Ich habe bereits die Kündigung des Vertrags eingereicht und mich zudem an die Verbraucherzentrale gewandt, da O2 weiterhin darauf beharrt, dass ich meine gesamte Hausinstallation umrüste – anstatt einfach die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen.

Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich immer noch kein Internet; das Modem zeigt zwar eine Verbindung an, aber es findet kein Datenaustausch statt.

Logisch - ohne Leitungsschaltung geht nichts.

Eigentlich sollte man dann richtig vorgehen und ab der ersten Rechnung Reklamationen über das Kontaktformular senden. Telefonate oder Mails sind sinnlos und nicht rechtssicher!

Ich konnte nachsehen, ​@Kopfschmerzen7x, unsere zuständige Fachabteilung hat deine Reklamation über den Verbraucherschutz geprüft und dem Verbraucherschutz heute Antwort gegeben.

Viele Grüße,

Gerrit