Kein internet aber Zwei Rechnung bekomme

Ich bin neu in Deutschland und wusste nicht, dass es bei o2 so kompliziert zugeht. Zuerst habe ich den Vertrag in einer o2-Filiale in Bonn abgeschlossen; dort verkaufte man mir einen Kabelanschluss, obwohl mein Haus eigentlich über einen DSL-Anschluss verfügt. Als ich um eine Änderung bat, hieß es, ich müsse mich selbst darum kümmern. Ich warte nun schon seit drei Wochen darauf, dass o2 die Anschlusstechnik umstellt; stattdessen schickt mir das Unternehmen immer wieder Kabelmodems – gleich drei Stück an der Zahl. Ich musste jedes einzelne Gerät selbst zurückschicken, bis man mir endlich das DSL-Modem samt neuem Vertrag zusandte. Die Rechnung für den ersten Vertrag läuft jedoch weiter, sodass ich für einen ganzen Monat bezahlen muss, in dem ich gar kein Internet hatte. Ich habe die Zahlung einmal verweigert, woraufhin o2 mir prompt das Internet abstellte – und das, obwohl ich mittlerweile das richtige Modem besitze. Jetzt habe ich wieder kein Internet, obwohl ich bereits für zwei Monate bezahlt habe, in denen ich den Dienst nur zwei Wochen lang nutzen konnte. Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich immer noch kein Internet; das Modem zeigt zwar eine Verbindung an, aber es findet kein Datenaustausch statt. Ich bin wirklich frustriert von o2.