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Router nach Vertragsende berechnet – inzwischen zurückgesendet, bitte um Erstattung

  • September 9, 2026
  • 10 Antworten
  • 60 Aufrufe
Jiwari
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Hallo ich benötige die Hilfe eines Admins,

nach der Beendigung meines o2-Home Vertrags wurde mir der Router in Rechnung gestellt, da ich diesen leider versäumt hatte zurückzuschicken.

Mir ist bewusst, dass die Rücksendung des Routers zu meinen Pflichten gehört. Allerdings habe ich nach meinem Vertragsende keine Aufforderung bzw. Erinnerung zur Rücksendung erhalten. Daher ist mir leider erst durch die Berechnung aufgefallen, dass der Router noch zurückgeschickt werden musste.

Den Router habe ich inzwischen vollständig und ordnungsgemäß an o2 zurückgesendet. Einen entsprechenden Versandnachweis habe ich selbstverständlich vorliegen.

Da der Router nun zurück bei o2 ist, möchte ich gerne darum bitten, mir den bereits berechneten Betrag wieder gutzuschreiben bzw. zu erstatten.

Könnt ihr bitte prüfen, ob die Rücksendung bereits erfasst wurde und die Erstattung veranlasst werden kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!

David Jähnke 

      10 Antworten

      5G_Tester
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • September 9, 2026

      Nutze das Kontaktformular und reiche darüber einen Screenshot von DHL sowie die Sendungsverfolgungsnummer ein, woraus hervor geht dass der Router zurück ist.

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Bumer
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      • BumerLegende
      • September 9, 2026

      Bist du denn mit dem Vertrag bzw. Kundennummer hier angemeldet? Ansonsten kann man dich nicht legitimieren.

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • September 9, 2026

      Hallo ​@Jiwari,

      wann hattest du denn den Router an uns zurückgesandt?

      Hattest du die Rücksendung über unser Router Retourenportal angemeldet und dann dort ein Retourenlabel erhalten?

      Viele Grüße,

      Gerrit

      Jiwari
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      • Jiwari
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      • September 10, 2026

      Hi Gerrit,

      Ich habe den Router über das Retoure Portal angemeldet und per DHL verschickt. Falls du sie benötigst kann ich dir gern die Sendungsnummer und die Retourennummer geben.

       

      Jiwari
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      • Jiwari
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      • September 10, 2026

      Hey ​@o2_Gerrit,

       

      konntest du den Sachverhalt schon überprüfen? Wie gesagt, falls du noch weitere Infos von mir brauchst, melde dich gern per PN.

      MfG

      David 

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Jiwari 

      Hier ist kein Echtzeit-Kanal. 

      Wann hast du denn den Router zurück gesendet bzw wann ist dieser bei o2 eingegangen? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • September 10, 2026

      Hey ​@Jiwari,

      wenn ich das Richtig sehe, wurdest du von der Kundenbetreuung informiert, dass deine persönlichen Daten nicht mehr übereinstimmen. Könntest du das einmal checken?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Jiwari
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      • Jiwari
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      • September 10, 2026

      Hallo ​@o2_Flo, 

      die Daten sind schon korrigiert worden. Es sollte mittlerweile alles aktuell sein.

      MfG

      David 

      Jiwari
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      • Jiwari
      • Autor
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      • September 10, 2026

      Hallo Frau ​@Frau Bollermann,

      der Router ist dem Retourezentrum am 09.09.26 zugestellt worden.

      Das die Bearbeitung ggfs. dauern kann ist mir bewusst. Ich wollte lediglich vermeiden, dass das Geld wieder meinem Guthabenkonto gutgeschrieben wird, da es sich hierbei um keinen kleinen Betrag handelt und ich das Geld dringend benötige.

      Mfg 

      David 

      Frau Bollermann
      Legende
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      Dann kläre das über die 089 787979456 

      Die Bearbeitung und Erstattung kann 2-4 Wochen dauern. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
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