Router nach Vertragsende berechnet – inzwischen zurückgesendet, bitte um Erstattung

Nutze das Kontaktformular und reiche darüber einen Screenshot von DHL sowie die Sendungsverfolgungsnummer ein, woraus hervor geht dass der Router zurück ist.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bist du denn mit dem Vertrag bzw. Kundennummer hier angemeldet? Ansonsten kann man dich nicht legitimieren.

Hallo ​@Jiwari,

wann hattest du denn den Router an uns zurückgesandt?

Hattest du die Rücksendung über unser Router Retourenportal angemeldet und dann dort ein Retourenlabel erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit,

Ich habe den Router über das Retoure Portal angemeldet und per DHL verschickt. Falls du sie benötigst kann ich dir gern die Sendungsnummer und die Retourennummer geben.

Hey ​@o2_Gerrit,

konntest du den Sachverhalt schon überprüfen? Wie gesagt, falls du noch weitere Infos von mir brauchst, melde dich gern per PN.

MfG

David 

​@Jiwari 

Hier ist kein Echtzeit-Kanal. 

Wann hast du denn den Router zurück gesendet bzw wann ist dieser bei o2 eingegangen? 

Hey ​@Jiwari,

wenn ich das Richtig sehe, wurdest du von der Kundenbetreuung informiert, dass deine persönlichen Daten nicht mehr übereinstimmen. Könntest du das einmal checken?

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo, 

die Daten sind schon korrigiert worden. Es sollte mittlerweile alles aktuell sein.

MfG

David 

Hallo Frau ​@Frau Bollermann,

der Router ist dem Retourezentrum am 09.09.26 zugestellt worden.

Das die Bearbeitung ggfs. dauern kann ist mir bewusst. Ich wollte lediglich vermeiden, dass das Geld wieder meinem Guthabenkonto gutgeschrieben wird, da es sich hierbei um keinen kleinen Betrag handelt und ich das Geld dringend benötige.

Mfg 

David 

Dann kläre das über die 089 787979456 

Die Bearbeitung und Erstattung kann 2-4 Wochen dauern. 

Hey ​@Jiwari,

gut, dass es soweit geklärt ist. Konntest du die Kollegen unter der von Frau Bollermann geratenen Nummer schon erreichen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass sich hier ein Moderator meinen Fall einmal anschauen kann, da ich inzwischen nicht mehr weiterkomme.

Ich habe im Mai 2026 einen Festnetz- und Internetvertrag bei o2 abgeschlossen. Da der Anschluss jedoch von Anfang an nicht funktionierte und das Problem trotz längerer Klärungsversuche nicht gelöst werden konnte, wurde der Vertrag schließlich aufgehoben.

Leider habe ich anschließend vergessen, den Router fristgerecht zurückzusenden. Daraufhin wurden mir nach etwa zwei Monaten 106,25 € für das Gerät berechnet. Den Router habe ich dann Anfang September 2026 zurückgeschickt. Der Eingang wurde mir zum 11.09.2026 bestätigt.

Mir wurde damals mitgeteilt, dass die Rückerstattung des bereits eingezogenen Betrags nach Eingang und Bearbeitung der Retoure automatisch erfolgen würde. Nachdem über längere Zeit keine Erstattung erfolgte, habe ich mehrfach per E-Mail nachgefragt. Dort wurde mir erklärt, dass die Bearbeitung etwa 35 Tage in Anspruch nehmen könne und ich anschließend automatisch mein Geld zurückerhalten würde.

Da auch danach keine Erstattung erfolgt ist, habe ich am vergangenen Donnerstag erneut den telefonischen Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass bei der Bearbeitung offenbar ein Fehler aufgetreten sei. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass sie sich darum kümmern werde und die Rückerstattung spätestens heute auf meinem Konto eingehen würde.

Leider ist bis heute kein Zahlungseingang erfolgt. Nach den bisherigen Erfahrungen befürchte ich, dass der Vorgang erneut liegen geblieben ist.

Könnte bitte ein Moderator den Fall prüfen und veranlassen, dass die Rückerstattung der 106,25 € endlich abgeschlossen wird? Die Retoure ist seit dem 11.09.2026 als eingegangen bestätigt und die Angelegenheit zieht sich inzwischen seit mehreren Wochen hin.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

Viele Grüße

David

Edit o2_Kathi 04.11.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Dazu braucht es aber kein neues Thema!

Hier gehts weiter

xxx

oder @Mods bitte verschieben…

Edit o2_Kathi 04.11.26 Beiträge wurden zusammengeführt, Link entfernt

Guten Morgen ​@Jiwari 🙂

Ich habe zur besseren Übersicht deinen neuen Beitrag aufgelöst und die Antworten hierhin verschoben.

In deinem Kundenkonto konnte ich gerade sehen, dass die automatische Bearbeitung abgewartet wurde. Da jetzt nach dem genannten Zeitraum nichts passiert ist, habe ich die Prüfung zur Erstattung vom Schadenersatz weitergeleitet. Es wird nun leider noch etwas weitere Zeit in Anspruch nehmen.

Hallo ​@o2_Kathi,

vielen Dank für die schnelle Antwort!

Viele Grüße 

David 

​@Jiwari Gerne und danke für deine Geduld!