Router Schadensersatz Rückerstattung

Hallo zusammen, ich wende mich ans Forum in der Hoffnung, dass mir hier vielleicht ohne heute während des Arbeitstages lang in der Hotline zu hängen geholfen werden kann. 
 

Nach meinem Umzug bekam ich keine Aufforderung meinen Kabelrouter zurückzuschicken und für den Monat danach wurde mir dieser dann mit 200€ noch was in Rechnung gestellt.

Ich habe, als ich das gesehen habe, direkt den Support kontaktiert wo mir dann versichert wurde, dass ich eine Rückzahlung erhalte wenn ich den Router zurückschicke. Darauf habe ich einen Link erhalten bei dem ich die Rücksendung beantragen konnte. Das ist jetzt alles geschehen die Ware ist eingegangen. 
 

Meine Frage: wie krieg ich nun die Rückerstattung des in Rechnung gestellten Schadensersatzes? 

mir ist klar, dass die Community hier in Rechnungsfragen natürlich nicht aktiv helfen kann ich hoffe auf direkten Support so fern das möglich ist. 

Liebe Grüße