Doppelte Grundgebühr auf Router

Zur Info, die Vorgeschichte:

Hallo ​@eric.myr 

tut mir leid, dass es bei der Berechnung der Routergebühren offenbar zu einem Fehler gekommen ist. 

Ich leite gern mal weiter, dass die eine Gebühr gestrichen wird. 

Eine entsprechende Guthabenbuchung richte ich dir ein.

Grüße

Manga

​@o2_Manga vielen Dank. Ich habe gerade eine Email zur Rückerstattung von 4,99€ bekommen. Allerdings ist das die Routermiete für die Homebox 4 die bereits zurückgeschickt ist. Unser Problem ist, dass wir auf der Rechnung zwei mal die Fritzbox stehen haben, wir aber ja nur eine haben und auch nur für diese Miete zahlen. Damals wurde anscheinend die Frotzbox zweimal gebucht von o2, weil das pbers Telefon erst nicht richtig geklappt hatte und wir dann nochmal über die Community nachgefragt hatten. Wir bezahlen also 9,99€ Routermiete für die Fritzbox zu viel. Könnte das nochmal korrigiert werden?

​@eric.myr 

klar, geb ich weiter, dass mit der Deaktivierung auch gleich die Gutschrift erstellt wird. Denn die Gebühr muss erst ausgebucht werden, damit die Rechnung korrigiert wird.

Grüße

Manga

Hallo liebe o2 Community,

ich versuche es jetzt ein letztes Mal.

Wie man anhand meiner letzten Beiträge sehen kann, hatten wir einen sehr holprigen Start mit o2. Mittlerweile funktioniert das Internet eiwandfrei. Allerdings besteht immernoch das Problem, das unsere aktuelle Fritzbox, die wir gegen die Homebox 4 eingetauscht hatten, immernoch ZWEI MAL im Vertrag steht mit jeweils 9,99€. Als wenn wir zwei gleiche Router für eine kleine Wohnung hätten, wir sind aber nur im Besitz von EINER. Für September wurde uns der überschüssige Betrag erstattet. Allerdings ist es jetzt für Oktober genau dasselbe Dilemma. Er steht wieder zwei mal drin und wurde auch zwei mal berechnet.

Ist es so schwer diesen einen Router, der zu viel ist, rauszulöschen??

Ich hänge mal ein Foto an.

Wir bitten um schnellst mögliche Anpassung!

Vielen Dank schon mal im Voraus.

Edit o2_Gerrit 29.10.2026 Doppelpost

Hallo ​@eric.myr,

das ist schade, dass die Löschung durch meine o2_Manga nicht gegriffen hat.

Ich habe hierzu nun ein Ticket an unsere IT erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich sehe, unsere IT konnte die Berechnung endlich zum 02.11. entfernen, ​@eric.myr, ich habe für dich für deine letzten beiden Rechnungen und den Zeitraum seit deiner letzten Rechnung bis 2.11. eine Guthabenbuchung für dich beantragt.

Viele Grüße,

Gerrit