Formelle Beschwerde – Internetausfall seit August und Forderung auf Rückerstattung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich erneut und ausdrücklich über meinen ehemaligen Internetanschluss o2 my Home L beschweren.

Mein Internetanschluss funktioniert bereits seit dem 06./07.08.2026 nicht mehr.

Der Ablauf war wie folgt:

• Am 07.08.2026 kam zwischen 08:00 und 12:00 Uhr ein Techniker zu mir nach Hause. Er erklärte mir, dass für die Reparatur auch Zugang zur Wohnung unter mir erforderlich sei. Leider war der Nachbar längere Zeit nicht zu Hause.
• Nachdem mein Nachbar wieder zurückgekehrt war, vereinbarte ich erneut einen Technikertermin und informierte O2 darüber, dass der Nachbar möglicherweise wieder längere Zeit abwesend sein könnte.
• Für den 21.08.2026 wurde daraufhin ein weiterer Termin zwischen 15:00 und 18:00 Uhr vereinbart.
• An diesem Tag wurde ich zunächst von O2 angerufen. Da ich den Anruf nicht entgegennehmen konnte, rief ich selbst zurück. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker nicht mehr kommen würde.

Seitdem wurde mein Internetproblem nicht behoben. Trotzdem wurden weiterhin monatlich 42,24 € von meinem Konto abgebucht.

Für August, September und Oktober ergibt sich somit bereits ein Gesamtbetrag von 126,72 €.

Mein Vertrag wurde zum 02.11.2026 beendet und den FRITZ!Box-Router habe ich bereits zurückgegeben.

Ich bin nicht bereit, für einen Internetanschluss zu bezahlen, den ich über einen so langen Zeitraum nicht nutzen konnte.

Ich fordere Sie daher auf:

1. Den gesamten Zeitraum des Internetausfalls ab dem 06./07.08.2026 zu berücksichtigen.
2. Sämtliche zu Unrecht abgebuchten Beträge zu überprüfen und mir zurückzuerstatten.
3. Mir eine detaillierte Abrechnung sowie eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung zukommen zu lassen.
4. Die Rückerstattung auf mein Bankkonto vorzunehmen und nicht lediglich mit anderen Verträgen zu verrechnen.

Ich bitte um eine schriftliche Antwort und eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Enkhtuya Tsagaanzaya