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Gelöst

doppelte Abbuchung

vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 3:49 PM UTC
16 Antworten
100 Aufrufe

Liderherz2021
Besucher:in

Hallo Team

Obwohl ich am 15.10 .die offene Rechnung im Shop einbezahlt habe ,kommt jetzt die neue Rechnung in der ich September nochmal mit bezahlen soll.

Wie kann das sein

Lösung von o2_Antje

Hallo @Liderherz2021,

vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne habe ich nachgesehen und kann die Einzahlung ausmachen, diese ist am 16.10.2026 verbucht worden.
Zu diesem Zeitpunkt hat sich die neue Rechnung bereits in der Erstellung befunden und konnte deshalb nicht mehr berücksichtigt werden.
Mit Glück kann bei der kommenden Abbuchung die Einzahlung noch berücksichtigt werden, aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA kann es allerdings sein, dass der in der Rechnung ausgewiesene Betrag erst einmal eingezogen wird.
Im kommenden Monat hättest du dann ein ensprechendes Guthaben, welches dann automatisch mit der Grundgebühr verrechnet wird.

Gruß
Antje

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+22

Triskilia
Legende
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 3:56 PM UTC

Ich könnte mir vorstellen, dass es sich vielleicht überschnitten hat.

Dir wird hier sicher auch ein Moderator weiterhelfen. 🙂

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Bumer
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 5:05 PM UTC

@Liderherz2021

wenn du erst letzte Woche Donnerstag bezahlt hattest, wird es nicht mehr in der aktuellen Rechnung berücksichtigt. Aber, dir sollte im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht inzwischen ein reduzierter Betrag angezeigt werden, der aktuell fällig ist.

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Liderherz2021
Autor
Besucher:in
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 5:53 PM UTC

Hallo und genau das tut es nicht😔

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o2_Antje
Moderatorin
Lösung
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 6:28 PM UTC

Hallo @Liderherz2021,

Gruß
Antje

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Bumer
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 6:31 PM UTC

@Liderherz2021

und genau das tut es nicht.

wie kommst du darauf? Eine o2 Mitarbeiterin hat es doch gerade bestätigt was ich geschrieben habe.

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Sandroschubert
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 6:43 PM UTC

@o2_Antje Der Sepa-Einzug ist nicht ausgesetzt trotz offener Rechnung?

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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o2_Antje
Moderatorin
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 6:50 PM UTC

@Sandroschubert Das kann ich so ganz allgemein beantworten ohne mich auf den vorliegenden Fall zu beziehen.
Nicht nach jeder Rückbuchung wird immer sofort das Lastschriftverfahren ausgesetzt, das hängt soweit mir bekannt auch immer mit der jeweiligen Rechnungshöhe zusammen.

Gruß
Antje

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Bumer
vor 25 Tagen
Okt. 20, 2026 6:57 PM UTC

In der letzten Rechnung ist für den Kunden ersichtlich ob eingezogen wird, oder ob überwiesen werden soll.

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o2_Antje
Moderatorin
vor 19 Tagen
Okt. 27, 2026 9:00 AM UTC

@Liderherz2021 Hat es noch geklappt, ist nur der Differenzbetrag abgebucht worden?

Gruß
Antje

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Liderherz2021
Autor
Besucher:in
vor 19 Tagen
Okt. 27, 2026 9:09 AM UTC

Naja semi ...war zwar Teilbetrag aber nochmal mit Versäumnis Zuschlag den ich bereits bar mit einbezahlt habe.

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o2_Antje
Moderatorin
vor 18 Tagen
Okt. 28, 2026 10:39 AM UTC

@Liderherz2021 Danke für das Feedback.
Das ist für mich leider nicht ersichtlich, welchen Betrag hattest du denn eingezahlt und was genau ist auf dem Beleg vermerkt?

Gruß
Antje

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