doppelte Abbuchung

Ich könnte mir vorstellen, dass es sich vielleicht überschnitten hat.

Dir wird hier sicher auch ein Moderator weiterhelfen. 🙂

​@Liderherz2021 

wenn du erst letzte Woche Donnerstag bezahlt hattest, wird es  nicht mehr in der aktuellen Rechnung berücksichtigt. Aber, dir sollte im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht inzwischen ein reduzierter Betrag angezeigt werden, der aktuell fällig ist.

Hallo und genau das tut es nicht😔

Hallo ​@Liderherz2021,

vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne habe ich nachgesehen und kann die Einzahlung ausmachen, diese ist am 16.10.2026 verbucht worden.
Zu diesem Zeitpunkt hat sich die neue Rechnung bereits in der Erstellung befunden und konnte deshalb nicht mehr berücksichtigt werden.
Mit Glück kann bei der kommenden Abbuchung die Einzahlung noch berücksichtigt werden, aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA kann es allerdings sein, dass der in der Rechnung ausgewiesene Betrag erst einmal eingezogen wird.
Im kommenden Monat hättest du dann ein ensprechendes Guthaben, welches dann automatisch mit der Grundgebühr verrechnet wird.

Gruß
Antje

 

​@Liderherz2021  

und genau das tut es nicht.

wie kommst du darauf? Eine o2 Mitarbeiterin hat es doch gerade bestätigt was ich geschrieben habe.

​@o2_Antje Der Sepa-Einzug ist nicht ausgesetzt trotz offener Rechnung?

​@Sandroschubert Das kann ich so ganz allgemein beantworten ohne mich auf den vorliegenden Fall zu beziehen.
Nicht nach jeder Rückbuchung wird immer sofort das Lastschriftverfahren ausgesetzt, das hängt soweit mir bekannt auch immer mit der jeweiligen Rechnungshöhe zusammen.

Gruß
Antje

In der letzten Rechnung ist für den Kunden ersichtlich ob eingezogen wird, oder ob überwiesen werden soll.