Online-Bestellung Glasfaser-Neuvertrag, auf Rechnung fehlt 10 € Kombivorteil

Hallo o2-Team,

ich benötige die Hilfe eines Moderators, da mein schriftliches Einschreiben an die Kundenbetreuung  (ausgeliefert am 1.10.) bisher ignoriert wurde. Auch die neue Oktober-Rechnung kam wieder ohne den vereinbarten Rabatt.

Hier der bisherige Verlauf:

• 07.06.2026: Online-Bestellung Glasfaser-Neuvertrag mit 10 € Kombivorteil (Bestätigung liegt vor).
• Danach: o2 stoppt den Auftrag per Mail wegen bestehendem DSL-Anschluss und fordert mich auf, die Hotline anzurufen (Mail liegt vor).
• Hotline: Die Mitarbeiterin storniert den Online-Auftrag auf o2-Anweisung am 09.06. und bucht es als „Technologiewechsel“. Sie versichert die manuelle Mitnahme des Kombivorteils.
• Status jetzt: Der Anschluss ist seit 31.08. aktiv. Sowohl die September- als auch die Oktober-Rechnung weisen die vollen 39,99 € aus – der Kombivorteil fehlt komplett.

Das Einwurf-Einschreiben mit allen Nachweisen (Bestellbestätigung vom 07.06. und der o2-Aufforderungs-Mail) liegt o2 nachweislich vor.

Bitte schaltet mir direkt die privaten Nachrichten (PN) frei, damit ich einem o2-Mitarbeiter meine Kundennummer und den Sendebeleg zukommen lassen kann, um die dauerhafte Einrichtung des Kombivorteils sowie die Gutschrift für die ersten zwei Monate zu veranlassen.

Vielen Dank vorab für die Unterstützung durch ein o2-Teammitglied!