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Warum O2 Service

Mein O₂, O₂ Online & E-Mail

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Häufige Fragen und Antworten (3)

  • Sicherheit im Internet - Account gehackt?

    Artikel von
    o2_Katja
    o2_Katja
    Topic Sicherheit im Internet - Account gehackt?

  • Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team"

    Artikel von
    o2_Katja
    o2_Katja
    Topic Achtung: Warnung vor kriminellen Phishing-SMS mit irreführendem Absender "o2 Team"

  • Nutzung deiner Daten - Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein O₂ verwalten

    Artikel von
    o2_Katja
    o2_Katja
    Topic Nutzung deiner Daten - Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein O₂ verwalten
7258 Themen
Richard_o2
Richard_o2Team
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Im Livestream am 22.06 dreht sich alles um "Mehr o2"

Hallo zusammen, viele von euch fragen sich, was es mit Mehr o2 auf sich hat. Diesbezüglich haben wir für euch wieder ein exklusives Online-Event vorbereitet. Der Produktexperte wird euch das Ganze zunächst vorstellen und im Anschluß dürft ihr bei noch verbliebenen Unklarheiten nachhaken. Zu den Inhalten gehören Themen, wie: Was hat es mit meinem Status auf sich? Von welchen Vorteilen kann ich profitieren? Die Teilnahme ist natürlich kostenlos und unverbindlich. Mehr Informationen zum Kinotag von o2 erfahrt ihr vorab, indem ihr auf Mehr o2 einmal reinschnuppert. Wann? Datum: [color=#ff0000]Mittwoch, 22.06.2016[/color] Uhrzeit: 19:00 - 20:00 Uhr Und hier die Aufnahme des Webinars: https:// Wir freuen uns auf Euer Kommen! Eurer o2-Community-Team

258914
N
Star
Anna-Alex27
Neuling
Anna-Alex27Neuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Homezone Adresse ändern - aber wo ist diese Option ???

Hi, ich bin Anna, nach 12 Jahren treuer o2kundschaft glaubte ich inzwischen ein "älter Hase" hier zu sein. Weitgefehlt...! Seit Ewigkeiten suche ich die Funktion dass ich eigenständig meine Homezone Adresse ändern kann - nicht die Nummer - sondern nur meine Anschrift. Bloß wooooo..??? Bitte um Hilfe ! Danke

18873
Thomas Scharfe
Neuling
GiantFAS
Neuling
GiantFASNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Kundenkennzahl bei Wechsel von Base/E-Plus

Hallo, mein Base-Vertrag wurde vor kurzen von o2 übernommen. Wie erhalte ich eine Kundenkennzahl (da ich ja nie einen schriftlichen Vertrag von ihnen erhalten habe). Bei Base hatte ich ein 4 stelliges Kundenkennwort. Wurde dies einfach übernommen? Liebe Grüße Felix

11310
GiantFAS
Neuling
eugen36
Neuling
eugen36Neuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
sms kommen nicht an

Hallo O2 Team ich bekomme seit Tagen keine SMS mehr Kommen einfach nicht an Was kann ich tun?

25331
bielo
Legende
Ckk
Neuling
CkkNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
premium Handy Versicherung

Ich bin schon lange Jahre Kunde von o2. Als mir vor ca. 1.5 Jahren mein Handy entwendet wurde bin ich etwas Kopflos (jeder kennt diese Situation, Alles ist weg.... Alle Fotos, alle Nummern, eben einfach alles) in den o2 Partnershop am Ort gegangen um mir ein neues Handy auszusuchen. Damals wurde mir gleich eine Versicherung "angedreht". Und ich sage "angedreht" weil ich keine wollte! Und weil ich nie zu irgendjemandem gesagt habe ich will eine Handyversicherung. Ich weiß, wenn ich die 389 Zettel die ich unterschrieben habe aufmerksam gelesen hätte, hätte mir auffallen müssen, dass ich gerade eine Versicherung abgeschlossen habe.... Aber das war nun mal nicht so. Ich bezahle nun seit 1,5Jahren für eine Versicherung die ich nicht wollte. Wie das Leben nun so spielt, Fällt mir mein Telefon letzte Woche ins Wasser und ist kaputt. Da kam mir diese Versicherung wieder in den Sinn, und ich Dachte "Vielleicht nicht schlecht, dass es damals so war", immerhin bekommt man binnen 24Stunden ein aus

55139
bielo
Legende
kleotz
Neuling
kleotzNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Rufnummer mitnehmen

hey. ich habe bei euch mein vertrag gekündigten würde gerne meine Rufnummer mitnehmen . kann ich es hier? LG

128518
o2_Karen
Wörner S.F.
Neuling
Wörner S.F.Neuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Mein Handy ist immer offline. Wie ändern?

Ich habe Internet bisher nur mit W-lan genutzt. Wenn ich "mobile Daten" aktiviere bleibe ich trotzdem offline. Ich habe aber einen Vertrag mit Surf Pak. Was tun?

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Wörner S.F.
Neuling
apate
Neuling
apateNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Empfehlung: Gespräche aufzeichnen oder nur schriftlich mit O2 kommunizieren

Unfassbar: Ich erhalte einen Anruf von O2 zur Vertragsverlängerung, werde definitiv falsch beraten und muss den Fehler des O2 Mitarbeiters selber ausbaden. Vor ein paar Wochen erhielt ich einen Anruf zur Vertragsverlängerung von O2. Zu dem Zeitpunkt bezahlte ich noch ein iPhone ab und erhielt 10 Euro Hardwarerabatt. Er drängte mich recht freundlich dazu, den Vertrag zu verlängern. Auf die Frage, was denn mit einem neuen Handy sei, empfahl er mir, doch mit dem neuen Smartphone zu warten, bis ich das jetzige abbezahlt hätte. Das waren etwa 5 Wochen - ergo eine Monatszahlung. Er versicherte mir, den Hardware-Rabatt gäbe es bei einem Handy immer dazu. Leider stimmt das nicht! Nun bekomme ich keinen Hardware-Rabatt - habe also 240 Euro verloren. Leider sieht O2 zwar den Fehler in der Kundenbetreuung ein, sieht sich aber nicht in der Verantwortung. Rechtlich bin ich ziemlich machtlos, habe ich das ganze Gespräch nicht aufgezeichnet und auch nichts schriftlich. Eigentlich eine riesige Sauerei

18144
Q
Meister/In
NeedHelpPls
Neuling
NeedHelpPlsNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Abofalle Mocopay

Soeben habe ich eine SMS bekommen, dass ich ein Abo bei MocoPay für schlappe 4,99 € pro Woche abgeschlossen habe... Drittanbietersperre habe ich schon angefragt. Wie muss ich jetzzt vorgehen, damit O2 kein einziges Mal das Abbuchen zulässt. Widerrufen und dies an O2 weiterleiten oder wie?

37704
Eckhard
Profi
volker69
Lehrling
volker69Lehrling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Netzbetreiberlogo und "verfügbare Netze" bei helloMobil

Neben meinem o2-Vertrag nutze ich seit Januar zusätzlich eine SIM-Karte von helloMobil. Gemäß den AGB von helloMobil und meinen Vertragsunterlagen telefoniere ich im o2-Netz. Allerdings finde ich unter den verfügbaren Netzen in den Einstellungen meines Smartphones kein o2-Netz mehr. Stattdessen finde ich dort ein "Drillisch-Netz". Und als Netzbetreiberlogo oben links auf dem Startbildschirm des Smartphones steht ebenfalls "Drillisch". An dieser Stelle erwarte eigentlich "helloMobil". Seit Januar stehe ich in Kontakt mit dem Kundenservice von helloMobil um diesen Fehler zu beheben. Von dort wurde ich jetzt an den Netzbetreiber o2 verwiesen. Wie steht Telefonica/o2 zu diesem Sachverhalt? Wer kann mir weiterhelfen? Den Kontaktverlauf habe ich beigefügt. Ihre Frage 16.01.2016 16:58 Ich bin seit heute Kunde bei helloMobil. Mein Smartphone zeigt allerdings "Drillisch" als Netzbetreiber an. Wie kann ich das ändern? Antwort der Hotline 18.01.2016 13:52 Sehr geehrter Herr Schikowski, vielen Dan

11774
M.Gatz
Neuling
simoneNiklas
Neuling
simoneNiklasNeuling
gepostet in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Re: Drittanbietersperre entfernen!

wollte meine Sperre deaktivieren

1201
bielo
Legende
andreafath
Neuling
andreafathNeuling
gepostet in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Meine Rechnung ist zu hoch. An wen kann ich mich wie wenden?

Kunden-Nr XXXXXXXXXXX MobilfunkNr. 0163XXX389 Re.Nr. 1097979389/05 v. 10.06.2016 Sehr geehrte Damen und Herren, ich war bis zur Vertragsübernahme durch Sie bei e-plus/base und hatte einen Vertrag, bei dem ich € 3,50/Monat bezahlt hatte. Meine aktuelle Rechnung beläuft sich auf € 7,13, wobei die erst ab 06.05.2016 gilt und ich noch eine weitere Rechnung für die ersten Tage im Mai von meinem alten Vertrag her bekomme. Gemäß Ihren Aussagen im Vorfeld hieß es, dass der Vertrag furch die Übernahme von O2 nicht teurer wird. Meiner Rechnung nach geht das nicht auf. Können Sie mir das bitte erklären? Vielen Dank für Ihre Mühe bereits im voraus. Mir freundlichen Grüßen Andrea Fath Edit: Daten anonymisiert

2031
o2_Karen
Ziping
Neuling
ZipingNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Datenautomatik

Hallo, bitte die Datenautomatik bei meinem Vetrag deaktivieren. Vielen Dank.

153324
o2_Karen
kayannn
Neuling
kayannnNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Drittanbietersperre

Hallo, ich hätte gerne eine Drittanbietersperre.

513549
o2_Karen
GreenArrow
Neuling
GreenArrowNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Meine Erfahrung mit O2

Ich bin seit Mitte 2013 Kunde bei O2, also fast 1 Jahr. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service! Mein neues Samsung Galaxy S4 hatte gleich nach 2 Monaten nach Vertragsabschluß die erste Macke. Das lag aber nicht am Service von O2, sondern vielmehr an Samsung. Das Handy war zu dem Zeitpunkt noch neu auf den Markt und ich entdeckte viele Beiträge im Internet von Leuten, die das gleiche Problem hatten wie ich. Mit anderen Worten vermute ich mal, zu früh auf den Markt und das Gerät hat diverse Macken. Natürlich war ich sehr enttäuscht und rechnete aufgrund meiner Erfahrung mit anderen Mobilfunkanbieter damit, dass ich mein neues Handy für lange Zeit nicht wieder sehen werde und trotzdem Gebühren anfallen würden. Ich fragte im O2-Service Chat nach Hilfe, wo mir auch schnell geholfen wurde. Kommunikation ist das A und O, ohne das läuft nichts! Also sollte man sich auch überlegen, welche Fragen man stellen sollte, auch im Bezug der Handlung. Was ist alles zu tun, um ans gewünschte Ziel zu komm

521013
o2_Karen
Nicole23jj
Neuling
Nicole23jjNeuling
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Drittanbieter

Spenden und erotik soll die sperre aber bleiben Danke im voraus

2091
bielo
Legende
Tanja181
Neuling
Tanja181Neuling
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Drittanbietersperre

Hallo zusammen, ich benötige bitte die Drittanbietersperre. Ich habe ein SMS bekommen von der Nr. 66245 "Ihr ServiceAbo..." Ich habe keine Abo abgeschlossen und will auch keins abschließen. Könnten Sie mir bitte die komplette Drittanbietersperre einrichten? Vielen Dank im voraus :-)

5524
o2_Karen
bratze59
Neuling
bratze59Neuling
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drittanbietersperre

Hallo, bitte richten Sie eine Drittanbietersperre für meine Rufnummer ein. ( Alle Bereiche) Danke

4641
o2_Karen
seattle217
Lehrling
seattle217Lehrling
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Deaktivierung Datenautomatik & Drittanbietersperre

Hallo liebes O2 Team, für meinen Vertrag würde ich gern die Datenautomatik deaktivieren. Außerdem bitte eine Drittanbietersperre für alles außer "Tickets & Eintrittskarten" & App-Stores & Software" einrichten. Danke schön und ein schönes, sonniges Wochenende!

1331
o2_Karen
the_troll2
Neuling
the_troll2Neuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
10fach Datenvolumen...hier läuft was schräg

Hallo, Habe die Info wann ich das 10 fache an Datenvolumen bekomme, jetzt kommt der Witz... mein Vertrag läuft noch bis zum 26.06.2016 und das Volumen greift ab 27.06.2016. Hatte dann mal die Kundenbetreuung erreicht (was selten vorkommt),die meinten wenn ich eine Vertragsverlängerung mache (also 20€ + 5,99€) würde das 10fache Datenvolumen sofort aktiviert. Nun der Wirr waa, bekommt man das Willkommensgeschenk "10fache Datenvolumen" wirklich erst nach einen Monat? Oder ist das Neu Verträge Fang? Ich finde es auf jeden fall etwas komisch.

13871
o2_Karen
Peter Pizel
Neuling
Peter PizelNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
CB Nummer

Guten Tag bei mir läutet am Tage bis zu 12 mal mein Handy und zeigt CB Funknr. an das ist lästig wie kann ich das löschen?

12287
bielo
Legende
Yogi-Baer-13
Neuling
Yogi-Baer-13Neuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Email Accounts immer noch aktiv trotz Kündigung

Moin Mein Vertrag wurde zum 02.09.2013 gekündigt. Bis heute sind alle angelegten Email-Adressen immer noch aktiviert, wann werden die endlich abgeschaltet? Mfg

197714
Sandroschubert
Legende
Zweckla
Neuling
ZwecklaNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
service telefonnummer

Hallo mit meinem Vertrag stimmt was nicht - wo kann ich anrufen - Telefonnummer?

14182
Zweckla
Neuling
faridmo
Neuling
faridmoNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
O2 Kundenhotline nicht erreichbar

Hallo, ich versuche seit Gestern die Kundenhotline "55222" zu erreichen. Jedesmal sagt die Computerstimme mir an, dass es 20 cent kostet. Nach einem Moment verbindet das Gespräch weiter, danach erfolgt eine ziemlich unverständliche Ansage: "[...] Bitte versuchen Sie es später noch einmal[...]". Das hab ich jetzt schon 7 mal probiert und ich komme immernoch nicht durch (jedes Mal 20 ct.). Was ist da los? Gruß

444422
bielo
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Hr. Häußler
Neuling
Hr. HäußlerNeuling
gefragt in Mein O₂, O₂ Online & E-Mail
Gibt es einen Emailkontakt für Beschwerden?

Hallo O2 Team, bei mir ist was mächtig schief gelaufen bisher war ich immer sehr zufrieden mit O2 und ich hoffe das bleibt auch weiterhin so. Jetzt versuche ich die ganze Zeit einen Emailkontakt für Beschwerden zu finden , scheinbar gibt es diesen nicht. Können Sie mir weiterhelfen?

109110
o2_Michael

Community Wochenrückblick #21 - Neulich in Berlin... 🙂

o2_Michi
vor 5 Tagen

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