Warum O2
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Wo kann ich mich beschweren über alles was ihr euren Kunden so zumutet?

low2sagtdanke
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Seit wann ist @o2online.de eigentlich, mit Abstand, der schlechteste Anbieter in der Telekommunikationsbranche geworden?

Es ist einfach eine absolut bodenlose Frechheit wie ihr mit euren Kunden umgeht!! Wenn o2 mir was verkaufen will, bekomme ich alle paar tage mal Anrufe, aber wenn ich bei o2 wen erreichen möchte, keine Chance!! Weder online per Chat, noch per Telefon! Erst eben habe ich wieder einmal versucht anzurufen, weil ich seit mind. 8 Wochen!!! auf meine schriftliche Kündigungsbestätigung warte und mal nachhaken wollte... Computerstimme sagt mir "Ihre Wartezeit beträgt ca. 1 Minute..." Nach 55 Minuten!!! spricht sie erneut: "Es tut uns leid, aber bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück." und beendet das Telefonat... Ich glaub ich kommuniziere nur noch per Anwalt mit euch, anders geht es ja scheinbar nicht mehr...

Kann mir irgendjemand verraten wie ich Kontakt zur o2 Beschwerdestelle aufnehmen kann?!? Das ist das xte Mal das mir jetzt sowas passiert und ich nach stundenlangem Warten abgewürgt werde.. und dann wundern sich die Hotline-mitarbeiter noch warum man "etwas genervt" ist wenn es bei gefühlten 1000 Versuchen doch mal zu einem Gespräch kommen sollte !?! Seit 7 Jahren bin ich bei euch Kunde, DSL & Mobilfunk, aber ich hab die Nase voll, ALLES gekündigt!

Sich dann noch so dreist von den treuen Rechnungszahlern zu isolieren und diese abzuwimmeln gehört wirklich bestraft, ich hoffe die Medien berichten mal häufiger über diese Missstände hier damit vielleicht irgendwann mal eine Reaktion kommt.

Falls also jemand hier einen guten Tipp dazu hat wie ich jemand erreiche, immer her damit.

9 Antworten

LMSMDK
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Hallo,

ich denke ein Schreiben an die Kundenbetreuung,

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

ist nicht falsch.

Bezüglich der Kündigung:

Ein Moderator hier im Forum kann dir mit Geduld den Stand deiner Kündigung mitteilen.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Denner
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Benutzerebene 7
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Geht es Dir jetzt besser?

Wenn Du korrekt gekündigt hast, ist doch alles im Grünen Bereich. Eine Kündigung wird auch ohne Bestätigung wirksam.

42! 07.99
low2sagtdanke
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Danke, aber mein neuer Anbieter hätte gerne eine Kündigungsbestätigung damit ich auch Wechselbonus erhalte... Von daher hätte ich die schon gerne, so oder anders will ich was schriftliches.

low2sagtdanke
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Na dann soll sich mal einer äußern... Arbeiten die denn direkt für o2 hier?

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Da du dich auf o2online.de befindest, arbeiten die Moderatoren für o2.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
SBessert
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Ich möchte hier auch meinen Frust loswerden. Wann, frage ich mich, wird es O2 eigentlich endlich peinlich, von einem "unerwartet" hohen Aufkommen von Anrufern zu sprechen? Und dieser tolle Sprachcomputer ist wirklich das Letzte. Immerhin wird man jetzt nicht mehr durch die Dutzend Fragen geschickt BEVOR einem gesagt wird, dass keiner da ist, der Anruf nicht entgegengenommen werden kann, oder man mindestens 45 Minuten warten muss?

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag schon gekündigt (ich habe in zwanzig Jahren nicht so viele dropped calls gehabt wie in dem einen Jahr bei O2), und als daraufhin ein Mitarbeiter mich anrief, um mich dazu zu überreden, zu bleiben, wurde der auch noch unverschämt am Telefon als ich sagte, ich finde die langen Wartezeiten schlicht eine Zumutung, er blaffte mich an, die durchschnittliche Wartezeit betrage ZWEI MINUTEN. Hat hier irgendwann irgendjemand jemals schon nur zwei Minuten gewartet, bevor jemand ans Telefon geht? Als ich ihm zu widersprechen wagte, beschwerte er sich wiederholt, ich ließe ihn nicht ausreden. Es war wirklich unglaublich. Und so wollen die Kunden dazu bewegen, zu bleiben??

Und nun will ich meinen DSL Vertrag auch kündigen, aber um die Kündigung zu bestätigen (ich versuche es nun schon zum zweiten Mal), muss man wieder ANRUFEN. Und jedesmal höre ich "unerwartet hohes Aufkommen von Anrufern", und wenn ich nicht bereit bin, 45 Minuten Wartezeit. Wenn ich es in zehn Tagen nicht schaffe, jemand nach einer vernünftigen Wartezeit ans Telefon zu bekommen, erlischt meine Kündigung. 

SO kann man auch Kunden halten. Aber es ist eine Zumutung. Nichts sonst. 

Ich kann es nicht erwarten, den Anbieter zu wechseln. 

Denner
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Benutzerebene 7
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Aus Erfahrung sollte man lernen.

Nimm das ausfüllbare Formular von o2 für DSL Kündigung

füll es aus

unterschreibe es

faxe es an die Nummer

(ca. 6 Minuten inkl. O2 Suche, download des Formulares, 5 Zeilen ausfüllen und aufs Fax legen)

42! 07.99
SBessert
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Das tue ich ja gerade (und deshalb wechsle ich auch den Anbieter).

Wo findet man dieses Formular online (ich habe nichts dergleichen entdecken können bei der Suche nach Kündigung, finde immer nur die Kündigungsvormerkung)? Gibt es einen Link? Dann wäre deine Antwort gleich viel hilfreicher (ich nehme an, das soll sie sein?).

Ein Faxgerät besitze ich schon seit Jahren nicht mehr. Wer benutzt sowas noch?

Denner
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Benutzerebene 7
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(ca. 6 Minuten inkl. O2 Suche

Links neben dem Einkaufswagen ist eine Lupe, Sinnbild im Internet für Suche. Manche denken es sei ein Tennisschläger.

42! 07.99

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